Responsable Opérationnel de Compte

il y a 3 jours

Paris, France SFR Temps plein

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

La Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni.

Responsabilités et activités principales : - Relaie la communication auprès du client Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.
- Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client.
- Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.
- Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience.
- Contribue à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonne la gestion des litiges de facturation, et est facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client.
- S'intègre dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité.
- Il / Elle peut également intervenir en soutenance client. Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer - Sécurise/rétablit la satisfaction du client en identifiant les irritants, en mettant en œuvre les plans d'action court terme et en les pilotant de manière resserrée jusqu'à résolution dans un délai court. Cette prise en charge s'accompagne de la mise en œuvre des reportings et d'une communication associés (internes vers la Direction et externes vers les clients).

Profil

Vous êtes rompu à la relation client, pour vous la satisfaction du Client est un enjeux majeur.

Curieux et autonome, orienté résultats, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente, anticipation et gestions des risques font partie de vos caractéristiques, le métier de Responsable Opérationnel de Comptes est fait pour vous.

Vous maitrisez la gestion de projet et vous avez des capacités à travailler en équipe, mais aussi en autonomie dans le respect des plannings.

Vous avez démontré votre capacité à travailler en transverse et en interface avec différentes entités. Vous êtes apprécié pour votre bon relationnel, votre sens de la communication et votre sens pédagogique.

Très à l'aise à l'oral, vous savez mener des réunions seul, face à plusieurs interlocuteurs en français (maitrise de l'anglais appréciée).

Compétences techniques dans les technologies des réseaux fixes et / ou mobile.

Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects).

Niveau de diplôme : BAC +4/5, idéalement école d'ingénieur

Niveau d'expérience minimum souhaitée : au moins 5 ans dans les Télécom

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 6 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France Actual Talent Temps plein

    Responsable Opérationnel de Compte (H/F)Pilotage contrat infogérance à ParisDémarrage :ASAPLocalisation :Paris (présentiel partiel possible selon contexte client)Durée :Mission longueContrainte :habilitation ou criblage possibleStatut :CDD/ CDI/ FreelanceVotre missionVous serez lepilote opérationnel d'un contrat d'infogérance majeur(service desk +...

  • responsable operationnel des comptes

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Speen - Expert en recrutement Sales Temps plein

    Responsable Opérationnel de Comptes (ROC) - Expert comptabilitéNous accompagnons unéditeur SaaSspécialisé dans l'analyse et le contrôle des données comptables à grande échelle, à la recherche d'un.e Responsable Opérationnel de Comptes pour renforcer son équipe. Cette entreprise en forte croissance permet aux directions financières de grandes...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 6 jours

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Direction...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 6 jours

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Direction...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau...

  • Manager Opérationnel de Comptes

    il y a 1 semaine

    Paris, France DCS EASYWARE Temps plein

    Pour accompagner notre croissance sur la région Ile de France, nous ouvrons un poste de Responsable Opérationnel de Comptes au sein de notre équipe de managers basée à Paris 13/Ivry sur Seine. Diplômé(e) en informatique, vous avez besoin pour vous épanouir dans votre poste de diversités tant au niveau des profils de vos interlocuteurs que de...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free Pro Temps plein

    Au sein du pôle Solutions et Services, vous assurez le bon déroulement des différentes missions en production ainsi que des projets d'évolution et du suivi des services rendus. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un ou plusieurs de nos clients infogérés.Vous Avez Pour MissionsAssurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect...

  • Responsable Opérationnel Comptes SAP H/F CDI

    il y a 4 jours

    Paris, France Talan Group Temps plein

    Responsable Opérationnel Comptes SAP H/F CDITalan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.Nos 7000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.Nous accompagnons les...

  • Responsable Opérationnel Comptes SAP H/F CDI

    il y a 4 jours

    Paris, France Talan Group Temps plein

    Responsable Opérationnel Comptes SAP H/F CDITalan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.Nos 7000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.Description du posteQuelle...