Customer Care

**À propos de Poppins**

Poppins (anciennement Mila) a pour mission d’éveiller le potentiel des enfants en difficulté en développant des outils de continuité thérapeutique pour les enfants ayant des troubles du neurodéveloppement et notamment des troubles DYS.

Au quotidien, les familles ayant des enfants DYS sont confrontées à de nombreux problèmes tels que:

- un manque de professionnels de santé pour les prendre en charge
- la complexité de diagnostic des troubles DYS
- les difficultés scolaires découlant de ces troubles

Construit autour de stimulations rythmiques et auditives, Poppins' Musical Adventure est un jeu vidéo rééducatif basé sur un fort usage de la musique notamment grâce à nos partenaires (Warner / Disney / Sony ), pour créer une expérience riche, non-médicamenteuse et non-stigmatisante pour l'enfant. Notre but est à la fois d’accompagner les enfants dans leur parcours thérapeutique, et en même temps d’accompagner les parents pour qu’ils se sentent soutenus dans leur quotidien.

Depuis sa création en 2018, l’entreprise a réussi plusieurs défis:

- lancer des études cliniques, et notamment une étude clinique de phase III, pour valider scientifiquement ce qui est construit
- nouer des liens forts avec des acteurs engagés dans la lutte contre les troubles DYS comme des complémentaires santé (La MAE, AÉSIO mutuelle, Allianz France )
- accompagner 5000 jeunes enfants ayant des troubles des apprentissages

**Tes missions au sein de Poppins**

Nous recherchons un-e Customer Care (relations familles) en CDI, touché-e par le projet Poppins, qui souhaite avant tout aider, écouter, accompagner les parents d'enfants avec des troubles DYS, et qui contribue à l'amélioration de leur satisfaction.

Tu auras plusieurs missions et responsabilités, et sera formé.e par Sylvie, notre responsable Care et Relation Familles.

**1. Support**
- Accompagner et suivre nos clients tout au long du cycle d’utilisation du jeu Poppins' Musical Adventure, pour leur assurer la meilleure expérience possible (appels d'onboarding, réponses aux questions, suivi). Au moins 60% du poste consiste à onboarder, écouter, suivre les parents au téléphone.
- Recueillir les avis des clients
- Remonter les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur les produits et partager les informations pertinentes aux équipes pour les aider à les résoudre
- Proposer de nouvelles idées de contenu ou de nouveaux processus pour aider les clients Créer une relation de confiance avec les parents, comprendre leur situation, identifier leurs interrogations sur le jeu, mais également dans leur quotidien

**2. Aider à l’amélioration des produits et services Poppins**
- Qualifier les retours des utilisateurs et les transmettre auprès des équipes Marketing, Patient Expérience et Application pour contribuer au développement direct des produits
- Aider l'équipe réglementaire et lui fournir les éléments nécessaires dans la surveillance de la sécurité et des performances du dispositif médical (Post Market Surveillance : sur base de retours utilisateurs, remontée de bugs...)

**Requirements**:
**Quant à toi**

Au-delà des compétences, de tes études, ou de ton niveau d’expérience, nous recherchons avant tout une personnalité.

Nous serions ravis de discuter avec toi si:

- tu as déjà une première expérience sur un poste similaire, en service client humain et de qualité
- tu es empathique et pédagogue, tu aimes les gens et tu sais être à leur écoute
- tu as l’habitude de communiquer aussi bien à l’oral (téléphone) qu’à l’écrit (mail)
- tu es es à l’aise au téléphone, et est capable d’être en écoute active pendant de longs moments tout en restant impliqué.e et dynamique
- tu sais écrire de façon humaine, et sans fautes d’orthographe : c’est toi qu’on appelle pour relire des mails, des courriers, ou encore des cartes postales
- tu parles couramment le français et tu as une bonne compréhension orale et écrite de l’anglais
- tu es curieux.se, tu aimes apprendre continuellement, tester de nouvelles choses quitte à échouer
- tu es autonome, sais t’organiser et mener à bien tes objectifs
- tu es enthousiaste pour le travail en équipe, en privilégiant la transparence et la bienveillance au-dessus du reste tu es motivé.e pour participer à la mission de Poppins au service des enfants en difficulté et de leurs familles
-.

**Benefits**

**Poppins fournit un environnement de travail stimulant et épanouissant**

C'est pourquoi nous te proposons:

- de rejoindre une équipe d'une (presque) trentaine de personnes ou l'apport de chacun est clé
- l'équipement nécessaire pour te permettre de faire ton meilleur travail
- un cadre de travail flexible et remote-friendly
- une couverture santé avec Alan pris en charge entièrement par Poppins
- des tickets restaurant avec la carte Swile
- un abonnement Gymlib pour faire du spor