Manager Service Et Relation Clients

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de **construire les nouvelles façons d'habiter, pour mieux vivre demain.** Nous faisons partie d'un grand groupe international, Adeo, et n'en restons pas moins une entreprise à taille humaine, **avec une simplicité** dans les relations entre nous, **avec une confiance** accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

Nous sommes **une entreprise audacieuse**, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance. Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis 100 ans:

- )) et qui met tout en œuvre pour le rester

Pour poursuivre notre souhait de faire évoluer nos collaborateurs, nous recherchons:
Un(e)** **Manager Service et Relation Clients** **souhaitant évoluer vers un poste de Directeur(trice) de magasin.

À noter que dans le cadre de ce parcours évolutif, une mobilité vous sera demandée à mínima sur les magasins de notre zone : Pau, Agen, Périgueux, Brive, Angoulême, Poitiers, Tours nord, Tours Sud, Blois, Bourges, Châteauroux, Orléans.

**Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.**

En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
- **Votre futur métier**:
Votre mission s’exerce dans un magasin Leroy Merlin, et vous faites partie de son Comité de Direction.

Vous avez la responsabilité de l’ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d’influence auprès des équipes du magasin.

Il s’agit d’une mission extrêmement large avec un périmètre qui l’est tout autant. Il n’y a pas de semaine-type, et c’est à vous de donner le rythme.

Au moins la moitié de votre temps est dédiée **au management d'équipe**, l’accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.

Vous travaillez avec l’ensemble des services du magasin et participer **à l'amélioration continue (commerce, logistique, RH )** afin d’impacter positivement et significativement l’ensemble des points de contact de l’expérience client.
- **Votre profil**:

- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l’équipe Service Client d’un magasin compte entre 30 et 50 personnes, et c’est souvent la plus grande du site),
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d’une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l’impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l’aide d’indicateurs de suivi pertinents,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

**✨ **Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l’occurrence la fiabilité et l’efficacité de l’encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l’ambassadeur de l’expérience client au sein du comité de direction.
- **Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste**:

- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S’affranchir des procédures nationales. Pour autant, l’innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d’essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

**✋ **Ce que vous retirerez de ce métier ?**

La satisfaction de voir des équipes investies.

Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir

L’autonomie pour améliorer l’expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s’entraide, on se montre tel qu’on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
- **Et si on regarde plus loin ?**

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d’un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).

Vous pourrez auss