Service Delivery Manager

**Description entreprise**:
Crée il y a 25ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.
Nos domaines d’expertise : les Télécoms - Les communications unifiées - la sécurité - le Cloud - l’infogérance - l’intégration.
Société en forte croissance, HEXANET compte aujourd’hui 160 coéquipiers et est devenu un opérateur cloud référent en France.
Notre mission ? Accompagner dans une relation durable les entreprises pour accélérer et sécuriser leur développement IT.
Nous disposons d’agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble et Toulouse
Nous sommes à la recherche de talents qui partagent les valeurs d’esprit d’équipe, de qualité de relation, de volonté de progresser et de satisfaction clients qui sont les nôtres depuis l’origine.
Vous souhaitez intégrer des équipes dynamiques et à l’écoute, une communauté motivée par les challenges et un environnement propice à la montée en compétences ? Rejoignez la Team HEXANET
**Description du poste**:
Vous aimez travailler dans un environnement multi-techno ? Mais également avec des partenaires d'envergures ?
Alors rejoignez nous

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POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS :*
Nous souhaitons recruter un.e Service Delivery Manager F/H sur le secteur de Grenoble, dans le but de renforcer notre équipe de SDM au sein du service transverse.

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VOTRE MISSION AU QUOTIDIEN :*
Rattaché.e à notre agence de Seyssinet, sous la direction du responsable du service transverse, votre rôle sera de gérer les contrats de service d’un certain nombre de Clients.

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Missions principales :*
- Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats

(Planification des maintenances, suivi des consommations, comités de suivi)
- Définir, réaliser, et suivre les indicateurs contractuels.
- Suivre le bon déroulement des projets.
- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
- Innover et développer de nouveaux services à proposer.
- Participer à la mise en œuvre des processus qualité
- Participer à l’évolution et à l’amélioration continue du service

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AVEC QUI**:
**Future équipe**:
Vous travaillerez au sein de la direction technique répartie sur l’ensemble des agences, et plus précisément au sein du service transverse composé de 21 personnes.
Le service transverse regroupe:

- Une équipe de support technique,
- Une équipe de proximité,
- Une équipe de Services Delivery Manager,
- La planification des interventions des ingénieurs de la direction technique,
- Ainsi qu’une composante qualité liée à l’ISO 20000.

**Profil recherché**:
**N’ATTENDEZ PLUS, POSTULEZ** **SI**:
Vous avez une première expérience du rôle de Service Delivery Manager au sein d’une ESN.
Vous connaissez le domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau,...).
Vous disposez d’un bon niveau de communication écrite et orale et d’une bonne capacité d’écoute.
Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.
Organisé.e, rigoureux.se, volontaire, autonome, et vous montrez une capacité à gérer plusieurs chantiers simultanément, à définir des priorités, et avez un bon relationnel.

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LA SUITE DES ÉVÈNEMENTS**:
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Avantages :*

Le salaire brut annuel à négocier selon profil, avec un package intéressement/participation, RTT, mutuelle, tickets restaurant, chèque vacances. Nous avons également la possibilité de faire 2 journées de télétravail par semaine. Intégrer Hexanet, c’est rejoindre une société où l’enchantement collaborateurs fait partie intégrante de ses valeurs. 87% des collaborateurs considèrent qu’Hexanet est une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Enquête Great Place to Work 2021). Et pour ça, nous proposons à nos collaborateurs des évolutions-mobilité internes, des formations certifiantes. Nous organisons chaque année un évènement team building et des moments entre équipe (barbecues, des petits dej’, des apéros, des tournois de baby ).

Type d'emploi : CDI