Responsable SAV

**Description de l'Entreprise** Rittal est le leader mondial des solutions d’armoires et de coffrets pour l’industrie, et d’infrastructure globale pour les salles informatiques et les datacenters. C’est aussi un précurseur de l’industrie 4.0 dans le domaine des armoires électriques. Rittal SAS est la filiale française du groupe Rittal crée en 1961 et dont le siège est basé en Allemagne. Rittal est la principale entité du groupe familial Friedhelm Loh, qui est l’une des représentation phare du Mittelstand allemand. L’effectif dans le monde atteint 12600 personnes et a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires de 2.6 milliards d’euros. Rittal est l'un des principaux fabricants mondiaux d’habillage électrique, de composants de distribution de courant, de systèmes de climatisation dédiés et d’infrastructures informatiques ainsi que de logiciels et de services. **Finalité du poste**: - Participer à la mise en place de la stratégie de la business Unit Service pour la France - Organiser et suivre l'ensemble des demandes d'interventions SAV pour les familles de produits climatisations (industrie et IT) et RAS - Assurer la "hot line'" et le support technique de ces gammes de produits - Mettre en place et suivre la gestion des contrats de maintenance **Missions principales**: - Participer aux discussions avec la BU service pour identifier les potentiels de développement et faire des suggestions à la direction commerciale et aux chefs de produits - Organiser la prise en charge des demandes d'intervention des clients directs ou indirects du groupe Rittal, suivre les interventions en s'appuyant sur le réseau des partenaires ( frigoristes, automaticiens, pour RAS...) en place - Effectuer un diagnostic de premier niveau par téléphone - Définir et faire approvisionner les pièces détachées nécessaires aux interventions - Elaborer et suivre le traitement administratif des dossiers (rapport, intervention, facturation, suivi, qualité, commande sous-traitant...) - Organiser, planifier et gérer les retours des appareils défectueux en atelier - Répondre au demandes techniques des clients,(renseignements, bilan thermique, notice d'emploi, demande de chiffrage,...) **Missions particulières**: - Etablir un reporting de l'activité - Chargé en interne de la formation d'une personne à son activité pour assurer la polyvalence à son absence - Chargé de la gestion des pièces détachées (hors climatisation), (renseignement, définition des recherches, demandes de prix à la maison mère et offres aux clients) - Veiller à maintenir ses connaissances techniques et produits aux meilleurs niveaux (actualisation des produits, évolution des gammes,...) **Particularités du poste**: Des déplacements sont à prévoir: - En visite clientèle - En visite sous-traitants - En Allemagne, ( siège et usine) **de façon très poncutelle** **Profil et Compétences**: - BAC +2 Génie Climatique - 5 ans d'expériences en milieu industriel - Avoir évolué au sein d'un service commercial - Réalisation de devis ou offres techniques - Aisance relationnelle et communication - Contact clients - Interface entre les clients et les autres services de la société (logistique, commerciale, sous traitant, maison mère) - Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation - Etre capable de prendre des initiatives et de prendre des décisions **Langue Requis**: - **Anglais Obligatoire** Parlé => Très bon niveau exigé lu et écrit **Allemand serait un plus** - Maitrise des outils bureautiques - Pack office - SAP **Poste ouvert au télétravail partiel: 1 à 2 jours par semaines** Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Salaire : à partir de 32 000,00€ par an Avantages: - Participation au transport - RTT - Titre-restaurant - Travail à domicile Programmation: - Du lundi au vendredi - Périodes de travail de 8 heures - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - 13ème Mois Langue: - Anglais (Exigé) Lieu du poste : Un seul lieu de travail