Technical Account Manager

**L'entreprise**
Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers, appelés cotransporteurs, profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ), en échange d'un pourboire.

Shopopop, entreprise nantaise, va souffler sa huitième bougie cette année et compte aujourd'hui:
Plus de 4 000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

Une communauté de plus de 150 000 cotransporteurs

Une présence dans 7 pays européens

Plus de 6 millions de livraisons à domicile effectuées

Une équipe de plus de 130 collaborateurs en Europe

Shopopop a tout d'une grande startup et d'une petite entreprise : des projets transverses et agiles portés par les collaborateurs et une culture d'entreprise bienveillante axée « Test and Learn »

**Description du poste** Votre poste
Shopopop, c’est avant tout une entreprise à croissance rapide avec beaucoup d’ambition : celle de montrer la force du collectif au quotidien en devenant le leader européen du cotransportage.

Afin d’accompagner sa croissance (en termes de nombres de projets et de développements), Shopopop recherche son/sa nouvelle Technical Account Manager dédié(e) à l’accompagnement de nos partenaires dans l’implémentation de notre solution. En plus d’effectuer ce suivi, vous devrez mettre en œuvre des actions afin de faciliter le passage à l’échelle de Shopopop sur le volet connexion partenaires.

Vous serez amené.e à orienter nos partenaires dans une logique de valeur ajoutée et de satisfaction clients en adoptant une posture de conseil et en apportant votre expertise. Au-delà de guider nos partenaires dans la mise en place de la solution Shopopop, vous coordonnez les équipes de développement dans la réalisation des demandes. Vos interlocuteurs seront principalement les DSI de nos partenaires.

Vous rejoignez le pôle Produit et vous serez rattaché.e à Yves, Product Owner API.

L’équipe Produit est intégrée au sein du pôle technique réparti comme suit:

- 1 Product Manager
- 3 Product Owner (Mobile / Back Office / API)
- 2 Product Designer
- 1 CTO
- 1 Engineering Manager
- 1 équipe Mobile composée de 4 développeurs Mobile
- 1 équipe Backend composée de
- 1 équipe Frontend composée de 4 développeurs
- 2 Testeurs QA
- 2 Data Scientist et 1 Data Analyst

Nous évoluons au sein d’une organisation agile (daily meeting, sprints de 3 semaines, review ).

**Vos missions**
- Support partenaire
- Faciliter les échanges et être en support d’Yves, notre PO API lors de la gestion de l'intégration technique API des nouveaux partenaires ;
- Support technique de niveau 1 : Être en soutien pour répondre aux différentes questions fonctionnelles et techniques des partenaires au jour le jour ;
- Assurer le suivi des anomalies remontées par nos partenaires.
- Communication partenaires
- En soutien de Morgane, notre Product Marketing Manager, communiquer auprès des partenaires lors du lancement d’une nouvelle fonctionnalité touchant à l’API partner ;
- Etre proactif.ve dans votre communication partenaire lorsqu’un incident intervient ou qu’une maintenance est programmée.
- Responsable du portail Partner
- Faire évoluer et maintenir le portail à disposition de nos partenaires et prospects afin de faciliter les phases d’échanges et d’intégration.
- Go to market
- Coordonner la communication et la synchronisation lors des mises en production de nouveautés sur l’API partner ;
- Suivre les metrics/KPI à la suite des MEP.

**Profil recherché**
- Main de fer dans un gant de velours, vous avez déjà eu à travailler sur de la gestion et de l’accompagnement de clients grands comptes et savez synthétiser un parcours / périmètre fonctionnel ;
- Avoir le sens du service n’est pas un vain mot pour vous : vous savez communiquer, rassurer et vous voulez trouver des solutions ;
- Work in English is easy for you : you will have to communicate with the international teams and partners ;
- Votre expertise et votre posture de conseil vous permettent d’instaurer un dialogue fluide et une relation de confiance pour accompagner sereinement nos partenaires ;
- et gérer votre portefeuille avec rigueur et proactivité autonomie sens de l’organisation
- Vous êtes un vrai caméléon : vos habiletés communicationnelles vous permettent d’adapter votre posture et votre langage à vos interlocuteurs (profils technique, métiers, partenaires extérieurs) ;
- C’est un ➕ si votre background technique vous permet d’être rapidement à l’aise sur le poste.

**Processus de recrutement**

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Camille, Talent Acquisition Manager

2️⃣ Entretien avec Yves, Product Owner API et Matthieu, Product Manager

3️⃣ Entretien avec Laurent, Engineering Manager

Et voilà, bienvenue chez nous

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