Client Services

il y a 1 semaine

Paris, France Murex Temps plein

Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. Operating from our 19 offices, 2 700 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by banks, asset managers, corporations, and utilities, across the world.

Join Murex and work on the challenges of an industry at the forefront of innovation and thrive in a people-centric environment.

You'll be part of one global team where you can learn fast and stay true to yourself.

**Team and context**

Murex production Management team aims to deliver the expertise which helps Murex customers in the region, providing a range of services, including support, training, evolution of the platform, and the implementation of new modules.

**Your missions/What you'll do**:
Production Managers are appointed on a handful of SaaS clients to:

- Grow as a strategic trusted and valued partner of his/her portfolio of clients
- Develop a mutually beneficial long-term partnership between Murex and these clients
- Advise clients on how to efficiently support Murex and leverage its usage
- Create adequate communication and streamlined processes between Murex and client teams
- Properly monitor client satisfaction while controlling support cost
- Ensure production instance quality through optimized support, in line with our contract obligation, client satisfaction and client business objectives
- Organize support activities, define and optimize staffing requirements
- Ensure availability of suitable support structures at Murex and at client
- Expand Murex usage tactically and strategically through the entire production instance life cycle
- Help leverage and expand usage of the Murex Solution, throughout the client organization
- Manage change requests, including staffing, delivery quality and consistency with Murex standards

**Your profile/Who you are**
- Minimum of 6 years of relevant treasury or capital markets IT work experience within Murex, a competitor, a bank or a consultancy firm
- Previous experience as a trusted key point of contact in a client relationship
- Proven experience in supervising the delivery of production support for a software vendor, with:

- The management of a cross-functional team, and/or
- An ability to act as an escalation point and, in this case, to ensure an appropriate response is put in place both at Murex and client, and/or
- An ability to anticipate issues/risks and trigger corrective actions (ex-ante) at Murex and at the client, and/or
- A previous experience in managing relationship between stakeholders at banks or hedge funds and external vendors or system integrators...
- Ability to develop trust-based relationships with client contacts:

- Proactively providing them with relevant and fit-to-purpose information and advice
- Managing expectations and acting with integrity, transparency, and accountability
- Reliably following through on what matters to them
- Helping them leverage Murex's offering to reach their objectives (business or IT)

**Why should you join us**
- Join a global market leader with a strong people-first focus
- Be part of a diverse and inclusive team
- Work in an agile environment where you can collaborate with global teams from various expertise

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 4 jours

    Paris, France Manpower France Temps plein

    Chargé de service clients/Chargée de service clients Alors que notre équipe commence à se structurer à l’échelle mondiale, nos ambitions de croissance et la demande du marché nous placent au premier plan en tant qu’acteur majeur du secteur. Dans ce contexte, nous recherchons activement plusieurs Chargé(e) de Service Client motivé(e) pour...

  • Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

    il y a 3 semaines

    Paris, France GROUPE PICTO Temps plein

    La sociétéPICTO est une entreprise familiale française, spécialiste de la chaîne graphique, leader sur son secteur et présente en Europe, aux Etats-Unis et en Asie.Nous sommes une référence pour les professionnels et nos expertises métiers de tirage photographique argentique ou numérique, de post-production, de déploiement de campagnes ou...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France Manpower France Temps plein

    Alors que notre équipe commence à se structurer à l’échelle mondiale, nos ambitions de croissance et la demande du marché nous placent au premier plan en tant qu’acteur majeur du secteur.Dans ce contexte, nous recherchons activement plusieurs Chargé(e) de Service Client motivé(e) pour rejoindre notre équipe internationale, améliorer nos...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Manpower France Temps plein

    Alors que notre équipe commence à se structurer à l'échelle mondiale, nos ambitions de croissance et la demande du marché nous placent au premier plan en tant qu'acteur majeur du secteur.Dans ce contexte, nous recherchons activement plusieurs Chargé(e) de Service Client motivé(e) pour rejoindre notre équipe internationale, améliorer nos processus et...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Manpower France Temps plein

    Alors que notre équipe commence à se structurer à l'échelle mondiale, nos ambitions de croissance et la demande du marché nous placent au premier plan en tant qu'acteur majeur du secteur.Dans ce contexte, nous recherchons activement plusieursChargé(e) de Service Clientmotivé(e) pour rejoindre notre équipe internationale, améliorer nos processus et...

  • Chargé de Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, France TheGoodOne Temps plein

    TheGoodOne recherche pour son client spécialisé dans le secteur bancaire un Chargé de service client pour un CDD de 6 mois. Vos missions **Participer à l’expérience client**: - Assurer une prise en charge exemplaire de chaque client selon les meilleurs standards de service, - S’assurer que l’intérêt du client soit prioritaire, qu’il soit...

  • Coordinateur service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STERIS Temps plein

    Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde. Poste à pourvoir Avec plus de salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, le groupe américain STERIS est un acteur clé de son...

  • Chargé de service clients

    il y a 19 heures

    Paris, France Rebellesnacks Temps plein

    Rebelle, c’est la marque française qui révolutionne l’industrie de la confiserie. En 2 ans seulement, Rebelle est devenu le plus gros distributeur de bonbons en ligne en France, avant même d’arriver en grande distribution. Depuis plusieurs mois, nos produits sont aussi disponibles dans tous les Carrefour de France, et la marque continue sa...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, France Edrington Temps plein

    Requisition Id: 2945 - Location: Paris, FR, 75008 **Notre métier**: Notre ambition est de donner plus - en élaborant des marques de spiritueux de luxe exceptionnelles. Notre marque leader est The Macallan, appuyée par Highland Park et The Glenrothes dans la catégorie très porteuse des single malt et par Naked Malt dans la catégorie des assemblages de...

  • Manager Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Nous recherchonsun.e Manager Service Client spécialisé.e dans l'assurance, pour encadrer une équipe de téléconseillers et piloter la performance commerciale d'un service client multicanal (appels, chat, avis clients).Votre mission principale: transformer chaque interaction client en opportunité de vente, de la...