Assistant Cellule Usagers

il y a 1 semaine

Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

ASSISTANT CELLULE USAGERS (H/F) - GROUPEMENT HOSPITALIER SUD

**DESCRIPTIF**

L'ÉTABLISSEMENT:
Le Groupement Hospitalier Sud regroupe l'Hôpital Lyon Sud et l'Hôpital Henry Gabrielle. Il est une référence dans la prise en charge des urgences, des femmes enceintes, des patients âgés et dans la rééducation et la réadaptation fonctionnelle. Associé à un campus universitaire et à l'Institut de formation Clémenceau, il contribue à former les professionnels paramédicaux et les médecins de demain.

LE POSTE:
L'assistant intègre la Cellule Usagers, au sein de la Direction du GHS. La Cellule Usagers comprend la Personne en Charge des Relations avec les Usagers (PCRU) et un assistant. La Cellule Usagers travaille en coordination avec la Direction de la Qualité, des Partenariats Patients, de la Sécurité des Soins (DQPPSS) et la Direction des Affaires Juridiques (DAJ) des HCL, la cellule qualité du GHS et les Représentants locaux des Usagers. La Cellule Usagers fait le lien entre les usagers, les professionnels de santé, les Représentants des Usagers et la Direction du Groupement. Elle traite les réclamations et les demandes de dossiers médicaux des patients. Elle organise la Commission Locale des Usagers (CLDU) et participe à l'animation d'événements, de réunions et de groupes de travail.
L'assistant contribue, sous l'autorité hiérarchique de l'attachée d'administration hospitalière de la Direction et l'autorité fonctionnelle du PCRU, aux activités de la cellule.
Ses missions sont les suivantes:
Assistanat de la cellule usagers : Accueil physique et téléphonique des usagers, secrétariat et organisation des
réunions de la Cellule Usagers (CLDU, réclamations, réquisitions judiciaires, médiations, etc.),
Participation, aide à l'organisation d'événements,
Traitement des réclamations indemnitaires des patients,
Rédaction des accusés de réception des réclamations,
Gestion des communications des dossiers médicaux : réceptionner les demandes, vérifier leur conformité, les enregistrer dans Easily, traiter les demandes et les relances en lien avec les services, transmettre les dossiers aux patients,
Participation aux réunions des référents usagers des HCL,
Gestion des associations de bénévoles : assurer le suivi, mise à jour de la liste, recueil des pièces administratives,
Renseignement de tableaux de bord, saisie de données de suivi de l'activité.

PROFIL RECHERCHÉ:
Qualifications : Niveau Bac minimum ou expérience dans le domaine du Secrétariat
Compétences:

- Maîtrise des outils de bureautique classiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Skype, Team's )
- Qualités rédactionnelles et d'élocution
- Planification et organisation, rigueur

Savoir être:

- Qualités relationnelles : capacité d'écoute des usagers, pondération et maîtrise de soi
- Sens du travail en équipe

**PERSONNE À CONTACTER**

Mme FLEUR ENRIQUEZ-SARANO

**ETABLISSEMENT**

Hospices Civils de Lyon - HCL (siège)
3 Quai des Celestins BP 2251
69229 Lyon

  • Chargé Des Relations Usagers

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et...

  • Chargé de la Relation Usagers et de la Qualité de Service H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France RATP DEV Temps plein

    RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur...

  • Chargé(e) de la relation usagers et de la qualité de service

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RATP Dev Temps plein

    RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure,...

  • Chargé D'animation Et Développement Des Usages

    il y a 7 jours

    Lyon, France Groupement Régional d'Appui au Développement de l'e-Santé Temps plein

    Descriptif du poste - Sous la responsabilité du Responsable développement des usages eTICSS, le chargé d'animation et de développement des usages, accompagne au quotidien les professionnels de santé, sociaux et médico sociaux, sur un territoire de rattachement (département de la Nièvre en priorité) et en référence à des eparcours. Il a pour...

  • Chargé d'information et de relation à l'usager

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisASSISTANTS TERR. DE CONSERVATION PATR./BIBL, REDACTEURS TERRITORIAUXRéférence ServiceDirection générale, Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contactsDate de fin de candidature05/01/2026DescriptionLa Métropole de Lyon est une...

  • Assistant Facility Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Lin. K Temps plein

    Pour répondre à la création d'un nouveau poste, nous sommes à la recherche d'un profil pour occuper le poste d'Assistant Facility Manager H/F** H/F** au sein de l'équipe d'une PME du bâtiment. Cette opportunité s'inscrit dans le cadre d'un contrat de Facility Management sur un important site industriel. Le rôle de la cellule à intégrer est de...

  • Gh Centre

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GH CENTRE - ASSISTANT DE SERVICE SOCIAL AUPRES DES USAGERS (H/F) - GERIATRIE - HOPITAL DES CHARPENNES **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté...

  • Assistant de Service Social

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    Vos activités principales : Dans le cadre de la gestion des ressources humaines, - Vous contribuez à une prise en compte globale des agents dans leur parcours professionnel. - Vous participez à la mise en œuvre de l'accompagnement social en apportant : conseils et soutien aux agents en difficulté dans le domaine privé -ou professionnel (accueil,...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ARS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES Temps plein

    **Assistant administratif h/f**: - CDI - CHAMBERY - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD89656 **ARS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES**: L'ARS recrute! L'Agence Régionale de Santé(ARS) est l'interlocuteur unique des professionnels de santé et du médico-social, des services de l'Etat, des collectivités territoriales et des organismes gestionnaires sur tous...

  • Assistant Moniteur Sportif

    il y a 5 jours

    Lyon, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Assistant moniteur sportif** à **Saint-Étienne **pour nos partenaires. Affecté au sein d’une CEPMS (cellule d’éducation physique militaire et sportive), votre spécialité consiste à participer à l’organisation et à l’animation des activités physiques des militaires de votre unité (régiment,...