Lead Technique Support Clients

Descriptif du poste

**Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine médical.**

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs, DevOps, ingénieurs BI).

Il est un soutien indispensable au Manager Equipe Support pour améliorer les outils et processus du service clients.

**Activités principales**:

- Traiter les tickets de niveau 2:

- qualifier, analyser et résoudre ;
- prioriser son activité ;
- se connecter à distance sur les serveurs clients ;
- rédiger certaines documentations à destination des clients ;
- mettre à jour la base de connaissances interne ;
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de l équipe
- Aider les membres de l équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées:

- Soit en guidant le technicien support
- Soit en prenant en charge directement le ticket
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
- Organiser l enrichissement de la base de connaissances
- Echanger régulièrement avec les niveaux 3 pour:

- monter en compétence
- être tenu informé des dernières évolutions logicielles
- mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles
- Participer à l'amélioration des pratiques et de l outillage de l'équipe.

**Environnement**:

- LINUX (CentOS), MySQL et PostgreSQL
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT ) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN, Forti Client, Stormshield )
- Langages (savoir comprendre un morceau de code) : Scripting Bash, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java
- Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM

**Avantages**:

- Contrat Cadre
- Télétravail possible : 2 jours par semaine
- Prime vacance
- Tickets restaurants
- RTT
- Participation au transport

**Salaire**: 38 - 42 K brut annuel (négociable en fonction du profil)

Profil recherché

**De formation supérieur en informatique, vous possédez au minimum 4 ans d'expérience à un poste similaire.**

**Compétences**:

- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d échanger avec les utilisateurs finaux
- Première expérience technique réussie
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s adapter
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à déléguer

**Savoir-Faire**:

- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Formation et transmission de connaissances
- Analyser et synthétiser une situation
- Comprendre les besoins et les attentes du client
- Communication orale et écrite
- Rédaction de procédures
- Rigueur et organisation
- Maîtrise des outils de bureautique
- Esprit d équipe
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité à déléguer**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Audit

**Voir plus**

Entreprise

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.

Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur.

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Anissa TATA - _Consultante en recrutement_

Salaire

38 - 42 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Partiel possible