Responsable Du Traitement Des Médiations Courrier

il y a 2 semaines


Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.
1) TRAITEMENT DES LITIGES-Vous conduisez le traitement intégral des dossiers de saisine jusqu'à la rédactiond'une proposition de solution du Médiateur, en vous portant garant du respect desdélais impartis.Vous recherchez des précisions sur les dossiers, récoltez les pièces manquantes,enquêtez, le cas échéant, par téléphone auprès des différents acteurs de la chaînecommerciale sur le déroulé des opérations litigieuses, de façon à formuler uneproposition équitable pour les deux parties. De ce fait, vous proposez des voies de résolution des litiges à la validation duDirecteur pour signature du Médiateur. 2) ANALYSE DES DYSFONCTIONNEMENTS ET PROPOSITIONS DE RECOMMANDATIONS-Vous contribuez à la prévention des causes de mécontentement et des situationsconflictuelles, vous analysez les dossiers soumis au Médiateur et signalez lesdysfonctionnements récurrents constatés.Vous participez à l'élaboration du rapport annuel d'activité du Médiateur par larédaction de focus et d'exemples significatifs de litiges traités et par la proposition derecommandations destinées à améliorer les relations entre La Banque Postale, sesfiliales et leurs clients respectifs.3) INFORMATION ET DOCUMENTATION-Vous vous tenez informé des perpétuelles évolutions de la réglementation applicableau groupe La Poste et ses filiales, et de la jurisprudence, et vous constituez sur votredomaine de référence une base documentaire que vous mettez régulièrement à jour.
- Idéalement de formation juridique ou bonnes connaissances en droit
- Connaissance des produits et prestations postales
- Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse
- Esprit critique et d’analyse
- Aptitude au travail en équipe
- Qualités rédactionnelles
- Autonomie et initiative
- Confidentialité et impartialité

Idéalement de formation juridique ou bonnes connaissances en droit


  • OPÉRATEUR DE PRODUCTION

    il y a 2 semaines


    Paris, France SeDomicilier Temps plein

    Poste : Opérateur de ProductionLocalisation : Paris 8emeType de contrat : CDIRattachement hiérarchique : Responsable de ProductionMISSION PRINCIPALEL’Opérateur de Production assure le traitement du courrier de nos clients, incluant la réception, l’ouverture, le tri, la numérisation et la réexpédition des courriers à l’aide de machines...

  • OPÉRATEUR DE PRODUCTION

    il y a 2 semaines


    Paris, France SeDomicilier Temps plein

    Poste : Opérateur de ProductionLocalisation : Paris 8emeType de contrat : CDIRattachement hiérarchique : Responsable de ProductionMISSION PRINCIPALEL'Opérateur de Production assure le traitement du courrier de nos clients, incluant la réception, l'ouverture, le tri, la numérisation et la réexpédition des courriers à l'aide de machines industrielles....


  • Paris, France AMBASSADE DES ETATS UNIS D'AMERIQUE Temps plein

    Sous la supervision du chef de l'infrastructure technologique diplomatique, il/elle gère les courriers diplomatiques de la Mission France. Il/elle dessert une large composition de clients et d'agences répartis dans 57 sites distincts à travers la France. Cette complexité exige une compréhension approfondie des douanes, des achats, des itinéraires de...


  • Paris, France UDAF DU VAL DE MARNE Temps plein

    **Description de l’UDAF 94** L’Union Départementale des Associations Familiales (UDAF) du Val de Marne réunit des mouvements et des associations qui représentent les intérêts des familles. Au-delà des missions institutionnelles qui lui sont confiées par l’État depuis 1945 pour représenter les familles auprès des pouvoirs publics et...

  • Chargé-e de Médiation

    il y a 4 jours


    Paris, France Musée du quai Branly Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste** **Fonction **: Chargée / Chargé de médiation **Type de contrat **: Fonctionnaire ou contractuel en CDI **Catégorie d’emploi **: Catégorie 3 (catégorie A de la fonction publique) **Métier de référence **:Chargé de médiation / action culturelle **Rattachement hiérarchique **: Poste placé sous...


  • Paris, France Conseil départemental du Val de Marne Temps plein

    **Le Département du Val-de-Marne recherche recrute un Adjoint au Responsable du service courrier H/F pour intégrer ses équipes dès que possible**: La direction des relations à la population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du programme...

  • Juriste Médiation confirmé.e

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes nousBienvenue au Crédit Mutuel Banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel appartient à ses 8,9 millions de clients-sociétaires et ça, ça change tout Au Crédit Mutuel, nous plaçons la responsabilité et le sens des valeurs sur le long terme au cœur de notre action, et ce toujours avec optimisme Grâce à notre organisation...


  • Paris, France Conseil départemental de l'Essonne Temps plein

    Informations générales Référence de l'offre: 4108 Type de contrat: CDD Lieu de travail: EVRY Vos missions **Le Département de l’Essonne recrute pour sa direction des Ressources mutualisées (DRM)**: **Un agent de traitement du courrier H/F - CDD 6 mois** - (Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux)- Le Département de l’Essonne...


  • Paris, France Confederation Nationale Credit Mutuel Temps plein

    Qui sommes nous Bienvenue au Crédit Mutuel ! Banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel appartient à ses 8,9 millions de clients-sociétaires et ça, ça change tout ! Au Crédit Mutuel, nous plaçons la responsabilité et le sens des valeurs sur le long terme au coeur de notre action, et ce toujours avec optimisme ! Grâce à notre organisation...


  • Paris, France Conseil départemental de l'Essonne Temps plein

    **Informations générales**: - Référence de l'offre: 4008 - Type de contrat: CDD - Lieu de travail: EVRY **Vos missions**: Le Département de l’Essonne administre plus d’1,2 million d’Essonniens. Situé au sud de Paris, son territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d’un cadre plus paisible et vert au sud....