Responsable Process Relation Client à Distance

il y a 1 semaine


IvrysurSeine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Process Relation Client à Distance (RCD) F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Le poste qui vous attend: Rejoignez l'équipe dynamique de Darty, leader de la relation client à distance, et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Process pour piloter et améliorer nos processus de service client. En tant que Responsable Process RCD, vous serez au cœur de notre stratégie d'amélioration continue. Vous dirigerez une équipe de 6 responsables de process et travaillerez en étroite collaboration avec diverses directions internes et externes pour garantir la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités: Manager l'équipe des responsables de process (service client, assistance technique, abonnement et assurance, canaux digitaux, service consommateur, RGPD). Piloter les processus via des indicateurs clés de performance. Accompagner et mettre à jour les processus existants, et co-piloter les projets de nouveaux processus. Créer de nouvelles activités et outils pour améliorer les parcours clients. Collaborer avec les équipes qualité, opérations et autres directions du groupe (SAV, Livraison, IT, Marketing, etc.). Animer les sujets sur nos 12 sites et maintenir la cohésion de l'équipe. Formaliser et harmoniser les processus intersites. Intégrer l'automatisation et l'IA dans les processus. Viser l'excellence en testant des évolutions en mode POC. Maintenir la rigueur et la cohésion de l'équipe process. Qui êtes-vous ?: Expérience significative en pilotage d'activité opérationnelle, management et gestion de projet. Compétences en conception et modification de processus, analyse de reportings, et conduite du changement. Sens du client, rigueur, organisation, capacité d'écoute et de communication. Autonomie, prise d'initiatives, créativité, et capacité à travailler en équipe. Le poste est basé à Ivry-Sur-Seine (accessible avec la ligne 14) et propose 2 à 3 jours de télétravail. **Informations générales**:** Entité de rattachement**"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "



  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SAV **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable process abonnements F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Mission générale: Il ou elle construit les process et anime les équipes de conseillers et conseillères répondant aux clients qui ont des questions sur les abonnements Darty Max, Fnac...

  • RESPONSABLE ETUDES

    il y a 3 semaines


    Ivry-sur-Seine, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Le poste de RESPONSABLE ETUDES & PROCESS LAITERIE H/FPour ce poste, la mission principale est d'assurer le développement de l'activité process alimentaire auprès des clients de la société et de nouveaux clients.Les principales responsabilités sont les suivantes : -    Analyser les appels d'offres et préparer le chiffrage des projets avant...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Relation Clientèle BtoB F/H **Contrat**: CDD **Statut**: Cadre **Description et profil**: Vous souhaitez relever un nouveau défi au sein d’un groupe leader sur son marché et contribuer activement à la satisfaction de clients professionnels exigeants ?...


  • Ivry-sur-Seine, France Ubiquid Temps plein

    Ubiquid développe et commercialise la première solution intelligente de traçabilité du linge des résidents en EHPAD par RFID. L’objectif initial était simple : faire gagner du temps aux lingères en leur permettant des scans de groupe et à distance, et de pouvoir enfin répondre à toutes les questions que peuvent se poser les résidents. Dans le...


  • Ivry-sur-Seine, France Relais colis Temps plein

    Entreprise Avec le rachat de Ciblex en 2014, le groupe Walden offre une solution de livraison express à ses clients historiques dans le domaine de la santé. L'expertise reconnue de Ciblex en livraison express BtoB dans le domaine de la santé et également dans d'autres domaines d'activités comme les pièces détachées, l'optique..., ouvre le groupe à...

  • Cdi- Lead Selfcare

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Position**: CDI- Lead Selfcare & Process Relation Client H/F **Profile**: Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à...


  • Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître**: - « L’homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_ - On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_ L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand...


  • La Roche-sur-Yon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.** **Le poste**: Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Exécutive Grand Ouest, et plus précisément au sein du site de La-Roche-sur-Yon, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, France JOB LINK Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Présentation de JOB LINK** Avec 16 agences réparties sur l’ensemble du territoire français et plus de 100 collaborateurs passionnés, **JOB LINK**se positionne comme un acteur incontournable du recrutement. Notre mission est de créer des liens durables entre les talents et les entreprises en...

  • Cdi- Lead Selfcare

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...