Support Engineer

Neobrain accompagne ses clients pour orienter la bonne personne, avec les bonnes compétences, au bon endroit grâce à notre plateforme digitale et engageante basée sur l'Intelligence Artificielle, nous aidons les entreprises dans:

- La gestion des compétences
- La gestion des talents
- La mobilité interne
- La formation et la montée en compétences

Dans un monde en pleine mutation, les collaborateurs deviennent acteurs de leur carrière. Nos solutions impactent la carrière de plus de 700 000 utilisateurs.

Rejoindre Neobrain, c’est faire partie d’une entreprise en forte croissance, et participer à la structuration d’une équipe de talents, pour accompagner son développement en tant que leader sur son marché historique et international. Des entreprises comme Safran, Société Générale, Natixis, Bosch, Sage, Moët Hennessy, Banque de France, Promod, TotalEnergies, etc. font confiance à Neobrain pour faire des compétences le pilier central de leur performance.

Avec plus de 120 clients et une récente levée de fonds de 20 millions d’euros, Neobrain continue sa croissance avec un CA qui est multiplié par 2 d’années en années.

Le développement de notre proposition par la croissance externe mais aussi l’enrichissement de notre plateforme grâce à notre IA de nombreuses fois primées (Wavestone, Manpower Group, PWC) font notre différence et nous permettent de nous positionner en tant que leader Européen du Talent Marketplace.

**Le poste**:
Neobain connaît une phase de forte croissance, interne et externe avec un développement international dans de nouveaux marchés (Allemagne, US), mais aussi via l’achat et l’intégration d’entreprises concurrentes et complémentaires.

Pour réaliser sa feuille de route ambitieuse, Neobrain cherche son/ sa futur(e) Support Engineer aux côtés d’une équipe talentueuse.

**_Votre rôle : En tant que Support engineer, vous serez en charge de gérer les demandes des clients nécessitant une résolution technique (bugs, problèmes bloquants). Grâce à vos connaissances techniques, vous pourrez identifier d’où viennent les problèmes rencontrés par nos clients et leur apporter une réponse précise et technique._**

**Missions**:

- Analyser les tickets créés par le Support niveau 1 afin de fournir une analyse technique et fonctionnelle qui facilitera la résolution.
- Revoir les tickets en ajoutant des détails pour pouvoir reproduire et mieux comprendre les anomalies, revoir la sévérité et ajouter des éléments techniques comme des logs ou des extraits de code.
- Détecter quels sont les tickets qui n’ont pas besoin d’être pris en charge par une des squads de Neobrain (problème de paramétrage, mauvaise compréhension du fonctionnement du produit de la part du client, ticket en doublon ).
- Dispatcher les tickets vers la bonne squad en fonction du module concerné par l’anomalie.
- Contacter les Product Owners des squads pour les alerter en cas d’urgence qui concerne leur périmètre fonctionnel.
- Informer le Delivery lorsqu’un ticket a été résolu et livré en production.
- Analyser l’historique des tickets remontés par le Support niveau 1 afin d’identifier les problèmes récurrents et préconiser des solutions pour régler les problèmes de façon permanente.

**Compétences et Expériences recherchées**:

- Expérience d’un an minimum sur un poste de support niveau 2 ou de développeur dans un environnement similaire au nôtre (PHP Symfony, Gitlab...)
- Maîtrise de notre stack technique : PHP, Symfony, SQL, MariaDB, Gitlab, Jira
- Être doté d’un esprit critique et d’une forte réactivité
- Bonne communication pour échanger régulièrement avec le support niveau 1, les Product Owners, etc
- Bon niveau d’anglais

**Processus de recrutement**:

- Pré qualification RH (30min)
- Entretien manager
- Cas pratique + test de personnalité
- Debrief cas pratique avec le manager et N+2
- Entretien RH
- Entretien CEO