Emplois actuels liés à Responsable de Centre D'appels - Lyon - temporis

  • Assistant Manager Centre D'appels

    il y a 6 jours

    Lyon 7e, France ASTUS Temps plein

    La société ASTUS, centre d'appels spécialisé dans la réception d'appels techniques, recherche pour son centre d'appels principal situé à Lyon - Garibaldi, un assistant manager (H/F). Après une phase initiale de formation et d'intégration de 2 à 3 mois, vous serez un membre de la supervision, vous serez en charge d'assister le management de 10...

  • Superviseur Centre D’appels

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France CompétencesPlus Temps plein

    **À propos de nous**: BlueCall est un Centre d’appels en plein développement, fournissant des leads pour CompétencesPlus. CompétencesPlus est une société novatrice sur le marché de la formation professionnelle. Nous accompagnons les commerces de proximité dans leurs obligations légales (B2B uniquement). Nous sommes une structure à taille humaine...

  • Employé Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ACTUAL CHALON SUR SAONE Temps plein

    **Votre Mission**: **Vous travaillerez pour un service client**: - Gérer les appels entrants uniquement - Conseiller les clients - Suivi de commandes, de livraisons - Gérer les réclamations et conflits - Fidéliser les clients - Mailing - Mise à jour et saisie dossier client **Actual vous permet de profiter en plus**: Un livret Actual rémunéré à 12...

  • Conseiller Commercial Centre d'Appels – Télétravail

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Une entreprise de mutuelle recherche un(e) Conseiller(ère) commercial(e) en Centre d'Appels à Lyon. Dans ce rôle, vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des adhérents par une écoute active et des solutions personnalisées. Vous aurez également la possibilité de travailler en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après 6...

  • Responsable D'équipe Centre D'appel

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'équipe Centre d'appel H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Responsable D'équipe Centre D'appel

    il y a 6 jours

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'équipe Centre d'appel H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: _Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 4 jours

    Lyon, France Alptis direct (cmonassurance) Temps plein

    **Alptis Direct**, filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet**. Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à...

  • Superviseur Centre D'appels Entrants

    il y a 19 heures

    Lyon 7e, France ASTUS Temps plein

    **ASTUS** société reconnue et dynamique à taille humaine, spécialisée dans la gestion d'appels entrants techniques recherche un(e) Superviseur. Ce poste en CDD a une visée directe vers un CDI au bout des 43mois. Après une formation initiale en tutorat à nos méthodes et clients (environ 2 mois), vous serez par la suite engagé sur les tâches de...

  • Vendeur Pièces Auto en Centre D'appel

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein de notre centre d'appels, votre rôle sera de conseiller au mieux les professionnels en : - Assurant le traitement des appels téléphoniques des clients professionnels, de la demande de devis aux commandes de marchandises ; - Apportant des informations techniques sur les produits (qualifier les pièces détachées, proposer des solutions...

  • Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Harmonie Mutuelle ESS - Groupe VYV Temps plein

    Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F En tant que Conseiller(ère) commercial(e) en Centre d'Appels, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d’y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement...

Responsable de Centre D'appels

il y a 3 semaines

Lyon, France temporis Temps plein

Ton agence Temporis Experts et Cadres Saint-Etienne recherche pour un de ses clients un Responsable de Centre d'appels H / F pour un CDI sur Saint-Etienne:
Notre client est un leader dans l'industrie de l'orthopédie.

Au sein de la Direction commerciale rattaché/e au Responsable du centre relation clients du groupe, vous gérez une équipe de Chargé(e)s de Relation Clients qui traitent principalement par téléphone les demandes des clients (pharmaciens, orthopédistes...).

**Ces demandes sont variées**: commandes, ventes et conseils, réclamations, en prenant soin de respecter les process, contraintes de l'entreprise et d'assurer la satisfaction client.

**Ainsi, vos missions principales seront**:

- Management de l’équipe
- participer aux recrutements des collaborateurs, les accompagner dans leur prise de poste et intégration,
- Assurer la gestion administrative (absences, remplacement, formation )
- réaliser les entretiens annuels, identifier d’éventuels points d’amélioration et les accompagner dans leur évolution professionnelle et montée en compétences,
- suivre les indicateurs de mesure de la performance et être force de proposition d’amélioration des process,
- veiller à l'atteinte des différents objectifs fixés sur l’année,
- accompagner le traitement des situations complexes
- veiller à la sérénité du climat social et des conditions de travail du service
- Animation de l’équipe
- donner du sens sur la politique commerciale et relation client
- développer la cohésion d’équipe,
- Animer des réunions d’information auprès de son équipe
- assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l’équipe,
- Pilotage de l’activité
- organiser et superviser le travail de son équipe et venir en soutien en tenant compte des flux de demandes clients
- Reporting et qualité
- définir et suivre les indicateurs de performance quantitatif et qualitatifs,
- analyser les KPI et résultats de l’activité,
- contribuer à l’amélioration continue du service (qualité et efficacité),
- identifier les axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité et la qualité des prestations,
- accompagner les équipes dans la maîtrise des process,
- travailler en étroite collaboration avec les responsables de sites distants et le responsable de la relation client, développer l’entraide et la connaissance mutuelle.

**Profil recherché**:

- Tu as un bac + 2/3 en commerce, management ou relation clients.
- Tu es tituliare de 3 ans d'expérience sur un poste similaire
- Tu as managé une équipe
- Si en plus tu connaid SAP

**Alors ce poste est fait pour toi **: -)

**Statut**: Cadre.
Rémunération selon profils et expérience + RTT + primes.

Et ce n’est pas tout

**Nos +**: Un suivi personnalisé par notre équipe

On t’attend avec impatience

Les entretiens de recrutement se font dans le respect des gestes barrières.
L’entreprise utilisatrice s’engage à respecter les gestes barrières pour cette mission.

Débutant accepté