Responsable Opérationnel de Comptes Télécom

il y a 2 semaines


Paris e, France Rhon'Télécom (SFR) Champs-Sur-Marne Temps plein

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un nouveau talent H/F pour rejoindre nos équipes ROC à Balard.

Vous assurerez la gestion opérationnelle après-vente d'un client Grand Comptes secteur public en garantissant une qualité de service.

PRINCIPALES MISSIONS
- Assurer la qualité du service après-vente.
- Préparer et participer aux Comités d'Exploitation.
- Assurer la production, l’analyse et la livraison de tableaux de bord et d’indicateurs de pilotage de qualité du service.
- Analyser les incidents et afin d’éviter leur reproduction, construire et mettre en œuvre des plans d’actions.
- Rédiger les rapports d’incidents et retours d’expérience (REX)
- Gérer les plans de progrès et gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation
- Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau
- Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles.
- Assurer l’interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de relation Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services

PROFIL

De formation supérieure (Ingénieur ou Bac + 2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.

Vous avez des connaissances techniques des services délivrés : offres fixes (DATA et VOIX), des offres mobiles et M2M.

Vous avez une expérience significative dans un environnement Télécom.

Vous êtes habitué(e) à évoluer dans un environnement à fortes contraintes et avec des standards qualités particulièrement élevés dans une culture du résultat et de l’amélioration continue.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 38 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes



  • Paris 15e, France Rhon'Télécom (SFR) Champs-Sur-Marne Temps plein

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    Descriptif du poste Au sein du service commercial, vous assurez le bon déroulement des différentes missions en productions ainsi que les projets d' évolutions et du suivi des service rendu. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un ou plusieurs de nos clients infogérés. Vous avez pour missions: Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations...


  • Paris, France MENTORY Temps plein

    Rattaché au responsable de service, le responsable de projet Télécoms est responsable du périmètre projet confié au niveau opérationnel technique et financier. Expérimenté et polyvalent, son rôle sera de renforcer humainement et techniquement les équipes opérationnelles de nos clients. Il est responsable du projet confié et pilote une équipe...


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  • Paris, Île-de-France NOVA Talent recrutement Temps plein

    Dans le cadre d'unenouvelle infogérance stratégique, nous recherchons unResponsable Opérationnel de Compte (ROC) confirmé (H/F)pour piloter un contrat de service desk et proximité auprès d'unclient grand compte sensible, en environnement exigeant.Vous serez le point central de la relation client et le garant du bon déroulement du contrat, tant sur les...


  • Paris, France MENTORY Temps plein

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    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). La Direction des...

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    Paris, France Uptoo Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** Notre savoir-faire ? Proposer **les meilleures solutions Télécoms** auprès des opérateurs et installateurs professionnels. - Grâce à notre _**_avance technique sur le marché,_**_ nous sommes des experts du _**_déploiement de réseaux à très haut débit._** Notre entreprise, c’est aussi **une entreprise...


  • Paris 15e, France SP SEARCH Temps plein

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