Responsable de Groupe Relation Clients

**Responsable de groupe relation clients F/H** MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature **" La Préférence Client "** donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. A l'occasion de **l'ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF de Nancy**, nous recrutons **2 Responsables de Groupe relation clients F/H en CDI.** Dans un environnement de travail convivial, et prenez la responsabilité de 12 Conseillers en clientèle à distance. **Votre mission ?** Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. **Et concrètement ?** - Décliner les objectifs de votre entité en plan d'actions opérationnel et l'explique à vos collaborateurs - Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés - Répartir les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de vos collaborateurs - Organiser le planning d'activité - Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus - Conseiller et soutenir son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d'amélioration - Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting de votre activité. - Participer aux activités opérationnelles de votre équipe - Développer les compétences de vos collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d'évolution professionnelle. - Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance. - Faire des préconisations pour toutes évolutions de votre secteur d'activité Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers du Groupe. **Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?** - Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien - Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits et au management - Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation - Métier challengeant, mixité management et activité de formation **Les avantages qui font la différence**: - Salaire fixe à partir de 39 540 euros négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime vacances mensualisés - Prime de performance collective en fonction des résultats - Prime d'intéressement et de participation liées au Groupe COVEA - Forfait jours (200 jours travaillés) ; 31 jours de congés payés et 22 jours de repos - Mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé (prise employeur 60%) - Carte Titres-Restaurant et avantages CSE - Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurance - Travail le samedi demandé avec une fréquence définie en fonction de la planification - Télétravail possible sur des formules 45 ou 90 jours annuels **Environnement de travail**: - Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avec des arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas - Box à vélo avec serrure sécurisée - Salle de restauration **Et si c'était vous ?** - Vous justifiez d'une première expérience managériale et/ou d'animation d'équipes commerciales réussie, - Vous excellez dans le travail d'équipe et possédez un fort goût pour la coopération, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec vos pairs et votre équipe, - Une communication verbale bien maîtrisée est essentielle pour ce poste, vous permettant de transmettre vos idées positivement, clairement et de manière convaincante, - Une expérience de la gestion de la relation clients est souhaitée, - Autonome et adaptable, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d'autonomie, - La connaissance des produits d'assurance est un plus. **Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement ** **Et la suite ?** **Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.** Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs,**Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. **Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement