Customer Success Manager

**Contexte du poste**

Dans le cadre du développement de son activité à l’international, notamment sur l’Espagne et les pays francophones à l’export, Kinvent renforce son équipe Customer Success.

Le poste de Customer Success Manager Junior s’inscrit dans une logique de développement de l’offre par l’adoption, la rétention et l’expansion, avec un fort accent sur l’accompagnement client post-vente et la création de valeur sur le long terme.

Le/la CSM Junior travaillera en étroite collaboration avec les équipes Care (Support), Sales, Produit, Hardware & Software, et sera encadré(e) par la Head of Customer Success.

**Missions principales**
- 1. Adoption & Onboarding clients_
- Piloter l’onboarding des nouveaux clients (Espagne + pays francophones export)
- Accompagner les clients dans la prise en main des capteurs et de l’App Kinvent
- Suivre les premières semaines d’utilisation et sécuriser l’adoption
- Contribuer à la création et mise à jour des supports
- Mettre en place une stratégie adaptée par audience/pays
- 2. Expansion & Upsell_
- Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell via : l’analyse de l’usage, les échanges clients, les cas after-sales
- Proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoins clients
- Collaborer avec l’équipe SDR/Sales pour la qualification et le suivi des opportunités
- Participer aux objectifs d’expansion définis trimestriellement
- 3. Rétention & gestion du portefeuille clients_
- Analyser les données d’usage afin d’anticiper les risques de churn
- Mettre en place des actions correctives (formations complémentaires, échanges stratégiques, suivi renforcé)
- Gérer les demandes de résiliation d’abonnement : compréhension des causes, actions de rétention lorsque pertinent, coordination avec les équipes internes (Sales, Support)
- Maintenir une relation client proactive et de confiance
- 4. Coordination interne & amélioration continue_
- Travailler en lien étroit avec l’équipe Care pour assurer une expérience client fluide
- Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit, Techniques, Sales et Marketing
- Participer à l’amélioration des process Customer Success (onboarding, suivi, reporting)
- Contribuer au reporting CSM (adoption, upsell, rétention, churn)

**Compétences & prérequis Expérience**
- 1 à 2 ans d’expérience dans un poste en Customer Success, Account Management ou Support Technique
- Une expérience ou une appétence forte pour l’environnement des Dispositifs Médicaux / MedTech / Biomécanique / Kiné / Sport est un véritable atout

**Compétences clés**
- Forte orientation client et satisfaction
- Capacité d’analyse des usages et compréhension des enjeux business clients
- Aisance relationnelle et sens de la pédagogie
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs clients en parallèle
- Appétence pour l’upsell / Stratégie client / KPIs / reporting
- Excellente communication à l’oral et à l’écrit

**Langues (indispensable)**
- Espagnol : courant / professionnel
- Français : courant / professionnel
- Anglais : courant (communication avec les équipes internationales et clients non francophones)

**Outils utilisés**
- Sales Force, Notion, Pack Office, Power BI
- Outils de ticketing / support Zendesk
- Outils de reporting et de suivi client

**Évolution du poste**

Ce poste de CSM Junior est conçu comme un poste évolutif, avec la possibilité de:

- Gérer des comptes plus stratégiques
- Évoluer vers un rôle de Customer Success Manager Sénior
- Se spécialiser (Expansion, Renewals, Formation, Zone géographique)

**Processus de recrutement**

Premier entretien avec l’équipe RH - Deuxième entretien (sur site) à prévoir avec la Responsable du Customer Success.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an

Langue:

- Espagnol (Requis)

Lieu du poste : En présentiel