Service Delivery Manager Marché Bancaire

**_Entreprise ?_**

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques.Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
- Ce qui nous caractérise ?_

Nos valeurs fondamentales, les 3P, Pérennité, Performance et Plaisir. Nous concentrons notre énergie et notre savoir-faire pour pleinement remplir les engagements pris avec nos clients. Avec le sourire
- Pourquoi nous aimons être Tib's ?_

Pour la qualité de nos relations humaines, pour le dynamisme de nos équipes et de nos clients, et bien sûr... parce que nous aimons mettre les technologies du digital au service des performances de nos clients.

Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète.« Être acteur », « s’engager » sont les postures que Tibco et les Tib’s partagent. Partagez-vous les mêmes attentes ?

Souhaitez-vous choisir l’entreprise dans laquelle vous vous engagez ? C’est oui ?

Alors soyez acteur de votre recrutement et rejoignez notre équipe opérationnelle

**_ Vos attentes ?_**
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

**_ Votre Mission ?_**

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrat(s) de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés. Dans le cadre de ces fonctions vous interviendrez sur **_le marché bancaire grands comptes _**sur les missions suivantes:

- Vous participez à l’élaboration des contrats de services et serez garant(e) de leur conformité
- Vous définissez le contenu et les modalités de mise en œuvre des services à travers les SLA
- Vous créez et suivez les matrices de responsabilité
- Vous gérez les escalades et les situations de crise
- Vous élaborez les plans de progrès, d’amélioration et les plans d’action
- Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients
- Vous organisez les comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte
- Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients (existants ou à venir)
- Vous êtes orienté(e) business et vous remontez les leads au responsable commercial du compte
- Vous êtes en interaction avec les équipes de production
- Vous créez du lien et adresser des intervenants à tous les niveaux hiérarchiques chez nos clients grands-compte

**_Votre profil ?_**
- Vous justifiez d'une première expérience significative en tant que SDM pour des clients grands comptes dans le secteur bancaire et financier
- Vous êtes à l’aise avec la gestion multi comptes et aguerri(e) aux services IT (IMAC / Support utilisateur / Proximité /)
- Vous avez des notions de gestion financière
- Vous êtes une personne autonome et responsable
- Vous êtes pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.
- Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit de synthèse qui vous permet de conduire des analyses pertinentes des périmètres sous votre responsabilité et de proposer ensuite des préconisations ciblées
- Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client
- Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit

**_ Process de recrutement ?_**
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec notre direction
- Signature de votre contrat de travail
- **_Poste à pourvoir dès que possible_**:

- **_Rémunération selon expérience : package fixe + variable_**
- C’est vous ?_

TIBCO TELECOMS - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU