Charge.e de Relation Usagers

il y a 23 heures

Lyon, France Communauté de Communes d'Erdre & Gesvres Temps plein

**Caractéristiques du poste**:
Expérience professionnelle : Même poste un an

Type de contrat : CDD

Nombre de poste(s) : 1

Salaire : 1845

Référence : 2425

**Missions**:

- Gestion des relations courantes avec les usagers du service:
Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers, traitez les demandes courantes reçues par téléphone, courrier et mail, assurez l'information du service aux nouveaux arrivants, conseillez et communiquez sur la prévention et le tri des déchets, travaillez en lien au pôle gestion des déchets pour les cas nécessitant un suivi lié aux disfonctionnements éventuels de la collecte des déchets
- Gestion de la base de données des usagers:
Vous tenez à jour la base de données à la suite des déclarations des usagers et aux évolutions du service
- Gestion des interventions de livraison : Vous assurez la programmation des intervention d'envoi, de livraison et de maintenance du matériel de pré-collecte (bacs, sacs,..) et des badges pour les usagers en apport volontaire, éditez les ordres de services pour les interventions et préparez la liste des interventions pour les agents d'exploitation, tenez à jour la base de données les tableaux des bords après les opérations de terrain sur les équipements (bacs, sacs, composteurs)
- Participations aux autres missions du service : Assistance administrative, Missions ponctuelles du service.

CDD 7 mois
**Profil**:
Connaissance des collectivités territoriales, de la prévention et gestion des déchets, de logiciels de relation usagers et bases de données

Maîtrise des outils informatique et de l’environnement bureautique (word, excel, outlook), Capacités à communiquer et faire preuve de pédagogie : règles d’accueil, de communication, savoir argumenter auprès d’un public varié avec fermeté, à faire face à des situations pouvant générer des tensions (questionnement des interlocuteurs, gestion de nombreux appels, gestion des flux ), à gérer des délais et respecter les échéances

Savoir s’adapter à des situations variées en adaptant son discours aux tiers, Capacité à analyser les différents composants d’une situation en vue de leur traitement, à être efficace et autonome dans l’organisation de sa propre activité, à appliquer les décisions et à hiérarchiser les actions en fonction de leur urgence/importance, Sens de l’écoute et de la relation

  • Chargé.e de Service Relations Presse Et Communication Digitale

    il y a 1 jour

    Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Communication de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle, le / la « Chargé.e de Service Relation Presse et Communication Digitale » a pour responsabilité la gestion du Service en charge des relations presse et de la communication digitale. Vous aurez la charge d’encadrer...

  • CDD - Agent information trafic H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...

  • Chef de projet transverse

    il y a 1 semaine

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...

  • Superviseur Info Mobilités

    il y a 15 heures

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...

  • Responsable Info Mobilité H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...

  • CDD - Agent Information Trafic H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...

  • CDD - Agent Information Trafic H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...

  • Responsable Info Mobilité

    il y a 6 jours

    Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein

    **Contexte**: Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le responsable Info Mobilités assure le pilotage du service Info Mobilités pour le compte de la Métropole de Lyon. Il est le garant de la mise en place des moyens pour atteindre les objectifs fixés, et garantir leur...

  • Chef de Projet Transverse H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    Contexte : Vous cadrez et pilotez des projets transverses à enjeux métiers ou des projets de conduite du changement visant à améliorer la qualité contractuelle et la performance globale de l'entreprise et à optimiser les processus internes. Vous intervenez comme chef d'orchestre, fédérant des équipes pluridisciplinaires autour d'objectifs communs....

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

    Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...