Responsable Service Après-vente

Au sein d’une PME, leader de son marché (solutions audiovisuelles professionnelles), vous prendrez la supervision du service SAV comprenant 6 personnes.

Distributeur de marques prémiums mais également fabricant, CSI audiovisuel s’adresse à tous ceux qui conçoivent, produisent et réalisent des événements ou des installations audiovisuelles.

En lien étroit avec la Direction Technique, la Direction Commerciale et tous les services supports, vous occuperez une fonction centrale en garantissant l’optimisation, la qualité, la réactivité et de la rentabilité du service.

Vous piloterez l’entretien et la réparation des matériels audiovisuels de nos clients dans un soucis de qualité optimum pour chacune des interventions.

**Principales missions**:
**Techniques**:

- Supervise la préparation, la modification et le test du matériel vendu par CSI-Audiovisuel
- Supervise la maintenance préventive et curative du matériel
- Apporte des solutions techniques aux techniciens
- Effectue des réparations de matériel en cas de besoin
- Guide les centres techniques et les utilisateurs pour la résolution des pannes
- Effectue la maintenance, le développement et l’améliorations du logiciel de gestion du SAV ainsi que le portail internet SAV client
- Gère toutes les demandes de retour de matériels, réalise les réceptions physiques quotidiennes des produits arrivés en SAV
- Affecte les réparations aux différents techniciens en fonction du planning, des urgences, des compétences et identifie les produits à retourner aux fournisseurs/sous-traitance
- Effectue le reporting auprès de nos fournisseurs, des problèmes techniques rencontrés et des améliorations à apporter sur les produits
- Définit et optimise les moyens pour maintenir ou améliorer les performances du SAV

**Commerciales**:

- Maitrise l’outil informatique SAGE (module achat et vente) et créé des formats d’impression (devis, bon de livraison, facture, avoir, bon de retours, etc..)
- Gère les catalogues SAV, les marques, les familles SAV, les pièces détachées, les mains d’œuvres, etc
- Assure l’approvisionnement des pièces détachées pour les réparations du matériel
- Réalise des devis client et indique le délai d’approvisionnement en fonction du fournisseur
- Détermine les prix de vente des pièces détachées, fixe les remises, édite les tarifs
- Gère le budget de fonctionnement du SAV et participe aux projets d'investissements
- Soumet et effectue le suivi des remboursements des pièces détachées et de la main d’œuvre passée pour les réparations sous garantie
- Gère les retours fournisseurs, les demandes de RMA, l’envoie du matériel, la retranscription des devis fournisseurs aux clients, les accords et enfin les réceptions du matériel réparé
- Assure la relation client des grands comptes, l’interface avec les commerciaux sur le terrain et gère les litiges clients (comptes bloqués, litiges transporteurs, AVOIR clients)
- Lors de pic d’activité, participe aux préparations, à l’emballage et à l’expédition des appareils réparés et des pièces détachées vendues
- Organise et participe aux inventaires

**Managériales**:

- Anime et dirige l’équipe des techniciens et l’équipe administrative
- Organise les plannings de réparation, gère les rendez-vous clients
- Gère les ressources humaines du service, les horaires, le planning d’absence, les vacances/RTT
- Organise les recrutements, l’accueil des stagiaires au sein du SAV

**Aptitudes requises**:

- Maîtrise de l'anglais écrit et oral
- S’adapte aux nouvelles technologies et fait preuve de curiosité
- Capacités d’analyse, de synthétisation et de négociation
- Sens du service, du leadership et des qualités relationnelles avérées
- Connaissance des méthodes d’organisation et de planification du travail
- Esprit pragmatique et méthodique
- Capacités à anticiper et prioriser
- Être force de proposition

**Profil recherché**:
Doté d’un solide bagage technique en électronique, vous disposez d’une expérience similaire d’au moins 5 ans.

Diplômé idéalement d’une formation de niveaux Bac+3 à Bac + 5 (MST, DES, diplômes d'ingénieur).

L'accès sera aussi possible pour certains autodidactes titulaires d’un BTS ou DUT complété d'une expérience de la fonction maintenance (connaissances techniques nécessaires).

Vous êtes particulièrement à l’aise avec les outils digitaux et logiciels divers.

Certains travaux de maintenance peuvent entraîner des conditions particulières d'exercice (astreintes horaires, mobilité géographique chez le client).

**Nous vous proposons**:

- Un CDI à temps complet
- Statut Cadre au forfait
- Un jour de télétravail par semaine
- Un environnement de travail agréable à Montévrain (77)
- Mutuelle prise en charge par l’employeur à 100%
- Une formation spécifique aux métiers du son liée à la technologie et à l’utilisation des di