Référent Usagers/professionnels

il y a 2 jours


Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Référent usagers/professionnels H/F 100%

**CONTRAT**

CDD; Détachement; Mutation

**DESCRIPTIF**

LOCALISATION : Groupement Hospitalier Sud, Hôpital Lyon Sud, Bâtiment 2C, Direction

MISSIONS:
Volet Relations Usagers et Qualité
- Elaboration des réponses aux réclamations, suivi/animation des actions à mettre en oeuvre, organisation des médiations
- Gestion des relations avec les représentants des usagers, préparation et participation aux instances, animation des projets
- Élaboration daudits dans le domaine dactivité

Volet Juridique : Relations avec les professionnels, Hôpital Police Gendarmerie
- Assistance, conseil, information et sensibilisation des professionnels pour les questions en lien avec le domaine d activité des équipes notamment dans le cadre de la protection fonctionnelle
- Instruction et rédaction des réponses aux réquisitions/saisies de dossiers médicaux, sur commission rogatoire
- Instruction des dossiers pour transmission à la DAJ
- Participation au comité de lecture de violence et suivi des dossiers

QUALIFICATIONS:
Niveau licence

COMPÉTENCES:

- Connaissances appréciées des fondements juridiques ; droits et devoirs des patients, droit hospitalier, droit pénal
- Connaissance de l organisation et du fonctionnement d un hôpital

SAVOIR-ÊTRE:
Rigueur et précision

Sens des responsabilités et de la discrétion

Dynamisme et motivation

Esprit danalyse et bon sens

CONDITIONS D EMBAUCHE:
Poste à temps plein

Repos fixes

28 CA

Forfait Cadre de 20 jours de RTT en compensation d une obligation hebdomadaire basée sur 39 heures minimum
- Grade adjoint des cadres

**PERSONNE À CONTACTER**

**ETABLISSEMENT**

Hospices Civils de Lyon - HCL (siège)
3 Quai des Celestins BP 2251
69229 Lyon



  • Lyon, France EasyHiring Temps plein

    En quelques mots... Au sein de nos agences, le ou la volontaire : Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social Le ou la volontaire facilite les démarches des demandeurs d’emploi en situation de handicap se...


  • Lyon, France EasyHiring Temps plein

    En quelques mots... Au sein de nos agences, le ou la volontaire : Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social Le ou la volontaire facilite les démarches des demandeurs d’emploi en situation de handicap se...

  • Charge.e de Relation Usagers

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Communauté de Communes d'Erdre & Gesvres Temps plein

    **Caractéristiques du poste**: Expérience professionnelle : Même poste un an Type de contrat : CDD Nombre de poste(s) : 1 Salaire : 1845 Référence : 2425 **Missions**: - Gestion des relations courantes avec les usagers du service: Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers, traitez les demandes courantes reçues par téléphone, courrier et...


  • rue Crepet Lyon - Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction de l'administration pénitentiaire - DISP LYON   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Lyon Intitulé long de l'offre Référent interrégional de l'insertion professionnelle (R2IP) (F/H) Date limite de...

  • Conseiller Usagers

    il y a 4 jours


    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    **Informations**: **Type d'offre**: Emploi **Cadre(s) d'emplois**: ADJOINTS ADMINISTRATIFS **Référence**: 2026-14333 **Service**: Direction générale, Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relations usagers, centre de contacts 19/02/2026 **Description**: La Métropole de Lyon est une collectivité...


  • Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT ADMINISTRATIF DIRECTION DES USAGERS-GROUPEMENT HOSPITALIER EST **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Groupement Hospitalier Est regroupe l'hôpital Pierre Wertheimer, l'hôpital Louis Pradel, l'hôpital Femme Mère Enfant et l'Institut d'Hématologie et d'Oncologie Pédiatrique et assure des prises en...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    Missions et activitésVous souhaitez donner du sens à votre expertise managériale et piloter la modernisation de la relation usagers au cœur du service public ?Rejoignez la Direction des Moyens Généraux et participez activement à une transformation organisationnelle ambitieuse.Sous l'autorité de la Directrice des Moyens Généraux, vous pilotez la...


  • Lyon 3e, France ARS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES Temps plein

    **Société**: L'ARS recrute! L’Agence Régionale de Santé(ARS) est l’interlocuteur unique des professionnels de santé et du médico-social, des services de l’Etat, des collectivités territoriales et des organismes gestionnaires sur tous les sujets de santé. Notre mission consiste à piloter et mettre en œuvre les politiques dans le respect des...


  • Lyon, France Réseau Ulysse Temps plein

    **Agent d’exploitation - référent(e) administratif** **Rejoignez le réseau Ulysse et participez à une mission concrète et utile** Vous avez le sens de l’organisation, aimez travailler en équipe et gérer des tâches variées ? Le réseau Ulysse, spécialiste du transport de personnes à mobilité réduite, recherche un(e) agent d’exploitation -...

  • Conseiller Usagers

    il y a 2 jours


    Lyon, France AMECOB Temps plein

    **CONSEILLER RELATION USAGERS H/F INTÉRIM** **La missions en intérim est à pourvoir à dater de début mars 2025** **AMECOB**nous recherchons pour le compte de la Régie de l'eau publique du Grand Lyon 69100 Villeurbanne **UN(E) CONSEILLER(E) CENTRE DE RELATION USAGERS H/F en INTERIM** **LE Client**: Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau...