Responsable Service Support Client

il y a 2 semaines

ChâlonsenChampagne, France MAIRISTEM BY JVS Temps plein

**Qui sommes nous ?**

Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales.

Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.

En travaillant quotidiennement aux côtés des agents et des élus, nous avons cultivé une forte expertise des métiers et des spécificités des collectivités locales.

**Description du poste**:
**Ton rôle**
- Veiller à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
- S’assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client
- Manager une équipe de 35 collaborateurs

**Tes missions**

Activités
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
- Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
- Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
- Assurer le maintien et l’évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d’actions correctives/préventives
- Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
- Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)

Management:

- Animer, dynamiser, fédérer et gérer l’équipe de support client
- Être le relais entre la Direction et l’Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
- Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client

**Profil recherché**:

- Expérience minimum de 5 ans en management d’équipe d’au moins 20 personnes
- Affinité avec l’IT
- Doté d’un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes
- Force de proposition, tu contribues à l’amélioration continue des processus
- Excellentes compétences en communication orale et écrite

**Rémunération**

45 à 50K€ selon profil

**Avantages**

Intéressement/Participation, prime vacances, prime d’objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle

Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d’évoluer et d’atteindre des sommets ensemble #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite

  • Conseiller en Service Relation Clients Châlons en

    Il y a 42 minutes

    Châlons-en-Champagne (51), France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Cdd Chargé de Clientèle Service Client

    il y a 5 jours

    Châlons-en-Champagne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Conseiller en Service Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Châlons-en-Champagne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Alternance Conseiller Service Relation Client à Distance

    il y a 2 jours

    Châlons-en-Champagne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Manager Service Client

    il y a 3 jours

    51000 Châlons-en-Champagne, France Groupe Satec Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le cadre de son plan stratégique, SATEC a l’ambition de devenir la référence en matière de qualité de service sur ses domaines d’intervention. Certifié de nouveau **Great Place To Work**®,** le groupe SATEC est désormais reconnu comme une organisation où il fait bon travailler. Les satéciens affirment excellentes :...

  • Technicien support paie H/F

    il y a 2 semaines

    Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Groupe JVS Temps plein

    En rejoignant le service assistance, tu deviensun véritable partenairepour nos clients Ton objectif ? Les aider à utiliser au mieux nos logiciels paie et répondre à leurs questionsavec efficacité, pédagogie et professionnalisme. Tes Missions Au QuotidienAccompagner et guider nos clients dans l'utilisation de nos logiciels paieAnalyser et résoudre...

  • Assistante Support Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    Châlons-en-Champagne, France Temporis Interim Temps plein

    Et si vous rejoignez notre équipe ? Temporis Châlons en Champagne, une team dynamique, impliquée et professionnelle composée de Noémie et Marine! Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer nos entreprises partenaires ! Aujourd'hui, nous recherchons pour notre client Châlonnais un(e) assistant(e) support(H/F) Tes...

  • AFiPA /AHC – Responsable de la division Budget, Immobilier, Logistique et Domaine H/F

    il y a 1 semaine

    Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement DDFIP Marne   Référence MEF_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Date limite de candidature11/01/2026 EmployeurDirection Départementale des Finances Publiques de la Marne VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A...

  • Assistante support logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    Châlons-en-Champagne, France Temporis Temps plein

    Et si vous rejoignez notre équipe ? Temporis Châlons en Champagne, une team dynamique, impliquée et professionnelle composée de Noémie et Marine! Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer nos entreprises partenaires ! Aujourd'hui, nous recherchons pour notre client Châlonnais un(e) assistant(e) support(H/F) Tes missions :...

  • Client Support Technician

    il y a 1 jour

    Roissy-en-Brie, France Fronius Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste nous recherchons un technicien support photovoltaïques H/F. Vous intégrez une équipe de 12 personnes et vous serez rattaché au responsable technique. Vos missions principales seront les suivantes: - Support technique hotline avant et après-vente sur les onduleurs photovoltaïques- Création et mise à jour de...