Hotliner (H/F)

**Description de l'entreprise** Lely**

Chez Lely, nous concevons et installons des **robots pour les élevages bovins** : des machines qui nourrissent les animaux, nettoient les étables ou gèrent la traite des vaches de façon autonome. Notre mission est d’améliorer les conditions de **travail** des éleveurs, tout en garantissant le bien-être des animaux et une meilleure productivité.

Nous prenons soin de nos clients autant que de nos collaborateurs (Lely Center est certifié Great Place to Work® et classé au palmarès Best Workplaces 2024).

**Lely Center Armor**

Le Lely Center Armor commercialise, installe et assure la maintenance de robots pour l’élevage laitier, notamment les robots de traite et les robots d’alimentation. Il intervient sur un secteur qui couvre l’Ille et Vilaine (35), le nord de la Loire Atlantique (44) et le sud de la Manche (50). Rejoindre le Lely Center Armor, c’est faire partie d’une équipe qui place au cœur de ses enjeux le bien-être au travail.

**Description du poste** Le Lely Center Armor recrute un.e Hotliner H/F - Lely Center Armor CDI 35h - Bain de Bretagne (35) ou Chevaigné (35)**

**Votre rôle**

Faire partie du Lely Center Armor, c’est faire partie d’un collectif où la robotisation révolutionne l'élevage. Dans le cadre d’une création de poste, pour accompagner notre croissance, nous recrutons un.e Hotliner H/F en CDI 35h.

Le.a Hotliner est le premier point de contact des clients par téléphone. Il/elle accueille les clients, recueille leurs demandes, effectue un premier tri et oriente les demandes vers les équipes compétentes. Sous la responsabilité du Backoffice Manager et en collaboration étroite avec l'équipe de helpdesk, vous contribuez à garantir une expérience client fluide et efficace.

**Les missions**
- ️ **Accueil et gestion des appels clients**:

- Répondre aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme. (environ 40/jour)
- Identifier et analyser les besoins des clients en posant les bonnes questions.
- Effectuer un premier diagnostic des demandes.
- Enregistrer précisément les demandes dans le système interne pour un suivi structuré.

**Tri et orientation des demandes**:

- Résoudre directement les demandes simples ou récurrentes grâce à des procédures standardisées.
- Transférer les demandes spécifiques ou complexes aux équipes appropriées.
- Assurer un suivi initial des demandes transférées pour vérifier leur prise en charge.

**Support et amélioration continue**:

- Fournir des retours réguliers au Backoffice Manager pour optimiser les processus d’accueil et de tri des demandes.
- Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des guides internes pour améliorer l’efficacité du service.

**Prêt.e à devenir Hotliner H/F ? Vous suivrez un parcours d’intégration accompagné par un tuteur de l’entreprise. Une formation d’un mois est prévue pour vous familiariser à votre nouvel environnement de travail.**

**Qualifications** ‍** Votre profil**

**Vous avez**:

- Une formation technique ou une formation agricole (bac/bac pro avec expérience ou BTS junior).
- Une première expérience en phoning sur de l’appel entrant et de la qualification de besoin.
- Un excellent relationnel pour garantir une relation de confiance avec les clients.
- Un sens de l’organisation pour gérer les priorités et faire suivre les tickets.
- Déjà fait de la saisie informatique (pack office ou logiciel professionnel).

**Informations supplémentaires** Quelques raisons de nous rejoindre ?**
- **Innovation continue** : Des solutions, produits et logiciels à la pointe de la technologie pour toujours plus d’innovations au service du monde agricole et du bien-être animal**.**:

- ** Des valeurs humaines** : Innovation, passion, progrès, respect et honnêteté.
- ** La satisfaction du client** : au centre de notre service.
- Les moyens d’un groupe dans une **structure familiale et accueillante**.
- Une **entreprise centrée sur le bien être** : des éleveurs, des animaux et de ses collaborateurs.

**Et côté avantages ?**
- ** Rémunération** : À partir de 23 000€ brut annuel**:

- **Temps de travail**: 35h du lundi au vendredi
- ** Zone de travail**: sur le site de Bain de Bretagne (35) ou de Chevaigné (35)**:

- **Télétravail**: Télétravail partiel possible
- ** Organisation du travail** : Après une formation d’un mois en doublon sur nos logiciels et pratiques sur la relation client, vous travaillez de façon autonome (tout en faisant partie d’une équipe dédiée)
- ** Formation sur-mesure** : Nous vous proposons un programme de formation individualisé tout au long de votre carrière.
- ** Matériel**: PC, Iphone, fournitures.
- ** Et encore**: Intervention d’un kiné au travail, CSE, mutuelle employé 100% prise en charge par Lely, titres restaurant ou CESU, une ambiance de travail, prime de cooptation.