Manager Service Client

il y a 3 jours

ChâlonsenChampagne, France Groupe Satec Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Dans le cadre de son plan stratégique, SATEC a l’ambition de devenir la référence en matière de qualité de service sur ses domaines d’intervention.

Certifié de nouveau **Great Place To Work**®,** le groupe SATEC est désormais reconnu comme une organisation où il fait bon travailler.

Les satéciens affirment excellentes : La convivialité, l’ambiance, la qualité des relations interpersonnelles, l’hospitalité et la solidarité sur le lieu de travail.

Chez nous, le management fait confiance aux collaborateurs en favorisant l’autonomie et en encourageant la prise d’initiatives.

L’expertise, l’esprit d’équipe, l’agilité, l’intégrité et l’engagement sont profondément ancrées dans notre ADN et guident nos actions quotidiennes.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons notre nouvelle pépite **:Un(e) Manager Service Client.**

**Concrètement, quelles seront vos missions au quotidien ?**

En intégrant le service client, votre rôle consistera à:

- Animer une équipe de proximité et garantir l’ambiance et la performance du service
- Etablir le planning de votre équipe et gérer les demandes de congés, RTT, arrêts maladies et absences
- Organiser les entretiens de progression et des performances des équipes.
- S’assurer de la qualité de service délivrée à nos clients
- Suivre et piloter les indicateurs de performance du standard (KPI et taux de décrochés).
- Suivre l’activité global du courrier
- Participer de manière ponctuelle aux réunions mensuelles et présenter les indicateurs de performances

**Ce que nous recherchons**

De formation supérieure (BTS Assurances ou Cursus de Droit), vous justifiez d’une solide expérience en management ou en gestion de site.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes:

- Vous êtes rigoureux(se), organisé et proactif(ve).
- Vous aimez résoudre les problèmes du quotidien de façon efficace.
- Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, à l'écrit et à l'oral.
- Vous appréciez la polyvalence des tâches simultanées.
- Vous avez le sens des priorités
- Vous aimez la prise d’initiatives.

**Compétences Techniques**:

- Droit commun
- Maitrise des outils informatiques
- Accueil des nouveaux entrants en collaboration avec le Manager.
- Accompagnement des collaborateurs dans le suivi de leur gestion au quotidien.
- Suivi des statistiques individuels : nombre de devis/souscription, appels et mails traités, nombre de résiliations et de modifications, courriers numérisés et lots GED).
- Suivi des statistiques collectives : taux de dérochés des lignes téléphoniques
- Suivi quotidien du traitement du courrier (numérisation, livraison des lots et archivage).

**Compétences de management**:

- Missions déléguées par le manager selon besoin du service.
- Avoir l’équipe en directe sous la responsabilité du manager qui donne la direction des sujets/projets.
- CR de réunions : d’équipe, de formations.
- Suivi des mises à jour de notre base de données.
- Projets en collaboration avec le Responsable de site
- Travail en collaboration avec l’équipe managériale composée du responsable de site et d’un manager de proximité

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Pour évoluer dans un environnement propice à l’équilibre vie privée/vie professionnelle

Vous pensez être **LA** personne qu’il nous faut ? Alors postulez sans plus attendre et venez-nous rencontrer

  • Manager Boutique

    il y a 1 jour

    51000 Châlons-en-Champagne, France FREE DISTRIBUTION Temps plein

    **Description entreprise**: La liberté, on y a toujours cru, c’est même le nom qu’on s’est choisi. La liberté d’entreprendre, de tenter l’impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d’être soi, de créer, de tester, de se tromper, d’apprendre, de réussir. C’est bon d’être libre. Avec plus de 240 boutiques, Free...

  • Responsable Service Support Client

    il y a 2 semaines

    Châlons-en-Champagne (51), France MAIRISTEM BY JVS Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales. Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente. En travaillant quotidiennement...

  • Conseiller en Service Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Châlons-en-Champagne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Cdd Chargé de Clientèle Service Client

    il y a 5 jours

    Châlons-en-Champagne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Alternance Conseiller Service Relation Client à Distance

    il y a 2 jours

    Châlons-en-Champagne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un service delivery manager H/F en CDI. **Missions**: - Gérer l'ensemble des opérations projet en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts. - Piloter le budget du projet. - Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 jour

    51000 Châlons-en-Champagne, France GoldUnion Temps plein

    **GoldUnion, qui sommes nous ?** Notre société se dédie à l’achat et la vente de métaux précieux et connaît depuis 10 ans, un essor considérable. Elle est parvenue, par l’expertise de ses collaborateurs, la qualité des services et des produits proposés, à devenir LA référence du secteur. Implantée sur le territoire avec** plus de 70...

  • Monteur Réseaux

    il y a 2 semaines

    51000 Châlons-en-Champagne, France Equans Temps plein

    Monteur Réseaux (H/F) **Offer ID**: - 62787**Métier**: - Technicians / Construction**Contract type**: - Permanent**Country**: - France**BOUYGUES Energies et Services - ENTITE EQUANS France** **BOUYGUES Energies et Services**, entité d’**EQUANS France**, est l’un des acteurs majeurs des métiers des **Infrastructures extérieures**. Nos...

  • Manager Planning H/F

    il y a 4 jours

    Châlons-en-Champagne, France Triangle Intérim Temps plein

    Nous recherchons un(e) Manager Planning. Vous aurez un rôle central dans la gestion, la coordination et l'optimisation des plannings de nos équipes de terrain réparties sur l'ensemble du territoire national. Missions principales : Manager une équipe de 2 collaborateurs déjà en place, collecter les adresses de chantiers et de les diffuser chaque jour...

  • Manager en boulangerie

    il y a 1 semaine

    Châlons-en-Champagne, Grand Est, France SOPHIE LEBREUILLY Temps plein

    NOTRE ENTREPRISEEn plein développement, les boulangeries Sophie LEBREUILLY comptent plus de 80 boutiques spécialisées dans la vente en boulangerie, viennoiserie, pâtisserie et restauration. Notre mission est de proposer à nos clients du pain et des gourmandises de qualité, accessibles à tous, pour tous les goûts et toute la journée au sein de lieux...