Formateur Centre D'appel

il y a 2 semaines

Lyon, France HANDICALL Temps plein

Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français.

En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012).

Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de l’externalisation des processus métier. Nos centres d’appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d’outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap.
- Notre spécificité ?_

Combiner l’activité d’expert de la relation clients à distance et l’intégration des collaborateurs en situation d’handicap en les formant et les professionnalisant.

**Quel profil recherchons-nous ?**

Dans le cadre d’une évolution du service formation, Handicall recrute un **Animateur formation et qualité.** Vous serez rattaché(e) à la Coordinatrice Formation et Qualité et vous interviendrez principalement sur notre site de Lyon.

En collaboration avec les parties prenantes, vous coordonnez les actions de formation destinées aux conseillers du site.

Vous avez une expérience significative en relation client à distance et vous disposez d’une connaissance en ingénierie pédagogique. Une expérience en conception multimédia ou sur un poste managérial serait un plus dans la réussite de ce poste.

**Quelles seront vos missions ?**
- Concevoir et mettre à jour les modules de formations et/ou les ateliers de formations;
- Construire les itinéraires pédagogiques et les plannings de formation;
- Animer les activités de formation sur le volet métier principalement et produit en collaboration avec l’équipe de production;
- Suivre et analyser les indicateurs de formation sur votre site de référence afin de garantir la montée en compétence des collaborateurs;
- Co-manager des relais formation : conseillers experts animant les formations produits rattachés à la production avec leur responsable d’équipe;
- Participer à la gestion de projets d’amélioration continue et proposer des actions innovantes.
- Garantir une veille sur les évolutions des outils formation en collaboration avec la coordinatrice formation et qualité.

**Quel est votre contrat de travail chez nous ?**

Votre poste sera basé sur le site de Lyon. Votre Contrat sera un CDI

Votre rémunération : 28k€ à 32k€ selon expérience

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (69007 Lyon)

  • Superviseur Centre D’appels

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France CompétencesPlus Temps plein

    **À propos de nous**: BlueCall est un Centre d’appels en plein développement, fournissant des leads pour CompétencesPlus. CompétencesPlus est une société novatrice sur le marché de la formation professionnelle. Nous accompagnons les commerces de proximité dans leurs obligations légales (B2B uniquement). Nous sommes une structure à taille humaine...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Lyon 1er, France SOLERYS Temps plein

    **Le Cabinet SOLERYS, leader spécialisé dans le Conseil en Gestion des Ressources Humaines, expert du reclassement professionnel et de l'accompagnement depuis 25 ans (400 collaborateurs) poursuit sa dynamique de croissance !** Au sein de notre centre d'appels situé au centre de Lyon, votre mission sera d’encadrer une équipe de 15 téléconseillers qui...

  • Vendeur Pièces Auto en Centre D'appel

    il y a 3 jours

    Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein de notre centre d'appels, votre rôle sera de conseiller au mieux les professionnels en : - Assurant le traitement des appels téléphoniques des clients professionnels, de la demande de devis aux commandes de marchandises ; - Apportant des informations techniques sur les produits (qualifier les pièces détachées, proposer des solutions...

  • Responsable de Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Lyon, France temporis Temps plein

    Ton agence Temporis Experts et Cadres Saint-Etienne recherche pour un de ses clients un Responsable de Centre d'appels H / F pour un CDI sur Saint-Etienne: Notre client est un leader dans l'industrie de l'orthopédie. Au sein de la Direction commerciale rattaché/e au Responsable du centre relation clients du groupe, vous gérez une équipe de Chargé(e)s...

  • Superviseur Centre D'appel

    il y a 3 jours

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur Centre d'appel H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: _Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la solidarité et...

  • Analyste centre d'affaires

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit agricole Centre-est Temps plein

    POUR VOUS, TOUT COMMENCE ICI 82% des étudiants recommandent le Crédit Agricole pour une première expérience professionnelle Envie de comprendre pourquoi ?Parce que nous avons tous commencé un jour ici ou ailleurs, nous vous accordons une vraie place. Ce n'est pas juste un stage, c'est la possibilité de pouvoir s'exprimer et de construire votre...

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    il y a 6 jours

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...

  • Responsable d'équipe Centre d'appel H/F

    il y a 13 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALLIADE HABITAT Temps plein

    Intitulé du posteResponsable d'équipe Centre d'appel H/FContratCDIRejoignez Alliade HabitatNous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et l'utilité...

  • Responsable Formation – Centre

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Ironskills Temps plein

    Dans le cadre de la structuration de son activité pédagogique, Iron Skills recherche un Responsable Formation (H/F) pour piloter l’ensemble des dispositifs internes et externes du centre de formation : ingénierie, coordination, animation d’équipe, qualité, relation entreprises et développement. Ce poste clé est au cœur de notre mission : former...

  • Chargé de Clientèle Centre D'appel

    il y a 2 semaines

    Lyon, France iziwork Temps plein

    Nous cherchons pour notre client, un Chargé de clientèle (h/f) secteur 71100 Cdd 6-10 mois (débutant accepté) Début contrat au 15/05 **À propos de la mission**: - Réceptionner et traiter les appels uniquement entrants (pas de démarchage) - Apporter une solution ou rediriger le contact vers un deuxième niveau de renseignements - Saisi des...