Superviseur Téléconseiller
il y a 6 jours
**Vue d'ensemble**:
**Notre société**:
Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise.
Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil
**Votre mission**:
A la recherche d’un nouveau challenge en management au sein d’une entreprise en pleine croissance ?
Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le **le secteur bancaire,** un **Superviseur téléconseiller.**
Les principales missions:
- Veiller au bon fonctionnement de l’équipe, accueil et formation des nouveaux collaborateurs
- Remonter les anomalies de process aux responsables ou par tickets informatiques
- Tenue des différents documents à la dispo de l’équipe (mise à jour régulière)
- Contrôles d’une partie des traitements effectués par les collaborateurs, Double écoute sur les collaborateurs, Prise d’appels entrants, Traitements d’une partie des demandes clients
- Reporting des statistiques journalières et mensuelles, présentation des chiffres du mois
**Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d’un CDI à temps complet (35h) du Lundi au Vendredi : 9h00-17h00 (avec 1h de pause déjeuner).**
**Le poste est situé à Nantes (44300).**
Notre entreprise est handi-accueillante.
3 jours de formation sont prévues en amont.
Rémunération et avantages : 12€/heure brut + primes (ponctualité, ancienneté, mérite, qualité) + prime sur objectif de 200€ + avantages sociaux (participation aux bénéfices, CE, mutuelle, titres restaurant, remboursement à hauteur de 50% du titre de transport), prime qualité si objectif 80% atteint.
**Le profil idéal**:
De formation type BAC + 2, vous possédez impérativement une **expérience significative en management d’équipe en centre d’appels**.
Vous êtes orienté(e) client et cherchez l’amélioration de la fidélisation.
Vous savez entraîner votre équipe, entretenir et renouveler la motivation.
Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous êtes à l’aise avec les chiffres.
Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous êtes en mesure d’animer des réunions.
Vous maîtrisez le pack office (Excel, Powerpoint).
Vous avez une bonne gestion du stress.
Vous avez des compétences fonctionnelles sur les outils de gestion des flux d’appels (ACD).
Doté d’une forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs.
-
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) - CDD 35H Appels sortants - Nantes Centre-ville** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du...
-
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) - CDD 35H Appels sortants - Nantes Centre-ville** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du...
-
Téléconseiller (F/H)
il y a 2 semaines
Nantes, France Synergie Temps plein**A propos de notre client**: Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le secteur de l'énergie, un (e) Téléconseiller Relation Client F/H sur NANTES (44300). **Descriptif du poste**: Dans le cadre de cette mission, vous travaillez sous la responsabilité du Superviseur et du Responsable de centre de relation Clients, au sein du...
-
Superviseur en Relation Clienth/f
il y a 4 jours
Nantes, France Menway Emploi Nantes Temps pleinLe Superviseur organise et construit en coordination avec le responsable du compte les outils nécessaires à la mise en place des actions télémarketing. Il anime en intégralité les moyens humains inhérents au bon déroulement des projets. Il respecte le cadre du projet (modalités et budget) fixé par le responsable en charge du compte et lui assure un...
-
Téléconseiller(ère) - Gestion de Leads
il y a 1 semaine
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) (F/H) CDD 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de...
-
Téléconseiller (H/F)
il y a 7 jours
Nantes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein**Contexte du poste**: Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Téléconseiller, vous serez rattaché au...
-
Téléconseiller (F/H) - B to B (F/H)
il y a 4 jours
Nantes, France Groupe The Links Temps plein**L'entreprise** tête-à-tête** est le centre de relation client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années d’expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec 90 positions de travail, nos...
-
Téléconseiller (H/F)
il y a 6 jours
Nantes, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service...
-
Superviseur Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
Nantes, France Peugeot Fréjus Temps plein**Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, Filiale du groupe GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur...
-
Téléconseiller(S) / Téléconseillère(S) (F/H)
il y a 1 semaine
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 38 années d’expertise, nous mettons en place des...
