Responsable Service Client

il y a 2 semaines

Strasbourg, France Saint Gobain Temps plein

**Missions et responsabilités**
Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment.

Vos principales missions consistent à:

- Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export) tout en assurant le développement professionnel de chacun(e)
- Animer les réunions Usine / Commerce / Logistique afin de définir les priorités clients
- Garantir un excellent service client en veillant à ce que les particularités / demandes clients et les réclamations soient traitées de manière efficace. Valider et suivre les réclamations clients dans l’ERP SAP
- Participer activement aux actions promotionnelles et lancements de nouveaux produits auprès des clients, en coopération avec les équipes commerciales
- Être proche des clients afin d’identifier et mettre en œuvre les opportunités d’amélioration du service qui leur est apporté
- Mettre à jour, analyser et communiquer le reporting des indicateurs clés de performance du service client. Définir et proposer les plans d’actions en découlant afin de respecter nos engagements envers nos clients
- Gestion du Cash : gérer les avoirs, litiges et les impayés auprès des clients

Le poste est basé à Pont-à-Mousson avec possibilité de télétravail.

Vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur notre site industriel de Bayard-Sur-Marne et à visiter des clients en France.

**Profil recherché**
De formation / expérience commerciale et/ou logistique, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et vous justifiez:

- de 5 à 10 ans d’expérience managériale, idéalement en back-office commerce
- d’une forte appétence pour la satisfaction client
- d’une culture d’amélioration continue
- de l’utilisation et maîtrise d’un CRM, idéalement de Salesforce

Vous parlez couramment anglais.

**Qui sommes-nous ?** Saint-Gobain PAM Bâtiment,** filiale du Groupe Saint-Gobain, à travers sa marque** PAM Building, **conçoit, fabrique et commercialise des systèmes complets - tuyaux, raccords, joints et accessoires - destinés aux évacuations sanitaires et pluviales du bâtiment.

Dédié aux marchés de la construction, PAM Building a pour ambition de rassembler ses 370 collaborateurs (225 en France) et l'ensemble de ses parties prenantes autour d'une devise forte **:SÛR ET DURABLE PAR NATURE**. Cette devise reflète la réalité de notre industrie : construire des bâtiments sûrs pour ses occupants et propriétaires, tout en créant un impact positif à long terme sur l'environnement.

**Avantages**
Vous bénéficierez des accords d'intéressement et de participation en vigueur au sein de Saint-Gobain PAM Bâtiment, ainsi que l'accès au Plan d'Epargne Groupe de Saint-Gobain.

Vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.

Job Reference: FRA22302

  • Responsable Du Service Clients

    il y a 9 heures

    Strasbourg, France Teamstaffing Temps plein

    **Présentation** **Team Staffing** est un réseau d'agences de travail temporaire spécialisé dans le Médical, le Tertiaire, l'Accueil et le Luxe. Que vous recherchiez des missions d'intérim ou des postes en CDD ou CDI, nous avons certainement l'offre qui correspond à vos attentes, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre nos équipes...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients un RESPONSABLE SERVICE CLIENTS en CDI sur la...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Clestra New Temps plein

    CLESTRA New conçoit, fabrique et installe la plus belle des gammes de cloisons amovibles. Design et fonctionnelle, la cloison CLESTRA New équipe les bâtiments les plus prestigieux en Europe, en Asie et au Moyen-Orient. Demain, c’est peut-être vous qui partagerez nos passions et nos ambitions. Conquête de nouveaux marchés, développement de nouveaux...

  • Responsable Service Clients Nord-est

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans les équipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer la région Nord-Est. Vous habitez idéalement proche de Strasbourg. Vos principales missions sont les suivantes: - Assurer la satisfaction des clients - Collaborer avec le...

  • assistant service clients

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Crédit Mutuel Centre Est Europe Temps plein

    Qui sommes nousLa stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la...

  • Responsables Service Clients

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Vos missions principales seront: - SUIVI DE L'ACTIVITÉ - Suivi des commandes par...

  • responsable service clients/televente h/f- h/f

    il y a 8 heures

    Strasbourg, Grand Est, France Groupe Pomona Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE CLIENT / TELEVENTE H/F ​ ​Mettez un peu de vous chez nous  ​ Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, …de toujours mieux nourrir leurs...

  • Alternance - Responsable de l’Exploitation et du Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France MBway Strasbourg Temps plein

    MBway Strasbourg , école de management du Bac +3 au Bac +5, recherche pour l’un de ses partenaires, une entreprise en pleine transformation organisationnelle et stratégique, un(e) Responsable de l’Exploitation et du Service Clients en alternance, dans le cadre du MBA Management de la Supply Chain .  Missions :  Envie de relever un défi alliant...

  • RESPONSABLE SERVICE CLIENTS/TELEVENTE H/F- H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Groupe Pomona Temps plein

    RESPONSABLE TELEVENTE H/F Mettez un peu de vous chez nous ! Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, …de toujours mieux nourrir leurs clients. RESPONSABLE TELEVENTE H/F Aujourd’hui, nous...

  • Assistant service clients SAV

    il y a 3 heures

    Strasbourg, Grand Est, France Liebherr Group Temps plein

    Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients pour notre division Electroménager située à Entzheim pour une durée de 8 mois.Qu'allez-vous faire chez nous ?Rattaché(e) à votre Responsable de service, vos missions seront les suivantes :Garantir la satisfaction clientAccueillir, conseiller et répondre...