Responsable Relation Client

il y a 1 jour

IvrysurSeine, France Relais colis Temps plein

Entreprise
Avec le rachat de Ciblex en 2014, le groupe Walden offre une solution de livraison express à ses clients historiques dans le domaine de la santé. L'expertise reconnue de Ciblex en livraison express BtoB dans le domaine de la santé et également dans d'autres domaines d'activités comme les pièces détachées, l'optique..., ouvre le groupe à d'autres marchés.
Le groupe Walden toujours à l'écoute des évolutions du marché, s'ouvre en 2022 au BtoC avec l'acquisition de Relais Colis qui livre des colis à domicile et en points relais et crée Walden Express International.
Ce nouveau pôle répond aux nouveaux modèles de distribution de ses clients B2B et permet de leur offrir l'accès à une nouvelle alternative sur le marché pour l'ensemble de leurs besoins logistiques interprofessionnels et vers leurs clients destinataires.
Rejoignez aujourd’hui Relais Colis et cette passionnante aventure en tant que:
Responsable Relation Client (H/F/X)
Poste
**Vos missions seront**:
Pilotage de la relation avec les services clients de nos Enseignes
- Suivi des réclamations clients : suivi de l'encours et de la qualité de la réponse apportée + analyse régulière des typologies de réclamations par client
- Suivi et analyse des indicateurs qualité des comptes clients, en identifiant les axes d’amélioration, définissant et déployant les plans d’actions
- Crée les conditions de réussite de la performance et des objectifs de ses équipes
- Pilotage des indicateurs de performances du service : délai de réponses, productivité, satisfaction client, taux de litiges, délai de gestion des litiges

Management de l’équipe relation client
- Recrute, former et accompagner les chargés de compte
- Anime, motive et fédère ses équipes
- Organise et anime chaque semaine une réunion
- Accompagne ses équipes dans les évolutions de l’entreprise

Collaboration étroite avec les services de l’entreprise siège et terrain en particulier:

- Direction des opérations : transports, hub, agences°
- Direction commerciale : commerciaux key account manager
- Direction des systèmes d’information et organisation : optimisation des outils

Accompagnement du plan de transformation de l'entité Walden Express International
- Dimensionnement / augmentation des volumes
- Nouvelles missions liées aux nouvelles offres et nouveaux profils de clients
- Intégration des réseaux sociaux
- Nouvelle expérience client relais colis

Profil
- Formation minimum Bac+3 service client (Ecole de commerce, université)
- Une expérience de 5 ans minimum est requise dans une fonction similaire, la connaissance de l’environnement du e-commerce est un plus
- Exigent(e), rigoureux (se) et organisé(e), vous avez une forte sensibilité client
- Parfaite maitrise des outils informatiques (Pack Office, Internet, CRM)
- Excellent niveau de français et d’anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
- Dynamisme et attitude constructive / Souplesse et ouverture d’esprit
- Allier autonomie et capacité à travailler en équipe, à rendre compte de son travail
- Capacité d’analyse, à cadrer un problème pour dégager des pistes de solutions
- Capacité à allier hauteur de vue, implication et proximité terrain

Des déplacements seront à prévoir sur Lyon et Combs la Ville

  • Responsable Process Relation Client à Distance

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Process Relation Client à Distance (RCD) F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Le poste qui vous attend: Rejoignez l'équipe dynamique de Darty, leader de la relation client à distance, et contribuez à offrir une...

  • Gestionnaire de La Relation Clients

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître**: - « L’homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_ - On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_ L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître** L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service. Au sein de l’enseigne, **SIPLEC**...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître** L'enseigne**E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d'achat, permettre au plus grand nombre d'accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service. Au sein de l'enseigne, SIPLEC (19,8 mds EUR...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître** L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service. Au sein de l’enseigne, **SIPLEC**...

  • Chargé De Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteChargé De Relation Client F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à...

  • Responsable Relation Clientèle Btob

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Relation Clientèle BtoB F/H **Contrat**: CDD **Statut**: Cadre **Description et profil**: Vous souhaitez relever un nouveau défi au sein d’un groupe leader sur son marché et contribuer activement à la satisfaction de clients professionnels exigeants ?...

  • Chargé De Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Informations généralesEntité de rattachementRéférent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement**:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...