Customer Care Spécialist

**Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux:

- La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
- Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de **80 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever **40 M€ en Serie-C**, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86 M€**.

Nous sommes aujourd’hui **270 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
L’équipe Care se compose aujourd’hui de + de 60 personnes réparties dans plusieurs sous équipes. C’est un des piliers de notre croissance.

Le rôle de l’équipe est d’apporter les réponses à toutes les questions de nos utilisateurs sur la manière de gérer eux-mêmes leur comptabilité grâce à Indy.

La mission de l’équipe est de prendre soin de nos clients et de les accompagner dans l’utilisation de l’app Indy.

Le nombre de clients ne cesse de grandir et nous souhaitons toujours garantir cette mission pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme anciens. De plus, entre janvier et juin nos clients réalisent leur clôture entrainant un pic d'activité sur notre support. Pour répondre à cet accroissement d'activité nous recherchons aujourd’hui plusieurs Customer Care Specialist à l’initialisation de bilan pour nous rejoindre en CDI

**L’initialisation de bilan, qu’est ce que c’est ?**

Dans le cas d’une société à l’IS, on ne peut pas réaliser un nouvel exercice sur Indy sans avoir réintégré les données de la clôture précédente dans l’app. C’est là que l’équipe initialisation de bilan intervient

Nous réceptionnons les documents envoyés par les clients et nous chargeons de réintégrer ces données dans leur espace Indy. C’est grâce à nous qu’ils peuvent ensuite utiliser Indy pour un nouvel exercice

**Tes missions**:
Contribuer à une expérience onboarding 5 pour nos nouveaux clients

Gérer le process de l’initialisation de bilan de A à Z : analyse des documents reçus, récupération de données manquantes et intégration des données dans l’app.

Développer et mettre à jour les processus au quotidien

Mais aussi, et surtout:
Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client

Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

Être garant-e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré

Contribuer à la rétention des clients

**Profil recherché**:
Tu es patient-e, aimes déceler les problèmes en menant l’enquête, mais surtout les résoudre

Tu es autonome, organisé-e et amateur-trice de défi

Tu sais garder la tête froide face à un client stressé ou en période de rush ‍️

Tu as une appétence pour la comptabilité, voire des connaissances en la matière

Tu aimes travailler en équipe et tu as le sens de l’entraide

Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)

Pour ce poste, tu as la possibilité de travailler en full remote depuis chez toi Alors, si tu vis à Bordeaux, Marseille, Paris, Nantes ou une autre ville, n'hésite pas à postuler. ‍

Nous portons une attention particulière