Technical Account Manager

**L'entreprise**
Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse.

De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et responsable qui ne nécessite pas d’investissement matériel ou humain pour eux.

Pour réaliser ces livraisons, des particuliers, les cotransporteurs, profitent de leurs trajets pour livrer d'autres particuliers en chemin. En échange de ce service, ils perçoivent un pourboire de quelques euros grâce à l’app’ Shopopop. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d’échanger un sourire et quelques mots Une livraison sur-mesure, idéale pour ceux qui n’ont pas la possibilité de se déplacer ou qui manquent de temps.

Aujourd’hui, Shopopop est le leader européen de la livraison en cotransportage:
4000 commerçants partenaires

1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop

6 millions de livraisons à domicile effectuées

6 pays européens

130 collaborateurs en Europe
**Description du poste** Votre poste**

Shopopop, c’est avant tout une entreprise à croissance rapide avec beaucoup d’ambition : celle de montrer la force du collectif au quotidien en devenant le leader européen du cotransportage.

Afin d’accompagner sa croissance (en termes de nombres de projets et de développements), Shopopop recherche son/sa nouvelle Technical Account Manager dédié.e à l’accompagnement de nos partenaires dans l’implémentation de notre solution. En plus d’effectuer ce suivi, vous devrez mettre en œuvre des actions afin de faciliter le passage à l’échelle de Shopopop sur le volet connexion partenaires.

Vous serez amené.e à orienter nos partenaires dans une logique de valeur ajoutée et de satisfaction clients en adoptant une posture de conseil et en apportant votre expertise. Au-delà de guider nos partenaires dans la mise en place de la solution Shopopop, vous coordonnez les équipes de développement dans la réalisation des demandes. Vos interlocuteurs seront principalement les DSI de nos partenaires.

Vous rejoignez le pôle Produit et vous serez rattaché.e à Yves, Product Owner API.

L’équipe Produit est intégrée au sein du pôle technique réparti comme suit:

- 1 Head of Product
- 3 Product Owner (Mobile / Back Office / API)
- 2 Product Designers
- 1 CTO
- 2 SRE
- 1 Lead Dev transverse
- 1 équipe de développement (15 développeurs Front, Back et Fullstack et leurs Team Lead)
- 2 Testeurs QA
- 1 Lead Data et 2 Data Scientists

Nous évoluons au sein d’une organisation agile (daily meeting, sprints de 3 semaines, review ).

**Vos missions**
- Support partenaire
- Faciliter les échanges et être en support d’Yves, notre PO API lors de la gestion de l'intégration technique API des nouveaux partenaires;
- Support technique de niveau 1 : Être en soutien pour répondre aux différentes questions fonctionnelles et techniques des partenaires au jour le jour;
- Assurer le suivi des anomalies remontées par nos partenaires.
- Communication partenaires
- En soutien de Morgane, notre Product Marketing Manager, communiquer auprès des partenaires lors du lancement d’une nouvelle fonctionnalité touchant à l’API partner;
- Etre proactif.ve dans votre communication partenaire lorsqu’un incident intervient ou qu’une maintenance est programmée.
- Responsable du portail Partner
- Faire évoluer et maintenir le portail à disposition de nos partenaires et prospects afin de faciliter les phases d’échanges et d’intégration.
- Go to market
- Coordonner la communication et la synchronisation lors des mises en production de nouveautés sur l’API partner;
- Suivre les metrics/KPI à la suite des MEP.

**Profil recherché**
- Main de fer dans un gant de velours, vous avez déjà eu à travailler sur de la gestion et de l’accompagnement de clients grands comptes et savez synthétiser un parcours / périmètre fonctionnel ;
- Votre expertise et votre posture de conseil vous permettent d’instaurer un dialogue fluide et une relation de confiance pour accompagner sereinement nos partenaires ;
- Gérer votre portefeuille avec rigueur et proactivité autonomie sens de l’organisation ;
- Avoir le sens du service n’est pas un vain mot pour vous : vous savez communiquer, rassurer et vous voulez trouver des solutions ;
- Vous êtes un vrai caméléon : vos habiletés communicationnelles vous permettent d’adapter votre posture et votre langage à vos interlocuteurs (profils technique, métiers, partenaires extérieurs) ;
- Work in English is easy for you : you will have to communicate with the international teams and partners ;
- C’est un ➕ si votre background technique vous permet d’être rapidement à l’aise sur le poste.

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