Chargée Relation Client

il y a 21 heures

Gonesse, France FONCIA Temps plein

Description du Poste:
La ou le chargé-e Relation Client est le point d’entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

ll-elle assure le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d’apporter un premier niveau de réponses et d’actions pouvant être réalisées sans support d’une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Principales activités de la fonction

**Conseil et relationnel**
- Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques, tickets, courriers etc.
- Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Etre en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l’ensemble des offres FONCIA et l’orienter vers l’interlocuteur adéquat
- Participer à des activités de réalisation d’enquêtes de satisfaction, d’opérations de fidélisation,.
- Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Accompagner les clients dans leur navigation dans l’outil afin qu’ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

**Gestion administrative**
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Réaliser des tâches administratives annexes (réceptionner, scanner et archiver électroniquement les courriers reçus, préparation des chèques avant encaissement )
- Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 2 semaines

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50...

  • Chargé(E) de Relation Clientèle

    il y a 6 jours

    Gonesse, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Relation Clientèle Secteur Transport, poste à Gonesse vos principales missions seront: - Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service, - Etre l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations, - Traiter les...

  • Chargé (E) Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 4 jours

    Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé (e) des relations avec les usagers **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** - Gestion des plaintes et réclamations des patients; - Coordination de la Commission des usagers; - Coordination de l'interprétariat; - Gestion des contentieux des patient; - Coordination de la maison des usagers. **PERSONNE À...

  • Charge Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 21 heures

    Gonesse, France Hospital Center de Gonesse Temps plein

    **CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F** **POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE** **Rattachement hiérarchique**: Directrice de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques **Relations fonctionnelles principales**: - Direction générale - Chefs de pôles, chefs de services et cadres des services -...

  • Charge Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 21 heures

    Gonesse, France Centre hospitalier de Gonesse Temps plein

    **CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F** **POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE** **Rattachement hiérarchique**: Directrice de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques **Relations fonctionnelles principales**: - Direction générale - Chefs de pôles, chefs de services et cadres des services -...

  • Chargé Service Client E-Commerce H/F

    il y a 2 semaines

    Gonesse, France Sinclair Ressources Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client intervenant sur trois volets : ADV, Service Client et Assistance E-commerce. ADV Gérer les commandes (site web, marketplaces, téléphone). Suivre les stocks et vérifier la disponibilité des produits ainsi que l'état de la production. Assurer le suivi des livraisons et traiter les litiges transport....

  • ADV – Chargé(e) SERVICE CLIENT E-COMMERCE

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France comintes Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une responsable e-commerce dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable e-commerce, vous serez en charge de la gestion quotidienne de notre plateforme en ligne, de l'optimisation de l'expérience client et du développement stratégique de notre activité digitale. Vous jouerez un...

  • ADV – Chargé(e) SERVICE CLIENT E-COMMERCE en CDI

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France COMINTES Temps plein

    ADV – Chargé(e) SERVICE CLIENT E-COMMERCE95500 GONESSEDétails du posteSelon profilLocalisation : GONESSENiveau d'étude : BAC à BAC + 239h, CDIDescription du posteMissions et responsabilitésNous recherchons un/une chargé(e) de service client :ADVGestions des commandes (via site web, marketplace, téléphone).Gestions des stocks et vérifications de la...

  • Chargé (E) Des Relations Avec Les Usagers [18086]

    il y a 4 jours

    Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE - ESPACE RECRUTEMENT Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 21 heures

    Gonesse, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Clientèle, vos missions sont les suivantes: - Gestion des appels entrants, - Réponses aux questions clients sur la disponibilité des produits, - Renseignements clients sur les informations produits, - Élaboration de devis, - Prise de commandes, - Réponses aux réclamations clients, - Fidélisation de la clientèle. Issu d'une...