Responsable Service Support Client
il y a 2 jours
**Qui sommes nous ?**
Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales.
Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.
En travaillant quotidiennement aux côtés des agents et des élus, nous avons cultivé une forte expertise des métiers et des spécificités des collectivités locales.
**Description du poste**:
**Ton rôle**
- Veiller à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
- S’assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client
- Manager une équipe de 35 collaborateurs
**Tes missions**
Activités
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
- Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
- Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
- Assurer le maintien et l’évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d’actions correctives/préventives
- Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
- Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)
Management:
- Animer, dynamiser, fédérer et gérer l’équipe de support client
- Être le relais entre la Direction et l’Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
- Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client
**Profil recherché**:
- Expérience minimum de 5 ans en management d’équipe d’au moins 20 personnes
- Affinité avec l’IT
- Doté d’un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes
- Force de proposition, tu contribues à l’amélioration continue des processus
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
**Rémunération**
45 à 50K€ selon profil
**Avantages**
Intéressement/Participation, prime vacances, prime d’objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle
Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d’évoluer et d’atteindre des sommets ensemble #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite
-
Responsable Service Support Client
il y a 2 semaines
Reims, France MAIRISTEM Temps plein**Qui sommes-nous ?** Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales. Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente. En travaillant quotidiennement...
-
Responsable de Service Clients
il y a 2 jours
Reims, France Perrigo Company Temps plein**Description Overview**: Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un environnement passionnant et dynamique ? Perrigo France recherche actuellement: **Responsable Service Client / Customer Services Manager (h/f) CDI** Au sein du département Supply Chain et rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, vous occupez un rôle clé auprès de nos...
-
Category Buyer Support Et Services Clients
il y a 1 semaine
Reims, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l’entreprise au sein de centres d’expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité,...
-
Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Reims, France KPMG SA Temps pleinDescriptif du poste **Votre rôle au quotidien**: **Grâce à nos outils digitaux, votre équipe apporte à nos clients une comptabilité fiabilisée et un suivi de tableaux de bord indispensables au pilotage quotidien de leur entreprise.** **Vous serez amené à**: - Manager une équipe de 8 à 12 personnes - Piloter l'activité de votre équipe dans une...
-
Assistant Service Clients
il y a 5 jours
Reims, France PP Temps plein**Description de l'offre**: Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec...
-
Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Reims, France Reckitt Temps pleinRattaché au Directeur Supply Services France/Benelux Health, le Responsable Service clients a pour mission d’assurer le bon fonctionnement du service et le bon traitement des informations pour assurer un suivi de qualité auprès des clients et des prestataires. Par ailleurs, en tant que superviseur de l’équipe services clients, vous devrez assurer le...
-
Responsable Service Client
il y a 5 jours
Reims, France Expectra Temps pleinEn tant que responsable du pôle Relations Clients, votre rôle consiste à assurer le bon traitement administratif des commandes, de leur saisie jusqu’à leur livraison. Cette mission nécessite par conséquent des contacts à la fois internes avec l’équipe commerciale, mais également externes avec les clients. Pour remplir cette mission, vous...
-
Responsable Global Services
il y a 2 jours
Reims, France Konica Minolta Temps pleinResponsable Global Services - 78 Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : CARRIERES SUR SEINE Vos missions Rattaché au Manager Régional Global Services, le Responsable Global Services pilote une équipe composée de Techniciens de maintenance et d’ingénieurs solutions, il est le garant du Delivery des prestations Print & IT vendues, dans un...
-
Responsable Services Aux Utilisateurs
il y a 7 jours
Reims, France KPMG Temps pleinEn quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ? Comme nos 4500 collaborateurs, faites le choix d’un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’aider les experts métiers à exceller autrement en œuvrant pour une...
-
Responsable Satisfaction Clients
il y a 5 jours
Reims, France XPO Logistics Temps pleinDans le cadre d’une création de poste, XPO Logistics recherche pour son activité « Warehousing » un Responsable Satisfaction Clients F/H basé au sein de l’agence de Reims. **MISSIONS** - Etre l’interlocuteur privilégié des clients concernant la qualité de service et le suivi des performances Qualité - Garantir le traitement en temps et en...