Service Delivery Manager en Client Final

Notre Client:
Notre client est un acteur de référence de l’offre de soins en France, présent dans l’ensemble des métiers de l’hospitalisation (médecine, chirurgie, obstétrique, cancérologie, soins de suite et de réadaptation, hospitalisation à domicile, psychiatrie, etc.) et dans toutes les régions de l’Hexagone. (20% de l’activité de l'hospitalisation privée en France).

Les collaborateurs et les médecins qui exercent au sein des établissements du groupe soignent plus de 2 000 000 patients par an.

Fort d’une politique d’investissement ambitieuse, ce groupe structure une offre médicale qui répond aux attentes des patients et des médecins en apportant des solutions technologiques et organisationnelles innovantes, et en encourageant une dynamique d’excellence médicale.

Pour répondre à l’évolution des pathologies, à l’augmentation de l’espérance de vie, ainsi qu’aux nouvelles attentes des patients, le groupe a initié une transformation de la relation patiente, en les accompagnant de façon personnalisée tout au long de leur parcours, jusqu’au domicile.

Dans le cadre d’un projet de transformation de l’IT, je les accompagne dans la recherche un(e) SDM:
Contexte:
Dans le cadre de la structuration des centres de service IT du groupe ELSAN et de la montée en charge des

activités, nous cherchons un Service Delivery Manager confirmé pour être l’interlocuteur privilégier entre les

hébergeurs, les éditeurs et les établissements clients des services hébergés.

Les principales missions:

- Participer à définir les engagements de service et en suivre le respect avec les hébergeurs
- Coordonner les hébergeurs et les éditeurs pour assurer un service de qualité et atteindre les

engagements liés au contrat de service, notamment pour les opérations de maintenance et de MCO
- Piloter les interfaces avec les supports internes, les établissements et les hébergeurs
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
- Définir et suivre les indicateurs de performance en lien avec le manager système
- Assurer la gestion des incidents en lien avec les hébergeurs/infogéreurs, les éditeurs, les différentes

équipes de support (Centre de service partagé et applicatif) ainsi que les établissements
- Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction CSP/IT et des établissements clients

Facteurs clés de succès:

- Très bonne gestion des partenaires et des contrats de service.
- Bonne connaissance des infrastructures systèmes
- Bonne connaissance de l’ITSM (Incident & Request Management, Release et Patch Managament,...)
- Forte capacité de management d’équipe et de pilotage projet
- Fort relationnel avec les établissements et les équipes CSP
- La connaissance de l’environnement de santé est un plus.

Profil souhaité:

- BAC + 5 Ingénieur ou équivalent (Master)
- Expérience 6 mini comme responsable exploitation informatique, Service Delivery Manager ou

responsable d’un service de support applicatif avec une expérience de management d’équipe.

Qualités requises:

- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources...
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
- Maîtriser les fondamentaux ITIL
- Adaptabilité et Flexibilité
- Rigueur et Organisation
- Sens Relationnel

Rattachement:
Le poste est rattaché au Responsables Infrastructure, Hébergement & Infogérance.