Pilote Incident

il y a 3 jours

Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

Au sein de la société Réseau Club Bouygues Telecom, filiale de distribution de Bouygues Telecom, le Centre de Service (CDS) vient en aide à notre réseau de boutiques, qui font appel au CDS en cas de problèmes informatiques, ADV ou immobiliers.

Au sein de ce service, nous recherchons un(e) Pilote Incident, qui prendra en charge:

- le suivi et le pilotage des demandes des boutiques n'ayant pas été résolues en ligne et adressées pour traitement aux différents services supports en transverse.
- L'identification des actions de fond à mener, permettant de diminuer le volume d'incidents et d'améliorer les délais de traitement (amélioration des processus, gestion des problèmes )
- La communication auprès des boutiques et du management sur le suivi et la résolution des incidents.
- Le pilotage des délais de traitement et s'assurer qu'ils sont bien conformes aux contrats de services.

Vous serez l'interface privilégiée pour les incidents de masse en back up des experts supports techniques et managers (remontée et gestion d'incidents, communication transverse).

Vous serez amené(e) à:

- vous montrer disponible en répondant aux sollicitations des supports techniques dans le cadre d'un périmètre défini.
- Participer ponctuellement à l'activité synchrone lors des pics d'activité. Travailler le cas échéant sur les processus.

Vous serez garant de la qualité de service.
- Savoir faire:

- Expérience confirmée de vente en boutique,
- maîtrise d'Excel et des outils bureautique,
- communication orale et écrite,
- appétence technique et connaissances en informatique,
- connaissance des produits et services.
- Savoir -être:

- sens client,
- sens du service,
- autonomie,
- organisation,
- capacité d'adaptation,
- esprit d'analyse,
- force de proposition.

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.

Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.

Nous sommes 9 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

  • Pilote Gestion Des Incidents Et Changements

    il y a 1 semaine

    Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

    Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client. Vous rejoignez une équipe composée...

  • Gestionnaire Des Incidents

    il y a 3 jours

    Meudon, France MIRA-GROUP Temps plein

    Gestionnaires des incidents et des demandes au sein de l’équipe Direction Qualité **Gestion du RUN**: Piloter du processus de gestion des incidents/demandes Traiter des Incidents/demandes N1 Qualifier et prioriser les incidents fonction de leurs criticités Analyser, affecter des incidents complexes (Responsable technique ,.) Assurer le lien entre...

  • Pilote Phase de Tests Terrains

    il y a 2 semaines

    Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

    La Direction DPPS (Produits et Plateformes de Services), en innovation continue, a pour rôle de concevoir, développer et déployer les nouveaux produits et service du fixe du futur. Elle s'inscrit ainsi au cœur du business Fixe de Bouygues Telecom. Nous recherchons un analyste et pilote talentueux motivé pour rejoindre notre équipe en charge du suivi...

  • Ingénieurs Cybersécurité F/H

    il y a 1 semaine

    Meudon, France Bouygues Temps plein

    Bouygues Telecom doit garantir sa protection, celle de ses services et des données de ses clients, en respect de ses obligations réglementaires. La maitrise de ces enjeux fait partie intégrante de notre culture. Chez Bouygues Telecom, nous recrutons des collaborateurs pour leur état d’esprit, leur passion pour la cybersécurité et pour leur goût du...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Meudon, France Thales Group Temps plein

    Lieu : Meudon, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et...

  • Service Delivery Manager Nationalite Francaise

    il y a 7 jours

    Meudon, France ADJAS Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) chargé de piloter plusieurs contrats de support et de maintenance relatifs aux solutions gouvernementales. Ces contrats couvrent aussi bien les logiciels et équipements fournis par le client que ceux de partenaires tiers. **La mission principale du SDM est d?assurer**: La satisfaction client, Le respect...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Meudon, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Meudon, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Responsable Contrôle Interne Groupe RRG H/F

    il y a 5 jours

    Meudon, France Retail Renault Group Temps plein

    Mission Vos missions principales seront les suivantes : Cadre procédural Piloter la maintenance et le développement du cadre procédural de RRG : Identifier les lacunes et défaillances dans les processus : remontées terrain, nouveaux processus, contrôles S’assurer de la pertinence et de la validité des procédures réseau et Siège Valider...

  • Data Analyst-data Engineer

    Il y a 48 minutes

    Meudon, France Freelance.com Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un(e) Data Analyst pour intervenir au sein de la Cellule Qualité Fixe (CQF) de Bouygues Telecom. Le rôle consiste à produire des analyses à partir de datasets constitués sur les plateformes Big Data, préparer et nettoyer les données, et les rendre disponibles pour les datascientists. Vous développerez...

  • Service Delivery Manager International

    il y a 2 semaines

    Meudon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Publiée le 10/10/2024 Rejoignez l'Aventure DCS ! **Mission**: **Mission principale** En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion de plusieurs contrats de support et de maintenance liés aux solutions fournies par notre client. Ces solutions incluent des logiciels et des équipements pour des services d'identification et des...