Incident Manager

il y a 1 semaine

Niort, France MACIF Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

**Description du poste**:
Venez rejoindre la Direction du Digital et des Systèmes d'Information Macif, au sein du département Solutions Engagement Clients. L'entité ITSM composée de 7 collaborateurs, intervient sur la vie en production des outils/interfaces suivantes : CRM Historique, Nouveau CRM Marque et site macif.fr.

**En tant qu'Incident Manager, vous**:

- Etes le garant de la Gestion des Incidents (GDI) et Problèmes (GDP) assignés aux progiciels CRM, dans le respect des orientations stratégiques
- Au quotidien, pilotez les incidents et problèmes : coordonner, animer et sécuriser l'élaboration et le pilotage des Incidents et Problèmes et assurer la communication aux parties prenantes
- Constituez et pilotez l'équipe de gestion de crise de la Solution autour de plans d'actions en collaboration avec le service Manager

**Spécifiquement, sur la partie Pilotage, vous**:

- Animez les backlogs de la GDI et GDP des trains de votre périmètre (CRM)
- Priorisez les tickets GDI et GDP dans le respect des engagements définis
- Identifiez et analysez les incidents récurrents et les traitez dans le cadre de la GDP
- Identifiez les demandes et incidents fonctionnels redondants, les documentez et les confiez aux centres d'assistance
- Proposez aux Product Manager des améliorations de la qualité de service en vous basant sur les remontées utilisateurs

Spécifiquement sur la partie communication et indicateurs, vous:

- Avez en charge de produire, diffusez et reportez les tableaux de bords de la GDI et GDP au Service Manager et aux parties prenantes
- Déclinez les processus : garant du respect des règles ITIL sur la GDI et GDP et vous vous assurez de leurs bonnes pratiques
- Communiquez l'évolution (Impacts et délais) des incidents et problèmes aux parties prenantes
- Définissez et mesurez les indicateurs de la GDI et GDP et suivez leurs évolutions, le cas échéant pour proposer des plans d'actions
- Faites évoluer et diffusez le plan de communication de la GDI et la GDP de la Solution

**Description du profil**:
De formation Bac +5 en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des incidents. La certification ITIL est un plus.
Doté(e) d'un réel sens du service, vous êtes en capacité de prendre le recul nécessaire pour appréhender la gestion des incidents prégnants.
Pédagogue et capable de travailler en transverse, vous êtes un interlocuteur phare pour la résolution sereine des incidents.
Des connaissances autour de PEGA seraient vivement appréciées.

  • Incident Manager Niort

    il y a 2 semaines

    Niort, France CAP GEMINI Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Niort, France Becap Consulting Temps plein

    **Pourquoi postuler à cette opportunité**: - Vous aspirez à concrétiser un nouveau défi professionnel stimulant en permettant de travailler sur la gestion des incidents liés à un patrimoine applicatif important - Vous recherchez a collaborer avec des professionnels talentueux et diversifiés, au sein d'une entreprise réputée qui peut offrir un...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Niort, France Experis Temps plein

    Incident Manager (F/H) - Chauray - Niort Au sein du Centre de Services Experis de Niort, spécialisé dans la gestion et l'exploitation des infrastructures IT pour des clients grands comptes, nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre équipe. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Niort, France ARTEMYS NORMANDIE Temps plein

    Poste **:Incident Manager (H/F)** Type de contrat **:Freelance** Localisation **:Niort (79)** L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. **Alors, vous nous rejoignez ?!** Artemys recherche actuellement...

  • Support N2

    il y a 2 jours

    Niort, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Incident Manager Applicatif/niort/2jtt

    il y a 2 jours

    Niort, France HIGHTEAM Temps plein

    Un pilotage des incidents déclarés sur notre patrimoine en relation avec les squads responsables des patrimoines applicatifs mais aussi avec des contributeurs de la DSI. Comprendre, analyser ces incidents et problèmes afin d'apporter aux squads les éléments permettant une résolution rapide. Savoir communiquer sur nos stocks, engagements, indicateur...

  • Incident Manager Niveau 2

    il y a 7 jours

    Niort, France LeHibou Temps plein

    Nous recherchons un incident manager niveau 2 / web pour rejoindre 6 teams avec un plateau agile. Mission : - gestion des anomalies - redistribution et coordination des incidents - Correction et passage des correctifs en prod Environnement web : - Front : angular - Back : Java 2 jours de télétravail/ semaine

  • Incident Manager Informatique

    il y a 7 jours

    Niort, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Incident Manager (H/F) Vos missions: - Pilotage des incidents transverses majeurs et forts - Animer les salons et la communication transverses - Assurer le pilotage des livraisons pour l’ensemble de la DDSI et des partenaires - Participer aux projets...

  • Process Manager H/F

    il y a 7 jours

    Niort, France Experis Temps plein

    Process Manager (F/H) - Niort Offre d'emploi : Coordinateur Polyvalent DSI (H/F) Lieu : NIORT Contrat : CDI Disponibilité : Dès que possible Contexte L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se...