Téléconseiller Allô Autonomie
il y a 2 jours
Le Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.
Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou encore la jeunesse.
Les missions assurées par le Département sont au coeur des préoccupations des yvelinois et contribuent à leur qualité de vie, au développement et rayonnement du territoire.
En réponse à ces enjeux, le Département s'inscrit dans une réelle dynamique de modernisation qui s'illustre notamment à travers des projets ambitieux et innovants.
Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d'action sociale.
Le **CENTRE DE CONTACT** localisé à Mantes la Jolie, constitue la porte d'entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires.
Sous la responsabilité du responsable de centre, il est organisé en plate-forme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.
Il regroupe aujourd'hui 3 équipes dédiées aux appels par typologies de demandes : une équipe Allô autonomie, une équipe Allô Solidarités et une équipe Allô PMI Protection Maternelle et Infantile.
Au sein d'une équipe de 15 téléconseillers à temps complet, l'agent a pour mission de:
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Répondre** aux mails et appels entrant sur les services de la Maison départementale de l'Autonomie (ce qui inclut l'instruction Seniors et handicap):
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Recevoir** en accueil de premier niveau les mails et appels téléphoniques des usagers PA/PH (utilisation de l'outil GRC)
- A partir d'un guide de réponses organisé par grand type de questions, **répondre ou orienter** vers l'accueil de niveau 2 (les gestionnaires et assistants PA/PH du Département et des Pôles Autonomie Territoriaux (PAT))
- ** Consulter** si besoin le dossier dématérialisé de l'usager (logiciels GRC, Solis MDPH, Implicit, GED)
- **Conserver et réactualiser** les ressources et banques de données nécessaires au traitement optimal des demandes des usagers
- **Contribuer** à compléter le guide de réponses en fonction des questions des usagers
- ** Faire remonter** les mises à jour nécessaires de support de communication (notamment le site Internet du Département des Yvelines et le portail numérique commun avec le Département des Hauts-de-Seine)
- ** Faire remonter** des points d'amélioration nécessaires au fonctionnement et à l'articulation des services, mis en lumière par les relations avec les usagers.
Diplôme obligatoire ou min. requis BAC + 2 ou BAC avec expérience significative
**Savoir-faire**:
- Notions en matière de PA/PH
- Connaissance de l'organisation d'une collectivité
- Maîtrise des outils informatiques (Pack office, internet, logiciel spécifique type CRM )
**Savoir-être**:
- Capacités d'écoute, de pédagogie, à rassurer, patience et diplomatie
- Réactivité et autonomie
- Volonté de participer à l'amélioration des dispositifs de traitement des demandes des usagers
- Esprit d'équipe
- Flexibilité horaires
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Superviseur Allô Autonomie H/F
il y a 7 jours
Mantes-la-Jolie, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinLe Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou...
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Téléconseiller
il y a 15 heures
Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps pleinMantes-la-Jolie - Téléconseiller - Allo Autonomie H/F - Contrat permanent - Expérience : Minimum 2 ans - Bac - Télétravail possible - Permis nécessaire : Aucun obligatoire - avant le 31-07-2025 Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Le** DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de...
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Téléconseiller(ère)
il y a 1 semaine
Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps pleinMantes-la-Jolie - Téléconseiller(ère) - Allo Autonomie H/F - Contrat non-permanent - Expérience : Minimum 2 ans - Bac - Télétravail possible - Permis nécessaire : Aucun obligatoire - avant le 30-06-2025 Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de...
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Téléconseillers (H/F)
il y a 5 jours
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Téléconseillers (H/F)**: - CDI - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88196 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la...
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Téléconseillers (H/F)
il y a 2 semaines
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Téléconseillers (H/F)**: - CDD - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - NVHADD101899 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La...
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Téléconseillers (H/F)
il y a 1 semaine
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Téléconseillers (H/F)**: - CDD - LA ROCHELLE - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD107671 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 2 jours
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Téléconseiller (H/F)**: - CDD - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - NVHADD97335 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM...
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Commercial(E) / Téléconseiller
il y a 5 jours
Allonzier-la-Caille, France Universal Pare Brise France Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Commercial(e) / téléconseiller pour notre réseau Universal Pare Brise. Vous serez un(e) véritable ambassadeur/drice de notre société. Vos missions seront les suivantes: - réceptionner des appels entrants et sortants, - convaincre vos interlocuteurs en trouvant une solution adaptée à...
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Teleconseiller (F/H)
il y a 11 heures
La Ricamarie, France 123ELEC Temps plein**⭐* **Qui sommes-nous ?* 123Elec est un « Pur Player » stéphanois, en très fort développement, et ambitionne de rester n°1 des sites e-commerce sur le marché électrique résidentiel en France. Nous sommes situés dans le département de la Loire, et plus précisément à la Ricamarie (42). Vous souhaitez rejoindre des équipes dynamiques et...
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Télévendeur / Téléconseiller (F/H)
il y a 5 jours
La Brède, France METRO France Temps plein**Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous...
