Formateur - Techniques de Communication Client Et

il y a 2 semaines

BoucBelAir, France Forma-Recrut Temps plein

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.

Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année

Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.

Rémunération : 400 € la journée (TTC)

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Dates **:1 jour : 19 dec 2024 OU 20 dec 2024**
- **Les objectifs pédagogiques**:

- Prendre conscience de son propre comportement en communication et de ses points forts et faibles
- Identifier les obstacles à une communication efficace
- Apprendre à communiquer avec diplomatie et empathie
- Acquérir les compétences essentielles pour communiquer efficacement avec le client
- Apprendre à gérer son stress et à contrôler l'interaction, même dans les situations difficiles
- Savoir valoriser l'image de l'entreprise à travers chaque interaction client
- Comprendre les spécificités des appels B2B et adapter sa communication en conséquence

**Programme de la formation**:
AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Matin : Gestion des émotions et appels difficiles

Introduction à la communication efficace et son importance pour l'image de l'entreprise
Savoir écouter activement pour mieux répondre aux besoins du client
Techniques de maîtrise de soi et gestion du stress en situation tendue
Utilisation de l'intonation, des pauses et du silence comme outils de communication
Méthodologie pour gérer les appels difficiles et les clients en colère
Mise en pratique : jeux de rôle sur des scénarios d'appels difficiles

Après-midi : Valorisation de l'image de l'entreprise et communication B2B

Stratégies pour valoriser l'image de l'entreprise lors d'échanges avec les clients
Identifier ce qui peut et ne peut pas être dit au client
Particularités de la communication B2B : terminologie, ton, formalisme
Techniques pour établir et maintenir une relation professionnelle durable avec les clients B2B
Processus pour résoudre efficacement les problèmes en respectant les procédures de l'entreprise

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
Récapitulatif des acquis de la journée
Évaluation de la formation
Proposition de pistes pour continuer à améliorer sa communication après la formation

A savoir:
Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

  • Chargée de Communication Et événementiel

    il y a 3 heures

    Bouc-Bel-Air, France MANmat Temps plein

    MANmat recrute pour un de ses clients, ligue sportive de Basket-Ball un(e) **Chargé(e) de Communication et évènementiel (H/F).** **Votre profil** Vous avez une forte appétence pour le secteur du sport et des sports collectifs, du basket-ball notamment, et une bonne connaissance du secteur associatif. Vos compétences rédactionnelles, d'orthographe et...

  • Chargé de Support

    il y a 2 jours

    Bouc-Bel-Air, France Newslot Recrutement Temps plein

    Nous sommes à la recherche, pour le compte de notre client, d'un Conseiller Client en hotline / Chargé de Support basé à Bouc-Bel-Air. **Rémunération**: Entre 26 000 et 31 000 € brut annuel, avec des avantages tels que des titres-restaurant, une augmentation liée à l'inflation, une prime semestrielle de 900 €, une mutuelle, la possibilité de...

  • Conseiller Client Hotline

    il y a 2 semaines

    Bouc-Bel-Air, France Newslot Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Conseiller client hotline utilisateur en CDI. - ** Localisation : Bouc-Bel-Air** - ** Rémunération : Entre 26 et 31k€**: - ** Les avantages :Titre-restaurant, augmentation inflation, prime semestrielle, Mutuelle, Télétravail ponctuel** Vous intégrez l’équipe support composée de 7 personnes. Le Service...

  • Chargé de Support Technique Aux Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Bouc-Bel-Air, France Slash Interim Temps plein

    La mission Pour accompagner la croissance d'un de nos partenaires, société française, spécialisée dans la gestion hôtelière dont les locaux se situent à Bouc-Bel-Air.. Je suis à la recherche d'un chargé de clientèle et support logiciel H/F. Poste en CDI à pourvoir dès que possible. Vous intégrez l'équipe support composée de 7 personnes. Le...

  • Chargé de Clientèle Et Support Technique

    il y a 2 jours

    Bouc-Bel-Air, France Slash Interim Temps plein

    La mission Pour accompagner la croissance d'un de nos partenaires, société française, spécialisée dans la gestion hôtelière dont les locaux se situent à Bouc-Bel-Air.. Je suis à la recherche d'un chargé de clientèle et support logiciel H/F. Poste en CDI à pourvoir dès que possible. Vous intégrez l'équipe support composée de 7 personnes. Le...

  • Conseiller Client Hotline

    il y a 2 semaines

    Bouc-Bel-Air, France Newslot Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Conseiller client hotline utilisateur en CDI. - ** Localisation : Bouc-Bel-Air** - ** Rémunération : Entre 26 et 31k€**: - ** Les avantages :Titre-restaurant, augmentation inflation, prime semestrielle, Mutuelle, Télétravail ponctuel** Vous intégrez l’équipe support composée de 7 personnes. **La...

  • Apprenti Communication

    il y a 6 jours

    Bouc-Bel-Air, France CLARKE ENERGY FRANCE Temps plein

    Clarke Energy France, avec un CA en 2023 de plus de 90 millions d’€, nous sommes des acteurs engagés de la transition énergétique. Nous préparons le monde de demain en pariant sur des solutions globales de valorisation énergétique dans les secteurs de l'énergie verte et de l'environnement. Clarke Energy se positionne comme une entreprise...

  • Conseiller Client Hotline

    il y a 4 heures

    Bouc-Bel-Air, France Newslot Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Conseiller client hotline utilisateur en CDI (39 heures) - ** Localisation : Bouc-Bel-Air** - ** Rémunération : Entre 26 et 31k€**: - ** Les avantages :Titre-restaurant, augmentation inflation, prime semestrielle, Mutuelle, télétravail ponctuel sur urgence (enfant, etc)** Vous intégrez l’équipe support...

  • Chargé(E) de Communication

    il y a 2 semaines

    Bouc-Bel-Air, France ICADEMIE Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **Fort de ce constat, ICADEMIE, centre de formation proposant des solutions emploi/formation en ligne s'est positionné en tant que leader sur le segment de la formation professionnelle à distance.** Notre entreprise, possédant des locaux dans plusieurs grandes villes de France, intervient sur l'ensemble du territoire...

  • Alternant en Communication

    il y a 2 semaines

    Bouc-Bel-Air, France DAN CUP Temps plein

    Jeune entreprise en plein essor, **DAN CUP**est une entreprise spécialisée dans la distribution et la vente de consommables pour les distributeurs automatiques et les machines à café professionnelles. Sous la responsabilité directe du Responsable de site, tu participeras à l’ensemble des actions de communication de l’entreprise. Tes missions...