Responsable Centre D'appels

il y a 5 jours

Lyon er, France SOLERYS Temps plein

**Le Cabinet SOLERYS, leader spécialisé dans le Conseil en Gestion des Ressources Humaines, expert du reclassement professionnel et de l'accompagnement depuis 25 ans (400 collaborateurs) poursuit sa dynamique de croissance **

Au sein de notre centre d'appels situé au centre de Lyon, votre mission sera d’encadrer une équipe de 15 téléconseillers qui sont en charge du traitement d'appels sortants ciblés auprès de demandeurs d’emplois, bénéficiaires d’accompagnement en reclassement.

**Vos activités principales seront**:

- Organisation et planification du travail de l’équipe.
- Coordination des activités quotidiennes du centre d’appel
- Gestion de la planification
- Recrutement
- Surveillance des statistiques
- Evaluation des performances individuelles et collectives des téléconseillers
- Traitement des mails
- Gestion des situations complexes

**Vous êtes reconnu pour les Qualités suivantes**:

- Faire preuve de méthode et d'organisation
- Apprécier travailler en équipe
- Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers
- Capacité de coaching ; être pédagogue, esprit d'équipe
- Avoir une grande capacité d’écoute
- Savoir prendre du recul
- Faire preuve de Leadership

Maîtriser l.es outils informatiques

**Connaissances**:

- Management niveau expert
- Connaissance opérationnelle du travail d’un centre d’appels
- Capacités d’organisation et de communication

**Diplôme et modalités**:
Niveau Bac+2/3

Expérience significative dans le management (minimum 3 ans)

Statut cadre

Contrat CDD 6 mois évolutif vers un CDI

Rémunération : selon expérience

**Vous partagez les valeurs qui nous animent : l'énergie, le sens du collectif et du service, le professionnalisme, avec au centre, un intérêt prononcé pour l'Humain ? Rejoignez-nous **

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

  • Responsable de Centre D'appels

    il y a 2 jours

    Lyon, France temporis Temps plein

    Ton agence Temporis Experts et Cadres Saint-Etienne recherche pour un de ses clients un Responsable de Centre d'appels H / F pour un CDI sur Saint-Etienne: Notre client est un leader dans l'industrie de l'orthopédie. Au sein de la Direction commerciale rattaché/e au Responsable du centre relation clients du groupe, vous gérez une équipe de Chargé(e)s...

  • Formateur Centre D'appel

    il y a 5 jours

    Lyon, France HANDICALL Temps plein

    Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...

  • Directeur-trice Adjoint-e Centres Sociaux Croix

    il y a 5 jours

    Lyon 1er, France ASS GESTION CENTRE SOCIAL CROIX-ROUSSE Temps plein

    Descriptif du poste Les centres sociaux de la Croix-Rousse recherchent un Directeur Adjoint F/H Sous la responsabilité du Conseil d Administration et du directeur de l association, le directeur / directrice adjoint (e) a pour délégation et mission de piloter et de mettre en œuvre les axes opérationnels du projet associatif et social. Les missions...

  • Agent de Voyages en Centre D'appel

    Il y a 53 minutes

    Paris 1er, France VIATICUM - Bourse des Vols Temps plein

    Besoin de faire évoluer votre carrière d'agent de réservation? Intégrez une entreprise dynamique, collaborative et impliquée chaque jour, afin de nous accompagner dans notre développement constant depuis 25 ans. Agence en open space en plein cœur du quartier de l'Opéra à Paris, Une terrasse agréablement aménagée est disponible pour le bienêtre...

  • Responsable de Centre

    il y a 7 jours

    Lyon, France NEPTUNE RH Temps plein

    Notre client est une entreprise de Travaux Publics créée en 2009, située dans le département du Rhône. L’entreprise est un centre de regroupement, de tri, de valorisation et de stockage des déchets du BTP avec remblaiement de carrière. Dans le cadre de son développement notre recherche un(e) Responsable de centre (H/F) Missions principales: -...

  • Superviseur Centre D'appels Entrants

    il y a 2 semaines

    Lyon 7e, France ASTUS Temps plein

    **ASTUS** société reconnue et dynamique à taille humaine, spécialisée dans la gestion d'appels entrants techniques recherche un(e) Superviseur. Ce poste en CDD a une visée directe vers un CDI au bout des 43mois. Après une formation initiale en tutorat à nos méthodes et clients (environ 2 mois), vous serez par la suite engagé sur les tâches de...

  • Analyste centre d'affaires

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit agricole Centre-est Temps plein

    POUR VOUS, TOUT COMMENCE ICI 82% des étudiants recommandent le Crédit Agricole pour une première expérience professionnelle Envie de comprendre pourquoi ?Parce que nous avons tous commencé un jour ici ou ailleurs, nous vous accordons une vraie place. Ce n'est pas juste un stage, c'est la possibilité de pouvoir s'exprimer et de construire votre...

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    il y a 2 semaines

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    il y a 2 heures

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...

  • Stage - Adjoint(E) Au Responsable Appels D'offres

    il y a 2 semaines

    Lyon, France GL EVENTS Temps plein

    Groupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. _ - La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des sites géographiques, la...