Superviseur Centre D'appel Btob

**Notre Entreprise**

**Comearth**, fondée en 2004, est un centre d’appel, spécialisé dans l’externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité et également dans l’acquisition de clients.

Pour l’un de nos clients, **Comearth** renforce ses équipes et recrute un(e):
MANAGER D’UNE EQUIPE DE TELEPROSPECTION BTOB CDI H/F

Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)

CDI

Poste à pourvoir ASAP

**Un rôle déterminant **

Véritable point névralgique, notre superviseur est garant de la performance de son équipe de Téléprospecteur, de SDR,

Son rôle est déterminant : planifier, organiser, analyser les KPIs individuelles et collectives, animerpour le succès de la mission

Vous êtes convaincu-e s d’être un professionnel de l’appel sortant BtoB et d’être animé-e par le sens du résultat, vous êtes au bon endroit

**Des missions clés**

**Pilotage**:

- Piloter l’atteinte des objectifs
- Analyser la performance et l’avancement de la production
- Suivre et se porter garant des SLA (Qualité) et du ROI
- Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services
- Alerter sa hiérarchie (Responsable des Activités Commerciales) sur les dysfonctionnements éventuels
- Être force de proposition, définir et proposer un plan d’amélioration

**Management**:

- Former et accompagner les collaborateurs.
- Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes
- Animer et impliquer ses équipes (lancement d’activité, réunions hebdo...)
- Veiller au maintien d’un bon climat social
- Maintenir et développer les compétences de ses équipes
- Valoriser et sanctionner
- Préparer et animer les comités de pilotage et comités de qualité mensuels et comité de production hebdomadaire.
- Veiller au maintien de la masse salariale.

**Nous vous proposons**:

- Un CDI, statut cadre, 35h
- Une rémunération à partir de 28 800€ jusqu’à 33 600€ brut par an
- Un poste sédentaire éligible au télétravail une fois la période d’essai validée
- Informations complémentaires
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif
- Mutuelle, Prévoyance

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client
- Rejoindre notre équipe de commerciale, dynamique sympathiques et à l’écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l’évolution professionnelle de ses collaborateurs,
- Nos collaborateurs déjeunent sur place, aussi nous avons aménagé un espace repas convivial offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables
- Profiter d’un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s’affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) au cœur de la nature,
- Participer à des afterworks et des animationns toute l’année

**Votre profil**:

- Une expérience sur une fonction de manager confirmée en appels sortants BtoB d’au moins 2 ans est nécessaire pour réussir à ce poste
- Une connaissance indispensable de la relation clients
- La maitrise d’Excel est indispensable.
- Une qualité rédactionnelle
- Votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, votre sens de l’organisation et la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.
- Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité._
- Le processus de recrutement (1semaine) : Premier entretien téléphonique d’une quinzaine de minute, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1heure environ), validation de votre profil._

Bienvenue dans l’aventure Comearth

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 400,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel