Customer Success Manager

il y a 5 jours

Paris, France Promel Temps plein

**Notre Client Edition logiciels/solutions service client**:
Scale-up en forte croissance, éditeur de solutions de relation client augmentée par l’intelligence artificielle (IA - callbot, chatbot, voicebot, Messagingbot) recherche un/une:
CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM),

anglais courant H / F

Poste basé à Paris

**Le Poste Commercial**:
Rattaché/e au Head of CSM, dans une équipe en cours de création, après l’onboarding des clients donneurs d’ordre réalisé par les chefs de projets vous:

- Prenez en charge le pilotage et l’animation des clients Grands Comptes qui vous sont affectés
- Pilotez au quotidien la performance délivrée par les Callbots (ou chatbots, etc.) au travers de la plateforme de pilotage et de suivi de la performance des agents conversationnels, au travers de la solution d’analyse des conversations client - conseiller, etc., pour garantir la satisfaction client et optimiser le niveau de CA attendu
- Proposez les actions correctives efficaces : évolution du moteur de callbot et des scénarii en fonction des données réelles d’utilisation pour une pertinence optimisée des réponses,...
- Assurez le chiffrage des évolutions que vous préconisez ou que le client vous demande.

Les sujets abordés : couvrir de nouvelles thématiques de besoins clients utilisateurs, définir de nouveaux comportements clients utilisateurs, de nouveaux scenarii conversationnels, une évolution de la « personnalité du bot », rédiger de nouveaux contenus, définir des services avancés qui demandent des développements spécifiques, du type “appeler” les données, les afficher et établir un dialogue entre le bot et des bases de données ou services, etc.
- Accompagnez vos clients (en lien avec les équipes Commerciales) dans leurs réflexions stratégiques visant à optimiser leur organisation de gestion de la relation client en lien avec les solutions d’automatisation pour les centres de contacts
- Préparez et animez les comités de pilotage hebdomadaires et mensuels en lien avec l’équipe Projets et les équipes du client
- Assurez la montée en compétences de vos clients afin qu’ils s’approprient les solutions
- Sensibilisez et formez vos clients aux nouveautés (nouveaux produits, nouvelles fonctionnalités)

**Profil recherché pour cette offre d'emploi**:
De formation Bac+5, ingénieur, école de commerce ou universitaire, vous avez 3 - 5 ans d’expérience:
De Customer Success Manager chez un éditeur de solutions de gestion de la relation client

OU

De Consultant en cabinet conseil (transformation digitale de la relation client, expérience client, parcours clients)

OU

De Responsable de comptes clients chez un acteur de l’externalisation de la gestion de la relation client (BPO)

Vous êtes à même d’adopter une posture à la fois Conseil et de maitrise fonctionnelle, vous êtes appétent par rapport aux enjeux techniques relatifs à l’intelligence artificielle (IA).

Votre anglais est courant.

  • Manager - Customer Success

    il y a 1 jour

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • CUSTOMER SUCCESS MANAGER

    il y a 1 semaine

    Paris, France STATION F Temps plein

    Customer Success Manager Join to apply for the CUSTOMER SUCCESS MANAGER role at STATION F. About Shipup is a SaaS solution that helps e-commerce brands track their orders and deliveries in real time, creating a post‑purchase experience that’s fully branded, reassuring, and seamless. Today, Shipup supports over 500 brands across Europe and North America,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Shipup Temps plein

    Job Overview Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey. That’s why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience –the post-purchase– so they can increase brand loyalty and reduce support costs. Department: Client SuccessLocation:...

  • Customer Success Manager

    il y a 24 heures

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI‑driven insights, customers transform complex, real‑time data into actionable intelligence. What’s been...

  • Customer Success Manager

    il y a 24 heures

    Paris, France Layan Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at LayanThis range is provided by Layan. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLe ProjetLayan est une société française qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes RH leur permettant de mieux...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Elca Cloud Services Temps plein

    Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes : Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Energy One Limited Temps plein

    Job DescriptionAbout Energy OneEnergy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology-driven solutions and expert market insights.As part of our ongoing expansion in...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Energy One Limited Temps plein

    Customer Success Manager – Paris, France Energy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology‑driven solutions and expert market insights. We are seeking a...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...