Chargé(E) de Support Utilisateurs

**Chargé(e) de support utilisateurs H/F**

**Le poste et son environnement**
- Praemia REIM est une plateforme immobilière paneuropéenne composée de 4 sociétés de gestion de portefeuille et 5 sociétés de property management.

Acteur majeur de l’épargne immobilière, Praemia REIM France est la société de gestion française de Praemia REIM, créée en 2011 et agréée par l’Autorité des Marchés Financiers. Elle conçoit, structure et gère des placements collectifs immobiliers de long terme (SCPI, OPCI, SCI) destinés à des investisseurs particuliers et institutionnels. Son approche se fonde sur les convictions immobilières des gérants dans les différents secteurs d’intervention : bureaux, santé/éducation, résidentiel, commerces et hôtellerie.

Au sein de la Direction des Technologies de l’information du Groupe Praemia REIM, vous rejoindrez une équipe de 3 personnes chargées du support et de l’assistance aux utilisateurs.
Vous assurerez les activités de traitement des demandes, de résolution des incidents de niveau 1 et d'escalade des incidents de niveau 2.
Vous veillerez au maintien en conditions opérationnelles de tous les éléments liés au SI du périmètre d’intervention.

Sans que cette liste soit exhaustive, le collaborateur exerce tout ou partie des missions principales suivantes:

- Apporte une assistance technique aux utilisateurs, que ce soit par téléphone ou par ticket,
- Prend en charge à la résolution du support niveau 1 et effectue les escalades de niveau 2 aux équipes en

concernées,
- Gère le cycle de vie des demandes de support utilisateurs (prise en charge, traitement, résolution,...) en

accord avec les engagements et les niveaux de service définis,
- Garantit le maintien et l'évolution en conditions opérationnelles et sécurisées des terminaux utilisateurs

(postes de travail et smartphones),
- Respecte les processus et les mesures pour garantir un fonctionnement optimal du service,
- Participe à la gestion d'inventaire et de stocks IT dans les outils dédiés,
- Enrichit et met à jour la base de connaissance (technique et processus de travail) pour le partage

d'informations au sein du service,
- Participe en tant que contributeur aux comités de pilotage des projets du périmètre,
- Assure une veille technologique et la relaye sur son périmètre d’action,
- Participe à l’automatisation des processus de gestion et d'optimisation de postes de travail,
- Participe à l’accueil des nouveaux arrivants et au suivi des départs (préparation et restitution de matériel,

gestion des droits d’accès) en lien avec les notifications RH,
- Gère la téléphonie d’entreprise : mobile et Teams.

Les missions listées ci-dessus sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins liés à l’activité du service

**Votre profil**
- Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que technicien informatique
- Un diplôme ou une certification en informatique est requis, avec une expertise technique éprouvée.
- Vous êtes organisé, attentif aux détails et capable de gérer les priorités avec soin.
- Vous êtes réactif face aux problématiques et proposez des solutions concrètes et adaptées.
- Vous savez expliquer des concepts techniques avec clarté et accompagner les utilisateurs efficacement.
- La maitrise de l'anglais est un impératif pour ce poste.

Compétences techniques:
Office 365 / Intune
Active directory
Windows 10/11
Outils de ticketing
Outils de PMAD (Prise en main à distance)
Téléphonie mobile (Apple et Android)
Suivi et rédaction de procédure
Notion des processus ITIL**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez Praemia REIM, nous sommes une équipe de plus de 550 collaborateurs présents dans 7 pays européens, une implantation dans 3 places financières majeures, plus de 96 000 investisseurs, 1600 immeubles et 7000 locataires, ainsi que plus de 38 milliards d'encours sous gestion.

Au sein de Praemia REIM France, nous créons, structurons et gérons des solutions d’investissement en immobilier collectif pour les investisseurs particuliers et institutionnels français. Nous avons toujours su anticiper les évolutions du marché immobilier pour saisir de nouvelles opportunités dans des classes d’actifs alternatives représentant aujourd’hui plus de 60% de nos actifs (santé, éducation, hôtellerie et résidentiel) - au-delà des classes d’actifs traditionnelles (bureau, commerce).

Notre objectif ? Créer de la valeur durable pour nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires, en nous appuyant sur notre expertise dans les différentes classes d’actifs immobilières. Nous valorisons l'innovation, l'engagement et le sens du service client.
Nous savons que l’immobilier a un impact majeur sur notre planète et nous avons à cœur de contribuer au développement de villes plus inclusives pour demain. C’est pourquoi nous intégrons les enjeux Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) dans toutes nos activités.

Votre capacité à innover sera au cœur de notre culture entrepreneuriale

**Alors ? Rejoignez-nous