Chargé(E) de Réclamations Clients

il y a 20 heures

Paris e, France MISTERFLY Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Spécialiste de la vente de voyages en ligne, MisterFly compte plus de 200 collaborateurs basés en Europe et au Canada, qui œuvrent au quotidien pour proposer à ses clients B2B (agences de voyages ), B2B2C (VeePee, Cdiscount, Leclerc Voyages ) et B2C une offre complète et variée de produits touristiques tels que billets d’avion, hôtels, séjours, voitures et location de vacances.

Depuis sa création en 2015, MisterFly a été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d’Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016 et 2017), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l’Innovation (2019). Labellisée « French Tech 120 », MisterFly a aussi été reconnue « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD.

Responsabilité, Respect, Simplicité et Plaisir sont nos valeurs fondatrices mais pas que. Partenaire de l’association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité

**Votre mission si vous l’acceptez**

1. Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations

2. Eviter les contentieux juridiques

**Activités principales**:

- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes de l’entreprise dans le but de résoudre ces réclamations et initier des projets dans une démarche d’amélioration continue.
- Assurer le traitement des Réclamations: étudier, analyser les dossiers transmis, rédiger une réponse à destination du client en toute autonomie et assurer un suivi des dossiers
- Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations (prestataires, services techniques internes, fournisseurs)
- Intervenir dans le cadre de la validation des gestes commerciaux
- Participer au comité Réclamation de MisterFly
- Identifier les principaux motifs de réclamations clients par leur fréquence ou leur criticité
- Participer au diagnostic en amont afin de définir des pistes d’amélioration pour réduire les réclamations
- Donner de la visibilité sur l’impact des plans d’action correctifs
- Remonter des anomalies et proposition d'axes d'amélioration
- Alimenter le reporting de l’équipe réclamations

**Vous**

... Etes diplômé(e) Bac+2 et avez une première expérience dans le domaine de la relation client ou de la réclamation,

... Maîtrisez le Pack Office,

... Êtes à l’aise avec les chiffres et une capacité à comprendre une facturation complexe,

... Maitrisez l’anglais, et le Néerlandais (c’est optionnel mais c’est apprécié),

... Savez faire preuve de curiosité, d’autonomie et de réactivité pour répondre à des demandes très variés,

... Avez un bon relationnel et le sens client,

... Savez gérer des situations ou réactions clients difficiles, tout en adoptant une posture assertive,

**Nous vous proposons **

Un CDI à temps plein

Tickets-Restaurant

Mutuelle collective et prévoyance

Forfait Mobilités Durables

Tarifs préférentiels sur les réservations d’hôtels et les billets d’avion

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Réductions Tarifaires
- Réfectoire
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

  • Cdi- Chargé Réclamations Clients Et Fournisseurs

    il y a 3 jours

    Paris, France SKYDÔME Temps plein

    Depuis 1957, **SKYDÔME®** développe des solutions innovantes pour améliorer la sécurité et le confort des personnes dans les bâtiments des secteurs industriels, tertiaires et collectifs. Acteur incontournable dans le domaine du désenfumage et de l'éclairement zénithal, **SKYDÔME® **est aujourd’hui reconnu pour son expertise dans le monde...

  • Chargé de Reclamation Assurance Vie

    il y a 21 heures

    Paris 8e, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la comptabilité et de la finance, met à profit son expertise pour vous transmettre des dossiers de qualité sur les profils ciblés (expert comptable, aide comptable, controleur de gestion, comptable fournisseur, comptable client, comptable tresorerie,...

  • Chargé(E) Aq

    il y a 6 jours

    Paris, France Amarylys Temps plein

    Prise de poste non définie BAC +5 Paris Nombre de poste : 1 CDI À négocier **Description du poste et des missions**: Tu cherches un contrat alliant réglementation et conformité ? Tu rêves d'une boîte joyeuse où tu pourras apprendre et exercer / développer / transcender tes talents ? Clique donc sur postuler :) Ce que tu feras ? On a déjà une...

  • Chargé de La Relation Et Des Réclamations Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France SACD Temps plein

    Depuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs, tous les auteurs. Plus qu'un slogan, c'est un devoir. La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière. Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd’hui encore une réalité portée au quotidien par...

  • Stage - Gestion Des Reclamations E/s (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps plein

    Mission(s) principale(s) Appuyer le chargé de mission en charge du pilotage du Dispositif de gestion des réclamations environnementales et sociales (E&S) de l'AFD. Missions et activités Vous participerez à l'ensemble des missions et activités couvertes par le pilotage du Dispositif de gestion des réclamations environnementales et sociales (E&S) de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France INEDI Temps plein

    **Tes missions** Rattaché-e à l’équipe relation client, tu joueras un rôle clé dans la gestion de la satisfaction et de l’engagement client. Tu seras responsable du traitement des réclamations, du suivi administratif, et de la mise en œuvre d’actions de réactivation auprès des clients peu actifs afin de limiter l’attrition et de renforcer...

  • Chargé de Réclamations Après/vente Automobile

    il y a 22 heures

    Paris, France AUTO1.com Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le service Réclamations s’appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L’équipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d’achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter...

  • Gestionnaire Reclamations Locataires

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France SCAPRIM Property Management Temps plein

    Scaprim Property Management prend en charge, pour le compte de ses clients, les tâches techniques, administratives et comptables nécessaires à la gestion quotidienne d’actifs immobiliers de tous types. Scaprim Property Management **est devenu la référence pour la gestion d’actifs immobiliers tertiaires, résidentiels et logistiques.** Notre groupe...

  • Chargé de Réclamation

    il y a 20 heures

    Paris, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une banque en ligne de renom, un Chargé de Réclamation (F/H) pour une mission d'intérim à pourvoir dès que possible.** **Votre fonction**: Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une banque en ligne de renom, un Chargé de Réclamation (F/H) pour une mission...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France NYCO Temps plein

    Leader européen dans le domaine des lubrifiants synthétiques de hautes performances pour l’aéronautique, notre société recherche un(e) Gestionnaire ADV / Chargé(e) du support client qui sera rattaché(e) à la division Aéronautique Défense. **Le/La chargé(e) du support client** devra assurer les missions suivantes: - Etre le point focal de...