Lead Technique Support Clients

il y a 2 jours

Lyon e, France FED IT Temps plein

**Intéressé(e) pour intégrer une société de haute technologie en pleine croissance œuvrant pour le médical ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques en Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Lead Technique Support Client dans la cadre d’une création de poste en CDI.**
**Votre fonction**:
Rattaché(é) directement à la Manager du Support Client, vous travaillez avec une équipe de 4 personnes : 2 personnes au support fonctionnel côté métier et 2 personnes au support technique.
Votre rôle ? Lead Technique. Vous ne souhaitez pas faire exclusivement du support ? Cette offre est faite pour vous

Ici 2 axes majeurs de travail : 50% du temps dédié au support N2 et le reste du temps vous serez le référent technique des 2 techniciens dédiés à la technique, vous ferez le lien avec l’équipe N3 (développeurs, industrialisation), vous analyserez le support global et proposerez des axes d’amélioration, vous rédigerez des procédures, en somme vous serez le soutien indispensable de la Manager de ce service destiné à des utilisateurs du domaine médical.

Voici donc les missions confiées:

- Traiter les tickets de niveau 2 : qualifier, analyser et résoudre, prioriser son activité, se connecter à distance sur les serveurs clients, rédiger certaines documentations à destination des clients, mettre à jour la base de connaissances interne ;
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de l’équipe ;
- Aider les membres de l’équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées : soit en guidant le technicien support, soit en prenant en charge directement le ticket ;
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
- Organiser l’enrichissement de la base de connaissances
- Echanger régulièrement avec les niveaux 3 pour : monter en compétence, être tenu informé des dernières évolutions logicielles, mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles
- Participer à l'amélioration des pratiques et de l’outillage de l'équipe.

Rémunération entre 38 et 42K€ sur 12 mois, prime de 1000€ en 2 fois dans l’année, base de 39h00, RTT, TR, CSE.

**Votre profil**:
De formation Bac+2/3 minimum en informatique, vous avez une expérience sur du support technique.

Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client:

- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d’échanger avec les utilisateurs finaux
- Première expérience technique réussie
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s’adapter
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à déléguer
- Vous avez un réel sens du service client
- Vous êtes très bon communicant à l’oral comme à l’écrit
- Vous savez gérer les priorités et aimez être polyvalent.

Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet, si nous ne nous connaissons pas déjà, puis trois entretiens seront à prévoir avec le client.

Vous intégrez une entreprise en plein croissance.

  • Lead Technique Support Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France AK RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste **Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine médical.** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades...

  • Lead Technique Support Clients

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France AK RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste **Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine médical.** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades...

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 2 jours

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Charge de Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Chargé(E) Du Support Technique Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...

  • Gestionnaire Support Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France Cegedim Temps plein

    Descriptif du poste Entité : Cegedim SRH s'appuie sur sa propre solution TEAMSRH pour offrir à ses clients des prestations d'externalisation adaptées et évolutives de leurs systèmes d'information paie et RH.Le succès de Cegedim SRH repose sur la qualité de ses solutions et une valeur partagée avec l'ensemble de ses collaborateurs : le sens du...

  • Référent Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour son client, fabricant de machines de transformation et d'emballage innovantes à destination d'industriels, filiale d’un groupe international (ex : sleeve/sachets souples, adhésif, thermo-rétractable). Dans le cadre de leur développement, notre client recrute...

  • Leader Technique équipements Et Packages

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France ARTING Temps plein

    **Arting Engineering** recherche un **Leader technique équipements et packages** expérimenté pour intégrer une équipe de maîtrise d’œuvre sur un projet industriel d’envergure, à forte technicité et confidentiel. Le poste requiert **au moins 10 ans d’expérience** en ingénierie d’équipements chaudronnés et packages, avec une solide...

  • Chargé.e de Support Technique N2

    il y a 5 jours

    Lyon, France Ubitransport Temps plein

    _Présentation de l'entreprise : _ **Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport public** à partir d’une plateforme Cloud et de smartphones embarqués : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data...

  • Lead Technique en Installation Générale

    il y a 4 jours

    Lyon, France SEIMAF Temps plein

    Réalisation de documents techniques, spécifications, classes de tuyauterie, standards, CCTP (tuyauterie, support ) Etude de conception (implantation, 3D) en phase faisabilité, APS, APD, EPCm Encadrement de projeteur, gestion de mobilisation et de la répartition des taches Vérification de document technique Animation de revue maquette / implantation avec...