Superviseur en Centre D'appels

il y a 2 semaines

ClermontFerrand, France AVEM Temps plein

**Pour faire quoi **

Rattaché(e) à Aline, Responsable de service SOS carte, au sein de notre filière SOS paiement, qui assure la prise en charge d'appels entrants pour apporter conseil et assistance téléphonique à nos porteurs de cartes bancaires. Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs.

Voici les missions de notre futur(e) Responsable:
**Piloter et animer l’équipe**
- Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
- Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d’activité et/ou de projets
- Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
- Suivre les indicateurs d’activité et le respect des engagements

**Structurer l’organisation du service**
- Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
- Répartir les activités au sein de l’équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
- Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
- Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours

**Gérer les compétences de l’équipe**
- Participer aux recrutements des collaborateurs de l’équipe
- Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d’évaluation annuels
- Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
- Garantir la formation continue des équipes

**Modalités**:
Démarrage : dès que possible. Amplitude du lundi au samedi.

Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée

**Et vous**
- Vous justifiez d’une expérience avérée en management d’équipe, idéalement en centre d'appels
- Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service

Nous recherchons avant tout une personnalité Voici notre Responsable idéal:

- Etre bon communiquant
- Etre ouvert d'esprit
- Empathique
- Avoir un bon esprit d'équipe et être fédérateur

Au-delà des compétences techniques ce sont **vos qualités humaines** qui feront la différence

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d’œil:
**Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe **

Cliquez ici

Pour encore plus d’informations:

- Linkedin : AVEM (Groupe)

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous bénéficiez d’avantages : part variable, 14 RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise

Qui sommes nous ?

AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
- Un management de proximité et du travail d’équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

  • Superviseur en Centre D'appels

    il y a 23 heures

    Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure ! - Une ambiance et un cadre de travail agréable - Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir - Une entreprise dynamique, toujours en mouvement - Un groupe financièrement solide - Une ouverture...

  • Superviseur en Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure ! - Une ambiance et un cadre de travail agréable - Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir - Une entreprise dynamique, toujours en mouvement - Un groupe financièrement solide - Une ouverture...

  • Superviseur d'Equipe de Vendeurs Pieces Auto H/F

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, France Parts Holding Europe Temps plein

    Nous recherchons pour notre enseigne Autodistribution Dufour Auvergne : Un superviseur (H/F) pour notre équipe d'une dizaine de vendeurs en centre d'appel. Le poste est en CDI et sera basé sur le site de Clermont-Ferrand (63). Au sein du centre d'appel, nos vendeurs C2A sont au service de l'ensemble de nos clients professionnels qui appellent...

  • Superviseur d'equipe de vendeurs pieces auto

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Autodistribution Temps plein

    À propos de nousAutodistribution est l'enseigne principale de PHE. Elle est constituée de 6300 collaborateurs en France et regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs.L'activité regroupe 24 enseignes de distribution sur...

  • Responsable d'équipe centre d'appels H/F

    il y a 7 heures

    Clermont-Ferrand, France Manpower France Temps plein

    Responsable d'équipe centre d'appels H/F Alors, rejoignez mon client, en tant que : Responsable d’équipe « SOS Cartes Bancaires » H/F Mon client est une société française, filiale d’un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d’urgences liées aux cartes bancaire des clients du Groupe. Postes à pourvoir en CDI, sur...

  • Chef d'Équipe Centre d'Appels – Banque, CDI, Télétravail

    il y a 5 heures

    Clermont-Ferrand, France Manpower France Temps plein

    Une société de recrutement recherche un Responsable d'équipe pour un centre d'appels à Clermont-Ferrand. Vous serez en charge d'une équipe de 15 personnes, garantissant la qualité du service client et développant les compétences de vos collaborateurs. Un contrat CDI est proposé avec un salaire annuel brut de 30KE, des RTT, des chèques déjeuner et...

  • Chargé(E) D'appels D'offres

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Adrec Temps plein

    **Chargé(e) d'appels d’offres** **Spécialiste depuis 17 ans dans le bilan de compétences, la formation et la validation des Acquis de l'Expérience (VAE), notre expertise repose sur la connaissance des métiers, des secteurs et des dispositifs de la formation. C'est en plaçant la personne au centre de nos préoccupations et en étant à son écoute...

  • Conseiller Commercial B to B

    il y a 6 jours

    Clermont-Ferrand, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.** **Le poste**: Vous recherchez un poste commercial avec du challenge, de la conquête mais aussi des valeurs et du conseil. **Vos missions principales**: Après une solide formation initiale dispensée en interne, votre manager vous accueille au sein de son équipe et vous...

  • Responsable Développement Commerce Pièces et Accessoires

    il y a 12 heures

    Clermont-Ferrand, France Renault Temps plein

    Responsable commercial encadrant une équipe de 8 commerciaux et un call center de 6 personnes Il élabore et met en œuvre la politique et la stratégie commerciale de la Plaque PR en vue d’accroître les ventes de l’entreprise et d’augmenter le chiffre d’affaires. Il est garant de la réussite de la stratégie mise en place et manage ainsi une...

  • Opérateur de Centre en Formation

    il y a 6 jours

    Clermont-Ferrand, France Artus digital Temps plein

    **Description**: Aujourd'hui, nous te proposons un poste avec les missions suivantes: - Réceptionner les appels entrants du centre de télésurveillance - Réaliser les raccordements/ Test techniques - Assistance technique clients et/ou techniciens - Etablir un compte rendu L'aventure démarre le 25 mars pour une mission d'un mois. La rémunération...