Customer Care Travel Manager

**Qui sommes-nous ?**
- Let’s Swile for a fulfilling work environment

**Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail
- Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l’année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.
- En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.
- Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs
- Nous sommes aujourd’hui soutenus à hauteur de 290 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 750 000 utilisateurs et plus de 25 000 entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).
- Après l’acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d’une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie
- Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu )

Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.

**Tes futures missions**:

- Assurer un suivi RH de proximité (validation des congés / gestion des plannings etc)
- Faire appliquer les standards qualitatifs inhérents au service (CSAT, DMR / DMT)
- Accompagner et manager la performance opérationnelle
- **Accompagnement sur le développement du produit Travel** : savoir gérer un backlog
- **Accompagnement des Care Specialist dans leurs projets**: savoir créer une roadmap succincte et donner des objectifs de production tangible (avec ETA) pour la bonne exécution de leur projet.
- **Diffusion des avancées du Care Travel au sein de Swile** pour assurer une uniformité de l’information.
- Se positionner comme un.e référent.e auprès d’autres équipes (payments / Sécu / ops / datas / sales)
- **️ Ton futur impact**:
Nous sommes convaincus que chaque Swiler.euse est important. Chez Swile, chacun a un impact considérable sur notre stratégie. Quel sera le tien ?

**Sur**
**Swile**
- Encadrer de façon opérationnelle et fonctionnelle l’équipe
- Pouvoir suivre et accompagner la performance opérationnelle
- Être en capacité d’owner et de centraliser les remontées produit

**Sur ta team**
- Un accompagnement day-to-day / de proximité
- Être un réel moteur pour la vie d’équipe, tout en en étant garant des décisions stratégiques à l’équipe opérationnelle

**Ton futur environnement**:
**Ton organisation (Team)**
- Tu travailleras en direct avec Kévin, le Head Of Customer Care
- Tu collaboreras avec tes pairs, les managers opérationnels des autres teams du Care (Users & Corporate) mais aussi Eléonore (Responsable Qualité) et Thomas (Responsable Outsourcing)

**Les différentes partie-prenantes**
- Cross teams (payment - compta - product - sales - CSM etc)

**Ce à quoi il faut s'attendre sur un an**:
**Attentes (3 mois)**
- Faire la connaissance équipe et les principales parties prenantes.
- Partager un ”fresh eyes report” sur l’activité, et proposer un plan d’actions concret.

**Attentes (6 mois)**
- Appliquer les actions proposées, s’approprier et suivre les indicateurs de succès définis.
- Avoir une action significative sur la performance de l’équipe
- S’assurer des standards de qualité du service.

**Attentes (12 mois et plus)**
- Influence significative sur la prise en main & gestion de projets
- Être légitime sur le scope et identifié comme étant le point d’entrée de l’équipe
- Maintien de la productivité, de l’excellence du service et d’une vie d’équipe pérenne

**✨ Ca sera un match parfait si**:

- Tu aimes sortir de ta zone de confort et apprécie les nouveaux challenges ;
- Tu es très orienté.e business et tu es “results driven”;
- Tu es empathique, résilient.e, pragmatique ;
- Ton anglais est à mínima professionnel ;
- Tu es “Customer centric” et pour toi, réussite rime toujours avec “team work”,
- Sociable et curieux.euse, tu n’as pas peur d’aller chercher de l’information si besoin et de demander de l’aid