Chargé(E) Du Support

il y a 2 jours

Bron, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires. Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps réel: - Traiter les incidents fibres unitaires (Trans, Core, FON) - Traiter les plaintes clients en temps réel - Prendre en compte et traiter une plainte unitaire client - S'assurer du bon suivi/traitement de l'ensemble les plaintes unitaires clients - Savoir effectuer un diagnostic, une maintenance curative en pilotant un prestataire à distance. Dans ce contexte, en plus du traitement classique temps réel, vous êtes en responsabilité du bon traitement et suivi de l'ensemble des incidents fibres unitaires de longues durée (>24H00) et TT STC sev 1, mettre toutes les actions en œuvre afin d'en assurer la résolution dans les meilleurs délais. - Effectuer les escalades et relances de 1er niveau en interne comme en externe - Assurer en partenariat avec les superviseurs une communication régulière de l'ensemble des plaintes unitaires STC client (update Clarify, mail, etc..) en particulier sur les clients TOP 50 En transverse et en Heures Ouvrées, s'assurer du bon suivi des plaintes unitaires cause TP repris en HO par les services externes au centre de supervision. En fonction de vos compétences et expérience : vous pouvez être amené(e) à travailler sur des taches MCO (maintien en conditions opérationnelles) Profil Chargé du Support H/F avec une expérience significative de 2 à 5 ans dans le domaine des Télécoms Bonne connaissance dans l'exploitation fibre optique est nécessaire ainsi qu'une solide expérience dans le pilotage des mainteneurs. Une réelle connaissance des technologies transmission et IP est préférable notamment sur les outils d'exploitations OMC/NMS. Doté(e) d'un tempérament dynamique positif et constructif. Un niveau de polyvalence certain est nécessaire pour ce poste ainsi qu'une forte capacité d'adaptation, esprit de synthèse, autonome, rigueur, force de proposition, Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec différents interlocuteurs. Une bonne connaissance des architectures du réseau core serait un plus.

  • Chargé/e de Support Et Formation Audiologie

    il y a 7 jours

    Bron, France SONOVA Temps plein

    Rattaché/e au Directeur du Support Clients Sonova et au sein d'une équipe de spécialistes de l'audition, vous êtes chargé/e d'assurer le support audiologique, technique et informatique par téléphone aurpès de nos clients audioprothésistes : vous les conseillez sur le choix des produits, les assistants lors de l'adapatation ainsi que pour la...

  • Chargé de Support Technique Télécom Hf

    il y a 2 jours

    Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes dans le service Support Technique Clients (STC). Le service est composé de 2 équipes. Une équipe STC Niveau 1 de 6 personnes et une deuxième équipe STC Niveau 2 de 10 personnes. Vous serez intégré (e) à l'équipe STCN2. L'ambiance...

  • Chargé de Production Support Micropaiement

    il y a 4 jours

    Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

    **Rhôn'Telecom** : un écosystème dynamique et collaboratif ! **Contexte**: Dans le cadre d'un** remplacement**, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes au** service CDS Kiosque**. Rattaché (e) à un Manager Opérationnel, vous intégrerez une équipe de 2 personnes. Le CDS Kiosque réalise du support N1 en HO (heures...

  • Lead Support

    il y a 7 jours

    Bron, France FED IT Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer une entreprise de distribution avec un contexte l'international ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône-Alpes, recherche pour son client, un(e) Lead Support dans la cadre d'un CDI.** **Votre fonction**: Vous arriverez sur le poste dans le contexte d'une...

  • Alternant(E) Support Applicatif N1

    il y a 7 jours

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Chargé(e) RSE

    il y a 2 semaines

    Bron, France NOVARC Temps plein

    Rejoignez Novarc, un groupe leader en forte croissance !Nous sommes :Un groupe de 1700 collaborateurs, pionniers dans notre secteur, avec 30 ans d’évolution et d’innovation.Présents à travers 3 Business Units et une ambition forte : devenir le leader Européen.Une entreprise familiale, dynamique et pleine d’opportunités. Dans le cadre du...

  • Chargé(e) RSE

    il y a 5 jours

    Bron, France NOVARC Temps plein

    Rejoignez Novarc, un groupe leader en forte croissance ! Nous sommes : Un groupe de 1700 collaborateurs, pionniers dans notre secteur, avec 30 ans d’évolution et d’innovation. Présents à travers 3 Business Units et une ambition forte : devenir le leader Européen. Une entreprise familiale, dynamique et pleine d’opportunités. Dans le cadre du...

  • Chargé(e) RSE

    il y a 1 semaine

    Bron, France NOVARC Temps plein

    Avec plus de 60 filiales en Europe et dans le monde et 2000 collaborateurs, NOVARC est devenu en 30 ans un groupe industriel familial de premier plan dans de nombreux secteurs industriels porteurs : la sécurité électrique, les consommables techniques et de la chimie, les équipements pour les réseaux électriques, ferroviaires et les télécoms..Fondé...

  • Chargé(e) RSE

    il y a 1 semaine

    Bron, France NOVARC Temps plein

    Avec plus de 60 filiales en Europe et dans le monde et 2000 collaborateurs, NOVARC est devenu en 30 ans un groupe industriel familial de premier plan dans de nombreux secteurs industriels porteurs : la sécurité électrique, les consommables techniques et de la chimie, les équipements pour les réseaux électriques, ferroviaires et les télécoms..Fondé...

  • Chargé/e de L'accueil Technique

    il y a 20 heures

    Bron, France Sonova Temps plein

    Qui sommes-nous Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos...