Chargé de Support Technique Télécom Hf

il y a 1 jour


Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

CONTEXTE

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes dans le service Support Technique Clients (STC). Le service est composé de 2 équipes. Une équipe STC Niveau 1 de 6 personnes et une deuxième équipe STC Niveau 2 de 10 personnes. Vous serez intégré (e) à l'équipe STCN2.
L'ambiance sera au rendez-vous

VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS

Le/la Support Technique Client Opérateur N2 a pour mission d’assurer le traitement des incidents sur les services des clients opérateurs de SFR.
Le/la chargé de production réalise les activités suivantes:

- Diagnostiquer les causes des incidents individuels du périmètre et des incidents génériques
- Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et d’assurer le pilotage des interventions par téléphone
- Déclencher et suivre des incidents auprès d’opérateurs de réseau tiers et auprès d’équipes support SFR
- Utiliser des procédures d’escalade SFR pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution
- Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify ou Altiline)
- Servir d’interface unique avec le client qu'il soit français ou international pour assurer le suivi de l’incident en communiquant régulièrement vers le client (une fois par heure pour les incident de GTR 4h, une fois toutes les 4h pour les incidents de GTR 48h)
- Participer à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques.

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure Bac+2/3 en télécom, vous justifiez d’une expérience en ticketing.
Vous possédez des connaissances sur les technologies ADSL et SDSL, sur la boucle locale et une bonne aisance téléphonique en français et en anglais.
Vous maitrisez les outils de gestion des incidents (Clarify et Altiline) et les équipements réseaux (DSLAM Huawei, DSLAM Alcatel, BAS Redback, Passport ATM Nortel).

Vous voulez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique ? Postulez

Compétences techniques recherchées
- Experience : Ticketing
- Technologies : ADSL et SDSL
- compétences linguistiques : Bonne maitrise du français et de l'anglais
- Outils de gestion : Clarify et Altiline
- Equipements réseaux : DSLAM Huawei, DSLAM Alcatel, BAS Redback, Passport ATM Nortel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 24 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes


  • Support Technique Client

    il y a 1 semaine


    Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un jeune talent HF pour rejoindre nos équipes au service Support Technique Client. L'équipe sera composée de six personnes. L'ambiance sera au rendez-vous ! VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS - Réceptionner des appels clients SFR Opérateurs en français et anglais pour leurs incidents sur...

  • Support Technique Sdh

    il y a 1 semaine


    Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    **CONTEXTE** Dans le cadre du **lancement d'un remplacement**, nous recherchons un jeune talent HF pour rejoindre nos équipes sur les activités **Ticketing SDH.** L'ambiance sera au rendez-vous ! **VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS** - Traiter les incidents SDH - Prendre en compte la durée, analyser les diagnostics, corriger la sévérité -...


  • Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

    **Rhôn'Telecom** : un écosystème dynamique et collaboratif ! **Contexte**: Dans le cadre d'un** remplacement**, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes au** service CDS Kiosque**. Rattaché (e) à un Manager Opérationnel, vous intégrerez une équipe de 2 personnes. Le CDS Kiosque réalise du support N1 en HO (heures...

  • Chargé Télécom

    il y a 1 semaine


    Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un talent experimenté HF pour rejoindre nos équipes Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) Curative planifiée (CURPLA) Trans. Ce service a pour rôle de déclencher et piloter les interventions terrains concernant les incidents sans impact client sur le réseau de transmission...

  • Chargé de Recrutement Hf

    il y a 1 semaine


    Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un jeune talent HF pour rejoindre nos équipes au service Recrutement. L'équipe sera composée de 5 de personnes. L'ambiance sera au rendez-vous ! VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS - Définir les besoins en recrutement en étroite collaboration avec les Opérationnels - Prendre en charge la...


  • Bron, France T&T Consulting Temps plein

    T&T Consulting France est la filiale du Groupe NORDWAND, nous sommes une société d'études et de conseils en Télécommunications, Réseaux et IT. Créée en 1999 Nous proposons notre expertise technique aux grands comptes des secteurs Télécoms / Transports / Défense-Energie / Banques / Assurances Notre siège social est à Sèvres, les filiales du...


  • Bron, France T-T CONSULTING Temps plein

    Mission Dans le cadre d'une prestation 24/7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de : - Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des...


  • Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre nos équipes au sein de la direction des Ressources Humaines. L'équipe est composée de 6 personnes, Une DRH, 2 Chargées de missions RH, 2 assistantes RH et une Responsable ADP à laquelle vous serez hiérarchiquement rattaché (e). Le/La chargé (e) de mission...

  • Chargé(E) Du Support

    il y a 1 jour


    Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires. Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps réel: -...

  • Cartographe Sig

    il y a 6 jours


    Bron, France LTd Temps plein

    **Présentation de l'agence**: LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux...