Service Manager

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et des Infrastructures Informatiques (DO2I), au sein de la Direction de l’Ingénierie et des Systèmes Informatiques (DISI), le Service Manager est responsable de la gestion des services VINCI Autoroutes, au sens ITIL, ainsi que du Centre de Commande, équipe de pilotage et exploitation (niveau 1) au sein de la Production informatique.

Les principales missions du Service Manager sont:

- Animer le domaine Gestion des Services : encadrer et piloter l’activité en s’appuyant sur les ressources internes et les renforts externes
- Définir et mettre en œuvre au niveau VINCI Autoroutes, les processus dans le but de garantir le fonctionnement optimal de la production et des services délivrés (non exhaustif):

- Gestion des changements
- Gestion des incidents (& RCA, plans d’actions,)
- Gestion de la communication interne et externe
- Gestion de Crise & dispositif « Plan de Reprise Technique »
- Gestion des Demandes de services
- Garantir le fonctionnement et l’amélioration continue de ces processus au sein des 3 sociétés d’autoroutes, dans un impératif de cohérence et d’efficience globales VINCI Autoroutes
- Pour les processus ci-dessous, définir les spécifications et piloter le projet visant à implémenter ces processus dans la solution ITSM EasyVista, actuellement utilisée par VINCI Autoroutes
- Gestion des capacités
- Gestion de la continuité
- Gestion des problèmes
- Au sein d’un programme en cours, mettre en œuvre au niveau de VINCI Autoroutes un nouveau dispositif de support niveau 1 (pilotage & exploitation) en heures non ouvrées pour assurer un niveau de service 24/7
- Suivre les indicateurs et construire le Tableau de bord Production de mesure des services délivrés, être source de proposition sur de nouveaux indicateurs et facteurs d’amélioration du service
- Organiser et gérer la communication avec les entités clientes (Météos,)
- Participer activement aux comités de pilotage Fournisseurs
- Contribuer activement à définir et transformer l’organisation de la production avec l’équipe de management suivant les besoins
- Contribuer activement aux cadrages des projets qu’ils soient techniques ou organisationnels

Le poste est basé à Vedène (84).

Vous effectuerez vos missions dans le cadre de la politique sécurité et environnementale de la société.
Vous respecterez le principe de non-discrimination et vous contribuerez à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances.
Vous bénéficiez d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ?

Faites-le nous savoir, ce poste vous est ouvert

Vous êtes titulaire d’un BAC+ 4/5 ou équivalent que vous avez mis en pratique au travers d’une expérience d’au moins 8 ans dans la gestion des services d’une production informatique.

Vos connaissances du Système d’Information et votre maîtrise des bonnes pratiques ITIL en matière de gestion des services, appliquées à un contexte réel, vous permettront de répondre aux enjeux du poste.

Votre capacité de travail en équipe, votre aisance relationnelle et votre leadership sont reconnues de tous. De plus, vous faite preuve d'autonomie, de calme, de rigueur, et votre sens de l'écoute est un point fort.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous offrons:

- une expérience dans une entreprise reconnue à la fois pour son excellence opérationnelle et pour sa capacité à innover dans les services de mobilité ;
- un modèle managérial fondé sur l'intelligence collective et la responsabilisation de chacun ;
- des parcours professionnels riches et variés ;
- des conditions et avantages: rémunération fixe, treizième mois, prime sur objectif, intéressement et participation, plan d'épargne Groupe.

« Les vraies réussites sont celles que l'on partage. »

Convaincu(e) ?Alors, rejoignez-nous et venez vivre une expérience professionnelle enrichissante au contact de nos équipes
Vous serez bien chez nous

Entité

L'autoroute est un bien commun essentiel pour le développement des territoires et la mobilité de leurs habitants. VINCI Autoroutes (5 762 collaborateurs, 5,55 milliards d'euros de CA) a investi 13,9 milliards d'euros depuis 2006 dans l'extension et la modernisation du réseau autoroutier. Au quotidien, les équipes de VINCI Autoroutes accompagnent sur les 4 443 km de réseau les déplacements de 2 millions d'utilisateurs dans les meilleures conditions de confort et de sécurité. C'est le sens que les salariés de VINCI Autoroutes donnent à leur mission de service public tout en accompagnant les nouveaux usages de la mobilité et en inventant les services de l'autoroute de demain.