Customer Success Manager

**Poste: Customer Succes Manager-Secteur mobilité (H/F)**
**Domaine d’activité: Mobilité et environnement**
**Technologies : office 365, Dynamics, Citrix, Sql serveur (connaissances en PHP serait un plus)**
**Localisation**:Vannes**
**Télétravail : remote 4 jours/semaine**
**Salaire et Avantages**:36-39k€**

**Le message du CTO **: **“**Nous rejoindre, c’est accompagner une société stable, pérenne, évoluant dans un domaine d’activité plein de sens. De plus beaucoup de projets sont en phase de développement en ce moment et sont très intéressants, que ce soit sur du web ou même sur du mobile. Sans oublier que les projets sont à forte valeur ajoutée pour créer un monde de demain plus respectueux de l’environnement.”

**LE PROJET**:
Nous sommes une filiale d’un grand groupe, présent sur 2 continents afin de répondre aux enjeux environnementaux et de mobilité dans le monde. Notre société est stable et cherche désormais à repartir sur un nouveau cycle de croissance. Pour faire face à ces défis, nous recherchons actuellement un(e) **Customer Success Manager **pour notre entité développant un logiciel de gestion pour le transport scolaire.

**LES MISSIONS**:

- Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d’assistance des clients Mobilité.
- Filtrer et distribuer les tickets à l’équipe pour résolution.
- Piloter, réaliser et résoudre les sollicitations clients notamment : Analyse et diagnostics des produits, Planification des interventions sur site, Prise de main à distance, Suivi et alimentation du CRM client - Espace client
- Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
- Réaliser des audits chez nos clients afin de remonter des évolutions dans nos produits et nos process de déploiements - retour Transverse Commerce/Projet/Produit/Dev, en présentiel chez nos clients.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance de l’assistance à l’aide du CRM existant;
- Identifier et remonter des informations d’amélioration continue au projet et au produit:

- Définir les process support et les bonnes pratiques à mettre ensemble afin de garantir la satisfaction clients
- Définir les process Customer Success et Définition des outils d’anticipation/diagnostic pour nos clients - mettre en place des outils permettant d’anticiper l’accompagnement client et de fournir un service au client avant la remontée de dysfonctionnement au support.

**PROFIL**:
**Setup Requis**:
Une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire est nécessaire pour ce poste.

Vous êtes à la fois autonome et bon communicant.

Vous avez des connaissances techniques (Php idéalement) sans toutefois être un développeur

Enfin, vous n’hésitez pas à aller chercher l’information auprès des personnes concernées le cas échéant.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT ?**:

- Vous débuterez par un rapide échange avec la responsable des Ressources Humaines.
- Enfin vous rencontrerez les membres des équipes sur place

**POURQUOI NOUS LES RECOMMANDONS ?**:

- Pour la qualité des projets, les perspectives et la bienveillance en interne.
- Un terrain de jeu quasi illimité pour expérimenter et faire évoluer nos pratiques vers les standards.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 36 000,00€ à 39 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Réfectoire
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (56000 Vannes)