Pilote Gestion Des Incidents Et Changements

il y a 2 semaines

Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus.

Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Vous rejoignez une équipe composée d’environ 6 personnes.

La Direction des Opérations Réseau, garante de la qualité de service délivrée à nos clients, recrute un(e) Pilote Gestion des incidents & changements F/H au sein du Centre de Supervision.

Cette Direction a pour but de superviser le réseau de Bouygues Telecom et permet l'introduction de nouveaux services à valeur ajoutée sur les domaines Mobiles (2G, 3G, 4G,...) et les domaines Fixes (xDSL, Câble, FTTx, GPON....).

L'introduction de nouvelles technologies telles que la 5G, le FTTH accroit considérablement le nombre de nouveaux services offerts à nos clients.

Missions:
En tant que Pilote GDI/GDC vous aurez un double rôle d’anticipation des changements et de réaction sur le traitement d’incidents. Vous aurez l’occasion d’échanger avec l’ensemble des entités d’exploitations de Bouygues Telecom (DSI, Bouygues Telecom Entreprise, Exploitation régionale) ;

Partie : Gestion du réseau/ Run
- Sécuriser et anticiper des opérations à venir sur le réseau afin de garantir la qualité de service pour nos clients
- Analyser les dysfonctionnements et/ou anomalies éventuelles pour améliorer la performance des changements
- Pilotage des incidents critiques et la performance de notre gestion des incidents
- Mettre en place un suivi et un pilotage de notre performance sur la gestion de nos incidents : Respecter le temps de traitement des incidents globaux « critiques » sur le réseau
- Gérer des escalades fournisseurs et tiers

Partie : Build
- Anticiper et accompagner les nouveaux projets à venir sur le réseau
- Maintenir le niveau de connaissance et de compétence sur le traitement des incidents dont l’animation des cellules d’Incident Majeur
- Animer des réunions hebdomadaires de pilotage des incidents

**Détail du profil**:
Profil:
De formation ingénieur ou bac+5 minimum, vous bénéficiez d’au moins de 4-5ans d 'expérience dans le domaine des Télécoms chez un opérateur ou chez un constructeur.

Vous êtes force de proposition et aimez le gout du challenge

Vous disposez d’un excellent esprit d’analyse.

Vous faites preuve d’adaptabilité et de curiosité.

Vous parlez anglais.

Si votre curiosité et ténacité, vous permettent d’aller toujours plus loin dans l’investigation et la résolution de problèmes alors #OnEstFaitPourEtreEnsemble

Le Cadre de Travail : Le Technopôle réunit une partie des équipes et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place (CSE, Salle de Sport, nombreux points de restaurations et espaces de pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque,...).

Les Avantages & Rémunération : Selon expérience, nous proposons un rémunération fixe Annuelle Brute sur 13,1 mois + Intéressement / Participation + Avantages Groupe variés + Télétravail Hebdomadaire.

Le Processus Recrutement : En moyenne entre 2 ou 3 entretiens, nous permettrons de discuter et de voir si nous pouvons envisager l’avenir ensemble

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Ville**:
13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

  • Pilote Incident

    il y a 7 jours

    Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

    Au sein de la société Réseau Club Bouygues Telecom, filiale de distribution de Bouygues Telecom, le Centre de Service (CDS) vient en aide à notre réseau de boutiques, qui font appel au CDS en cas de problèmes informatiques, ADV ou immobiliers. Au sein de ce service, nous recherchons un(e) Pilote Incident, qui prendra en charge: - le suivi et le...

  • Gestionnaire Des Incidents

    il y a 7 jours

    Meudon, France MIRA-GROUP Temps plein

    Gestionnaires des incidents et des demandes au sein de l’équipe Direction Qualité **Gestion du RUN**: Piloter du processus de gestion des incidents/demandes Traiter des Incidents/demandes N1 Qualifier et prioriser les incidents fonction de leurs criticités Analyser, affecter des incidents complexes (Responsable technique ,.) Assurer le lien entre...

  • Pilote Gestion Et Relations Fournisseurs

    il y a 2 semaines

    Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

    Bouygues Telecom recrute ses futur(e)s talents en CDI, pour le site du Technopô e, basé à Meudon-la-Forêt (à côté de Vélizy 2). Le pôle Gouvernance, Projets et Performance de la DSI de Bouygues Telecom intervient sous la responsabilité de Frédéric, sur le pilotage des portefeuilles projets de l’entreprise, le pilotage de projets transverses,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Meudon, France Thales Group Temps plein

    Lieu : Meudon, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et...

  • Service Delivery Manager Nationalite Francaise

    il y a 1 semaine

    Meudon, France ADJAS Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) chargé de piloter plusieurs contrats de support et de maintenance relatifs aux solutions gouvernementales. Ces contrats couvrent aussi bien les logiciels et équipements fournis par le client que ceux de partenaires tiers. **La mission principale du SDM est d?assurer**: La satisfaction client, Le respect...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Meudon, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Meudon, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Meudon, France Thales Temps plein

    Lieu : Meudon, France **Construisons ensemble un avenir de confiance**: Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement...

  • Technicien IT H/F

    il y a 7 jours

    Meudon, France LTd Temps plein

    Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. LTd recrute pour l'un de ses partenaires, unTechnicien IT H/F. Le poste : Vos Missions: Assistance utilisateurs : Répondre aux sollicitations des...

  • Administrateur Base de Données Cassandra

    il y a 5 jours

    Meudon, France Freelance.com Temps plein

    **Description Brief**: Structure infrastructures et datacenters Périmètre : Serveurs HW et SW, OS, Stockage, Bases de donnée, Patrimoine et Architecture technique, Gestion des datacenters, Gestion du contrat d'infogérance Activités : N3 infrastructures, N2/N3 DBA, Pilotage des incidents et des changements infrastructures, Pilotage des projets...

  • Manager D'équipe Collecte/wholesale

    il y a 2 semaines

    Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

    Au sein de la direction Production SI qui assure la qualité des services informatiques auprès des métiers de Bouygues Telecom, le manager de l’équipe collecte /wholesale: - Est responsable du niveau de service délivré aux métiers - Dirige une équipe de 5 collaborateurs, et de plusieurs prestataires - Défini et réalise les processus ITIL (gestion...