Manager Service Client

il y a 2 semaines

Paris, France Chronofresh Temps plein

Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous contribuez quotidiennement à la fidélisation et la satisfaction de nos clients notamment en organisant le travail des collaborateurs du Service Client tout en les accompagnant dans leur montée en compétence sur les différentes facettes du métier de Conseiller Clientèle.

Vous avez la responsabilité de l’encadrement direct d’environ 10 collaborateurs et aurez le plaisir de travailler en collaboration avec d’autres Managers Service Client.

Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent l’ensemble des missions suivantes:
▪ Participer aux recrutements et à l’intégration de vos nouveaux Conseillers Clientèle ;
▪ Suivre individuellement vos ConseillersClientèle : montée en compétence, suivis des primes trimestrielles;
▪ Suivre quotidiennement les performances individuelles et collectives de votre équipe par le biais d’un reporting d’activité ;
▪ Piloter l’activité tout au long de la journée selon la planification déterminée par la Responsable Pilotage afin d’adapter l’organisation en temps réel ;
▪ Analyser les écarts de productivité, de qualité et d’uniformisation des traitements collectifs et individuels de votre équipe tout en recensant les irritants client ou les dysfonctionnements récurrents ;
▪ Développer la polyvalence de vos Conseillers Clientèle afin d’améliorer la qualité de service de la Relation Client ;
▪ Contribuer activement à une démarche d’amélioration continue en proposant des actions correctives ;
▪ Contribuer à l’enrichissement du référentiel documentaire (modules de formation, modes opératoires...) ;
▪ Participer activement à tout projet transversal pouvant avoir un impact sur la DRC ou sur le parcours Client

▪ Participer à des rendez-vous clients en support des commerciaux ;
**Profil & compétences**

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en gestion, management ou bien commerce et justifiez d’une expérience de 3 à 4 ans minimum en management, idéalement acquise dans le domaine de la relation client.

Vous maîtrisez la Suite Google et/ou le Pack Office et êtes globalement à l’aise avec les outils informatiques.

La connaissance des outils tels que Salesforce et Odigo est un plus.

Lors de vos précédentes expériences,vous avez su démontrer des aptitudes au management de proximité. Par ailleurs, votre disponibilité et votre sens de l'écoute ainsi que votre capacité à porter un discours fédérateur et motivant ont été reconnus.

Vous êtes capable d'anticiper les changements et de définir les priorités tout en pilotant votre activité quotidiennement.

Proactif(ve) et impliqué(e), votre esprit d'initiative et vos qualités humaines seront les clés de votre succès.

Le poste est basé à Porte d’Orléans.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30 et le samedi de 08h00 à 15h30

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 34 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Manager Service Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Nous recherchonsun.e Manager Service Client spécialisé.e dans l'assurance, pour encadrer une équipe de téléconseillers et piloter la performance commerciale d'un service client multicanal (appels, chat, avis clients).Votre mission principale: transformer chaque interaction client en opportunité de vente, de la...

  • Client Service Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Aires Temps plein

    Aires ) has been providing best-in-class relocation management services for over 40 years and is a recognized industry leader in delivering high quality relocation and assignment management services to leading corporations.We Have…An award-winning technology platform, built in-house, that aligns with the future state of Global MobilityA strong Aires brand...

  • Client Service Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Aires Temps plein

    Aires ) has been providing best-in-class relocation management services for over 40 years and is a recognized industry leader in delivering high quality relocation and assignment management services to leading corporations.We Have…An award-winning technology platform, built in-house, that aligns with the future state of Global MobilityA strong Aires brand...

  • Client Services Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Alchemy Global Talent Solutions Temps plein

    Our client, a high-end art logistics company are seeking to hire a Client Services Manager to join their team in Paris **The key responsibilities include**: - Coordinate domestic and internationally projects to ensure the highest level of customer service. - Develop client accounts as well as the company’s presence within the art logistics industry. -...

  • Client Service Account Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France JPMorganChase Temps plein

    DescriptionAre you experienced in client service and have a can-do attitude? Then you found the right position for you As a Client Service Account Manager (Associate) within J.P. Morgan Payments team, you will maintain and enhance best in class Client Service to a designated portfolio of top tier Treasury Services Clients, promoting 100% Client...

  • Client Service Account Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France JPMorgan Chase Temps plein

    Are you experienced in client service and have a can-do attitude? Then you found the right position for you As a Client Service Account Manager (Associate) within J.P. Morgan Payments team, you will maintain and enhance best in class Client Service to a designated portfolio of top tier Treasury Services Clients, promoting 100% Client satisfaction by...

  • Client Service Account Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France JPMorganChase Temps plein

    JOB DESCRIPTIONAre you experienced in client service and have a can-do attitude? Then you found the right position for youAs a Client Service Account Manager (Associate) within J.P. Morgan Payments team, you will maintain and enhance best in class Client Service to a designated portfolio of top tier Treasury Services Clients, promoting 100% Client...

  • Client Services Implementation Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Visa Temps plein

    **Company Description** Visa is a world leader in payments and technology, with over 259 billion payments transactions flowing safely between consumers, merchants, financial institutions, and government entities in more than 200 countries and territories each year. Our mission is to connect the world through the most innovative, convenient, reliable, and...

  • Client Services

    il y a 1 semaine

    Paris, France Murex Temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. Operating from our 19 offices, 2 700 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by banks, asset managers, corporations, and utilities, across the world. Join Murex and...

  • Manager Service Clients Pharmacie Et Others

    il y a 1 semaine

    Paris, France Beiersdorf s.a.s. (France) Temps plein

    Chez Beiersdorf, nous voulons aider les gens à se sentir bien dans leur peau - et notre engagement va bien au-delà des soins de la peau. Depuis 140 ans, nous développons des produits de soins de la peau et du corps innovants pour des marques renommées telles que NIVEA, Eucerin, La Prairie, Hansaplast et Labello. Nous agissons conformément à notre...