Delivery Manager It
il y a 1 semaine
Rejoignez une entreprise leader dans son domaine, TENEXA, et intégrez notre équipe en tant que Delivery Manager IT. Votre mission sera de suivre et diriger l?ensemble des opérations et des moyens de production pour un portefeuille dédié de clients. Vous animerez et coordonnerez l?activité des différentes équipes du centre de services afin d'assurer un fonctionnement optimal ainsi qu'un service irréprochable à nos clients. Votre rôle consistera également à garantir la satisfaction client en veillant à la qualité des prestations délivrées, tout en respectant scrupuleusement les délais et budgets impartis.
ACTIVITES PRINCIPALES:
- Garant de la délivrance du service et de la performance collective pour ses clients sur le périmètre du centre de services
- Produire et participer à l?analyse des indicateurs de performance
- Coordonner la réalisation des demandes et changements
- Définir les ressources nécessaires à la réalisation de la production
- Assurer la qualité des livrables et s'assurer de la satisfaction client
- Participer à l?activité de transition (build to run)
- Assurer la liaison avec les acteurs des autres entités internes ou externes
- Préparer et animer les comités : COMOP, COTECH, CAB
- Contribuer et participer aux COPIL
- Garantir le maintien à jour de la connaissance disponible pour les équipes traitantes (en direct ou par délégation)
- Participer à l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
- Anticiper les évolutions techniques pour maintenir la qualité du service rendu
- Gérer les escalades et réclamations clients
- Co-animer les points quotidiens du matin, les comités opérationnels internes hebdo et participer à la gestion des plannings des admins/ingés du centre de services.
Diplômé(e) d?un Bac +4/5 (école d?ingénieurs ou équivalent).
Vous justifiez d?une expérience réussie de 5 à 7 ans sur un poste de Delivery Manager ou dans une fonction équivalente en gestion de projets et de services.
Vous avez démontré votre capacité à piloter des projets complexes, coordonner des équipes pluridisciplinaires et garantir la satisfaction client.
Vous savez trouver rapidement des solutions adaptées aux enjeux opérationnels et techniques, tout en respectant les engagements de qualité, de coûts et de délais.
Votre sens de l?organisation, votre leadership et votre capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs sont des atouts essentiels.
-
Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Colombes, France Infodis IT Temps pleinEn tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...
-
Responsable Support It
il y a 1 semaine
Colombes, France GROUPAGORA Temps pleinNotre partenaire, groupe pharmaceutique comptant près de 3000 personnes réparties dans une 20aine de filiales cherche à s’attacher les services d’un responsable support IT. Votre rôle : le management, l’organisation et la formation de vos futures équipes Desk & Delivery. Un environnement international régit par des normes ITIL / ITSM mettront...
-
Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Colombes, France TENEXA Temps pleinPiloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au coeur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il...
-
Service Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
Colombes, France Groupe Infodis Temps pleinPiloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il...
-
Service Delivery Manager H/F
il y a 4 jours
Colombes, Île-de-France TENEXA Temps pleinPiloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au c?ur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il...
-
Service Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
Colombes, Île-de-France Tenexa Temps pleinPiloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe TenexaLe Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il...
-
Delivery Manager
il y a 5 jours
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinGroupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants,...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 jours
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...
-
Delivery Manager H/F
il y a 2 jours
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinSalarié, indépendant ou freelance Nous recherchons un Delivery Manager qui agira comme point central entre les équipes techniques, le client et les parties prenantes internes. Vos principales missions: - Coordonner et gérer les équipes (gestion des plannings, mesurer la charge de travail de son équipe, développer les compétences des collaborateurs,...
-
Business Manager IT
il y a 5 heures
Colombes, France VIV Temps plein**À propos de VIV**: VIV source les **meilleurs talents** pour accompagner les entreprises dans le déploiement de leurs performances et la réussite de leurs projets. Spécialisés à l’origine dans les métiers du **style**, du **digital** et de l’**IT**, VIV a, depuis 2020, élargit ses compétences et son vivier de talents sur la **production de...
