Pilote Incident

il y a 1 semaine

Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

Au sein de la société Réseau Club Bouygues Telecom, filiale de distribution de Bouygues Telecom, le Centre de Service (CDS) vient en aide à notre réseau de boutiques, qui font appel au CDS en cas de problèmes informatiques, ADV ou immobiliers.

Au sein de ce service, nous recherchons un(e) Pilote Incident, qui prendra en charge:

- le suivi et le pilotage des demandes des boutiques n'ayant pas été résolues en ligne et adressées pour traitement aux différents services supports en transverse.
- L'identification des actions de fond à mener, permettant de diminuer le volume d'incidents et d'améliorer les délais de traitement (amélioration des processus, gestion des problèmes )
- La communication auprès des boutiques et du management sur le suivi et la résolution des incidents.
- Le pilotage des délais de traitement et s'assurer qu'ils sont bien conformes aux contrats de services.

Vous serez l'interface privilégiée pour les incidents de masse en back up des experts supports techniques et managers (remontée et gestion d'incidents, communication transverse).

Vous serez amené(e) à:

- vous montrer disponible en répondant aux sollicitations des supports techniques dans le cadre d'un périmètre défini.
- Participer ponctuellement à l'activité synchrone lors des pics d'activité. Travailler le cas échéant sur les processus.

Vous serez garant de la qualité de service.
- Savoir faire:

- Expérience confirmée de vente en boutique,
- maîtrise d'Excel et des outils bureautique,
- communication orale et écrite,
- appétence technique et connaissances en informatique,
- connaissance des produits et services.
- Savoir -être:

- sens client,
- sens du service,
- autonomie,
- organisation,
- capacité d'adaptation,
- esprit d'analyse,
- force de proposition.

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.

Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.

Nous sommes 9 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

  • Gestionnaire Des Incidents

    il y a 1 semaine

    Meudon, France MIRA-GROUP Temps plein

    Gestionnaires des incidents et des demandes au sein de l’équipe Direction Qualité **Gestion du RUN**: Piloter du processus de gestion des incidents/demandes Traiter des Incidents/demandes N1 Qualifier et prioriser les incidents fonction de leurs criticités Analyser, affecter des incidents complexes (Responsable technique ,.) Assurer le lien entre...

  • Expert Support Technique

    il y a 1 semaine

    Meudon, France Spot On Sp. z o.o Temps plein

    Au sein de la Direction Opérations et SI Retail de RCBT, vous intégrerez le Centre de Service. Vous aurez pour principales missions: - Produire les indicateurs et reportings permettant le pilotage de l’activité, - Analyser les récurrences ou motifs afin de proposer des plans d’actions ayant po ur objectif d’optimiser la qualité de service...

  • Pilote SAV Opérateurs Mainteneurs Fibres

    il y a 2 jours

    Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

    Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Au sein de l’équipe Exploitation Opérateurs Mainteneurs Fibres, vous êtes garan ts du respect des engagements opérateurs et des Mainteneurs. A ce titre vous ré alisez les escalades et leur pilotage en...

  • Intégrateur 5g Core

    il y a 2 jours

    Meudon, France Trèfle Ingénierie Temps plein

    Dans le cadre de l’exploitation d’une maquette client dédiée au cœur de réseau 5G, nous recherchons un **intégrateur expert 5G Core** pour intervenir sur un environnement technique basé sur les équipements **Ericsson**, pour le compte d’un opérateur majeur (Bouygues Telecom). **Missions**: Assurer l’exploitation de la maquette cœur de...

  • Ingénieurs Cybersécurité F/H

    il y a 7 jours

    Meudon, France Bouygues Temps plein

    Bouygues Telecom doit garantir sa protection, celle de ses services et des données de ses clients, en respect de ses obligations réglementaires. La maitrise de ces enjeux fait partie intégrante de notre culture. Chez Bouygues Telecom, nous recrutons des collaborateurs pour leur état d’esprit, leur passion pour la cybersécurité et pour leur goût du...

  • Change Manager Confirmé

    il y a 2 semaines

    Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

    Choisir Bouygues Telecom, c’est choisir une entreprise qui offre le meilleur du numérique à ses clients. Rejoignez cette aventure enthousiasmante où les usages de demain se construisent chaque jour ! Vivez une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d’experts reconnus et de managers engagés dans le développement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Meudon, France Thales Group Temps plein

    Lieu : Meudon, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et...

  • Responsable Opérationnel Poste de Travail

    il y a 18 heures

    Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

    Si pour vous, faire évoluer une équipe dans la bienveillance et la performance est votre priorité, alors on est fait pour être ensemble. Ce qui vous plaît dans votre métier c'est la capacité à naviguer entre le management d'équipe et la dimension technique. Vous aimez résoudre des problèmes complexes, améliorer les processus opérationnels, et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Meudon, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Meudon, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Meudon, France Thales Temps plein

    Lieu : Meudon, France **Construisons ensemble un avenir de confiance**: Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement...